電子商務(wù)案例分析與比較-第五章-在線瀏覽
2025-02-17 19:55本頁面
【正文】 期發(fā)送旅游信息的電子郵件，在門戶網(wǎng)站刊登旗幟廣告等方式，大大地拓寬了消費者進(jìn)入網(wǎng)站的渠道。 14 技術(shù)模式 ? 2023年，攜程斥資約 2023萬美元用來建造一個現(xiàn)代化的在線旅行技術(shù)服務(wù)中心，基本上囊括了旅游目的地信息平臺、旅游服務(wù)信息平臺和旅游管理信息系統(tǒng)三個層次。 ? 攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。 ? 為確保信息的即時更新以及信息的高質(zhì)量和準(zhǔn)確度， “ 去哪兒 ”一方面利用搜索技術(shù)自動提取，另一方面進(jìn)行人工追蹤。 15 組織管理模式 ? 攜程網(wǎng)的五個經(jīng)營理念 [CTrip]：Customer,Teamwork,Respect,Integrity,Partner。 ? 攜程管理團隊在資源合作 、 管理技能 、 業(yè)務(wù)經(jīng)驗上的完美組合和緊密無縫的團隊合作保證了公司迅速穩(wěn)健的發(fā)展 。 ? 市場合作也是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面 。 ? 攜程利用 CRM、 平衡記分卡 、 6sigma管理模式進(jìn)行運作， 以保證向消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 ? “ 去哪兒 ” 所專注的，是搭建一個盡可能智能化的比價平臺，讓消費者擁有更為完善的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。 ? “ 去哪兒 ” 要做的是一個 “ 靈敏而有道德 ” 的引擎。 ? 為了保證消費者搜索信息的安全性與可靠性， “ 去哪兒 ” 定期對折扣信息進(jìn)行檢查，對不達(dá)標(biāo)的在線旅游服務(wù)商，會從搜索列表中直接予以刪除。攜程與這幾家公司簽訂 “ 技術(shù)顧問、人員培訓(xùn)、信息咨詢 ” 等排它性服務(wù)協(xié)議。 ? 1999年 10月，攜程從 IDG獲得 50萬美元的第一輪融資，啟動初期運營。 ? 2023年 11月，攜程從凱雷等機構(gòu)拿到第三筆投資，完成對北京最大的散客票務(wù)公司 —— 北京海岸航空服務(wù)公司的業(yè)務(wù)收購。 ? 2023年 12月， Ctrip在納斯達(dá)克上市，發(fā)股 420萬股，招股價為 18美元。交易完成后，攜程持有 %的如家股份，正式成為如家第一大股東。 ? 半年后 ， “ 去哪兒 ” 引起了金沙江創(chuàng)投的注意 ， 金沙江創(chuàng)投很滿意 “ 去哪兒 ” 國際化的團隊 ， 相信他們可以將國外旅游垂直搜索引擎的模式很好地復(fù)制到中國市場中來 ， 同時非常尊重創(chuàng)始人對商業(yè)模型想法 。 ? 2023年年底 ， 在金沙江創(chuàng)投的介紹下 ， 雷曼兄弟私人股權(quán)合伙公司開始與 “ 去哪兒 ” 接觸 ， 完成了第二輪 1000萬美金 。酒店的評分則完全基于住客們的投票，酒店和攜程自己都無權(quán)改變。 ? 此外，攜程率先在業(yè)內(nèi)推出酒店低價賠付承諾，保證客人以優(yōu)惠的價格入住酒店。 ? “ 去哪兒 ” 提供的僅是搜索服務(wù)，交易和支付都不在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行，信用模式較為單一，只有在客戶需要開通 “ 博客 ” 相關(guān)服務(wù)時才會要求進(jìn)行身份認(rèn)證。 ? 分類欄目：在首頁頂部重點突出了商品大全、購物返點、積分網(wǎng)店、淘寶返點、熱門推薦、促銷優(yōu)惠、網(wǎng)購論壇等。 ? 重點欄目：根據(jù)各類購物網(wǎng)站所售商品的大類，在頁面左端設(shè)有電腦數(shù)碼、圖書音像、時尚服飾、化妝美容和綜合百貨等各類網(wǎng)站的鏈接和排行榜，并標(biāo)注了每單返點或返現(xiàn)的比率。 22 商業(yè)模式 ? 特價王屬于提供服務(wù)平臺的交易中介商，不參與具體的交易，只是將眾多 B2C商家的商品以比價的方式呈現(xiàn)給消費者，消費者通過特價王到這些商家購買商品成功后，商家會給特價王的返傭，特價王再將這部分傭金返回給消費者。 ? 和大多數(shù)其他購物搜索網(wǎng)站不同的是，特價王贏利靠的是人氣而不是提成。 23 商業(yè)模式 ? 特價王目前的盈利方式還比較單薄 ， 主要包括以下三種： ? 商戶年費 ? 商戶給予的訂單返傭 ? 廣告收入 ? 特價王副總經(jīng)理吳群輝表示 ， 到市場逐漸成熟后 ， 特價王也將效仿國外實行按點擊收費的模式 。 但由于缺乏穩(wěn)定的商業(yè)模式 ，目前很多比較購物網(wǎng)站定位不準(zhǔn) ， 收支不平衡 。 25 經(jīng)營模式 ? 特價王的主要產(chǎn)品包括：商品搜索 ， 商品導(dǎo)購 ， 價格比較， 商品評論 ， 商家評論 ， 消費社區(qū)及消費者信息分享 ， 消費積分 ， 團購等 。 ? 同時 ， 特價王是一個非常熱心的論壇 ， 消費者可以在論壇中分享自己的購物體驗 ， 新會員可以進(jìn)行問題咨詢 ， 并有一些熱心會員提供代下單 ， 而且經(jīng)常有免費的優(yōu)惠券可以兌換 。 ? 特價王提出未來要實現(xiàn)整合營銷 ， 將利用平臺 、 流量 、 用戶 、 消費者數(shù)據(jù)庫以及品牌等優(yōu)勢為 B2C提供全面的營銷支持 。 ? 用戶可簡單地輸入用戶名和郵箱完成注冊 。 而交易環(huán)節(jié)都是鏈接到各供應(yīng)商的網(wǎng)站上進(jìn)行的 。 ? 2023年 10月 ， 特價王推出采購大量個人 、 MSN簽名及 公告欄廣告 ， 對特價王進(jìn)行品牌推廣 。特價王自主研發(fā)了以下具有強大競爭力的關(guān)鍵技術(shù)：①差異式匹配元搜索技術(shù)，②實時機票搜索技術(shù)，③商品自動分類及匹配入庫技術(shù)。 ? 同時，特價王還提供 SMS與 WAP搜索服
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