物流商務(wù)禮儀教材-在線瀏覽
2025-02-17 06:16本頁面
【正文】 02件 佩帶的規(guī)則：同質(zhì)同色 5/15/2023 20 物業(yè)管理務(wù)禮儀 重點(diǎn)之二 : 溝通表達(dá)技巧 5/15/2023 21 會面介紹的禮節(jié) 自我分紹 ， 一氣呵成介紹姓名 、 單位 、部門職務(wù)等信息 ， 最好用名片輔助 。 5/15/2023 22 會面中的握手禮節(jié) 握手順序：尊者居前 ， 目的是體現(xiàn)對尊者的尊重 ， 同時維護(hù)握手之后寒暄之中位尊者的自尊 。 5/15/2023 24 忌用的 稱謂 忌直呼其名 第一次接觸不適宜用簡稱： ?例如：初次見面就稱呼 “ 小陳 ” 當(dāng)?shù)氐募芍M詞 ?例如： “ 同志 ” 在香港意即同性戀 ?例如：小姐有時會產(chǎn)生歧義 ， 讓人想到某利特殊職業(yè)人群 5/15/2023 25 電話禮儀兩個“三”原則 鈴聲不過三聲 ， 超過 5次才接起應(yīng)該先表過歉意 通話時間一般不超過三分鐘 ， 有事說事 ， 不要 “ 褒電話粥 ” 5/15/2023 26 服裝 男士 春秋：標(biāo)準(zhǔn)制服 +襯衣 +深色西褲 +深色皮鞋 +胸牌 夏季標(biāo)準(zhǔn)制服 +胸牌 女士 春秋標(biāo)準(zhǔn)制服 +襯衣 +深色西褲或西裙 +深色皮鞋 +胸牌 夏季標(biāo)準(zhǔn)制服 +胸牌 5/15/2023 27 語言 八原則 １ 、 主動打招呼：您好 ， 有什么我能幫忙的嗎 ？ ２ 、 不用否定型而使用肯定型的句子 ３ 、 不用命令型而請求型 ４ 、 以語氣表示尊重 ５ 、 拒絕時要說對不起 ６ 、 不斷言 ， 讓客戶自已決定 ７ 、 交換立場來說話 ， 自己承擔(dān)責(zé)任 ８ 、 多感謝客戶 5/15/2023 28 電話技巧 １ 、 報公司名：您好 XX公司 ，
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