物流商務(wù)禮儀教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 5/15/2023 22 會(huì)面中的握手禮節(jié) 握手順序：尊者居前 ， 目的是體現(xiàn)對(duì)尊者的尊重 ， 同時(shí)維護(hù)握手之后寒暄之中位尊者的自尊 。 5/15/2023 8 首輪效應(yīng)之心理定勢(shì) 第一印象形成的對(duì)人 、 事 、 物的認(rèn)知大多是非理性的 ， 是難以改變 改變不佳的第一印象要比樹立良好的印象所付出的更多 。 5/15/2023 3 商務(wù)禮儀應(yīng)用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應(yīng) 5/15/2023 4 雙向溝通 雙向溝通理論指出：為業(yè)主 /客戶提供滿意的服務(wù) ， 服 務(wù)人員與對(duì)象之間進(jìn)行相互合作的基本前提是二者之間相互理解 。 事例：業(yè)主跟你閑聊的；過來投訴的；過來管理處要求幫助的；跟你要求服務(wù)的；我們應(yīng)該分別扮演什么角色 ？ 5/15/2023 6 首輪效應(yīng) 首輪效應(yīng)理論指出：人們?cè)诔醮谓煌袑?duì)于所接觸的人 、 事 、 物形成的認(rèn)知往往對(duì)認(rèn)知對(duì)象起到明顯甚至決定性的作用 。 目的與三色原則近似 ， 顯得莊重保守 ， 統(tǒng)一 。 5/15/2023 35 愚者只知接受思想的灌輸， 智者則注意掌握思維的方法。 目的是有助于保持莊重保守的總體風(fēng)格 ， 顯得規(guī)范 、 簡(jiǎn)潔 、 和諧 。 5/15/2023 5 角色定位 角色定位理論指出：為服務(wù)對(duì)象服務(wù)之前 ， 必須準(zhǔn)確的確定當(dāng)時(shí)特定的情況下 ， 彼此雙方扮演的角色 ,其次按照社會(huì)要求扮演好既定的角色為何 ?如此 ,服務(wù)才能比較符合要求和到位 。 事例：為女性指引方向用 “ 左轉(zhuǎn) ” ， “ 右拐 ”的語言描述就比 “ 向東 ” ， “ 再向北 ” 這樣的語言描述更能達(dá)到要求 ， 因?yàn)榕赞q別方向的能力一般比較弱 （ 在解剖學(xué)中有科學(xué)證明 ） ，所以要了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)特性才能提供更
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