商務禮儀訓練教材-在線瀏覽
2025-04-06 11:32本頁面
【正文】 交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 微 笑 ? 自然、真誠、笑不露齒，笑不出聲。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 三、與女性交往的禮儀 先向女主人問候。 與站著的女士交談時不能坐著。 餐 飲 ? 在餐館約會，男士不能遲到。 ? 點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手遞，名片正面順對客人 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 五、會客室入座的禮儀 “他”該坐哪個位置？ 座位安排 ? 以與門相對的上方為尊 ? 以右為尊 ? 以中為尊 六、共同乘車或行走的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ① 如何共同行走？ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 居中為上 前排為上 七、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。如：“您好！天高集團！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 代接電話 ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。切忌讓對方莫名地久等。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 ? 穿著與儀容。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 進入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。接待員奉茶時，要表示謝意。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 ? 問候、握手、交換名片。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 告 辭 ? 根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。感謝對方的接待。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。 九、接待預約和臨時訪客 接待預約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 ? 握手和交換名片。奉茶或咖啡。會談結(jié)束。 接待臨時訪客 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如果暫時脫不開
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