汽車客戶服務(wù)禮儀ppt課件-在線瀏覽
2025-02-17 05:39本頁面
【正文】 方視線的微笑會讓人感到有戒心； ??? 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：坦誠而不是瞪）。 ” 客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀14n 正確的微笑微笑練習(xí)客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀15目光n 在與人談話時，大部分時間看著對方的眼睛，否則是不禮貌或不真誠； ??n 正確的目光是自然地注視； ??n 道別或握手時，更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。小時。的時間，絕不會有一模一樣的結(jié)果。對每個人來說，答案是完全不一樣的。們的心靈，以最佳的心態(tài)，以自信的意志來結(jié)束每一天。n 要點 2 保持辦公桌周圍的整潔。n 要點 3 遇到客人時應(yīng)禮貌地問候，客人優(yōu)先。勿將公司的文具等物品拿回自家。n 要點 6 走廊、辦公室周圍也是工作場所的一部分?？蛻舴?wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀34名片的用途名片的用途 ：：通用名片通用名片介紹名片介紹名片收付名片收付名片約訪名片約訪名片辭行名片辭行名片慶悼名片慶悼名片姓名姓名****區(qū)域服務(wù)經(jīng)理區(qū)域服務(wù)經(jīng)理地址：地址：電話：電話： 奇瑞汽車有限公司奇瑞汽車有限公司遞送名片禮儀n 名片的用途客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀35遞上你的名片遞上你的名片252。 雙手或右手雙手或右手252。 外賓，將英文的一面對著對方外賓，將英文的一面對著對方252。 與多人交換名片，由近而遠，由與多人交換名片，由近而遠，由尊而卑尊而卑252。 起身站立，面含微笑，目視對方起身站立，面含微笑，目視對方252。 接過名片后，從頭到尾認真默讀一遍，接過名片后，從頭到尾認真默讀一遍，意在表示重視對方意在表示重視對方252?？蛻舴?wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀38 聯(lián)系七 名片禮儀 n 遞、接名片練習(xí) 遞送名片 接受名片 學(xué)員相互點評39鞠躬禮儀n 鞠躬禮的種類? 15度禮：用于遇到客戶、上司表示敬意或感謝時，即目視腳前 ；? 30度禮：用于客戶訪問乍到時表示尊敬，即目視腳前 1M處；? 90度禮：僅用于懺悔、追悼等場合。 不可濫用雙手；167。 雙眼要注視對方；167。 不可用力過度。遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先的原則n 一般的座位安排以坐在客戶左側(cè)為宜n 上下樓梯靠右單行行走，不可多人并排行進n 上樓梯時客戶在前，要提示客戶到達樓層后左右轉(zhuǎn)的方向；下樓梯時客戶在后，要提示客戶注意腳下n 進入辦公室時應(yīng)在前先為客戶打開辦公室門n 開門時注意門把手的方向，使用與門把手同方向的手為用戶開門，忌反手開門引導(dǎo)客戶的禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀43n 主動寒暄，面帶微笑n 音量適中，語調(diào)平穩(wěn)，謙和，多使用敬語n 交談過程中注意話題的選擇，不要提及過于私人的話題n 注意傾聽，盡量讓對方多說，從中發(fā)現(xiàn)對方的興趣和愛好n 合適的交談距離為 n 交談中可配合適度的肢體語言，但不宜過多，動作不宜過大交談禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀44n 接待廳內(nèi)遇急事可快速行走，切忌跑步n 遇到客戶或上司相對而行，應(yīng)靠在一側(cè)行走。n 如果是在桌上，切忌將資料推到客戶面前。 ” “ 我現(xiàn)在就您關(guān)心的內(nèi)容給您作個介紹，您看可以嗎？ ”客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀48n 握手致意，感謝光臨，并歡迎再次來店n 提醒客戶不要遺忘物品n 送至接待廳外，如客戶開車前來要送至車前，為客戶打開車門n 告知客戶離去的路線n 微笑，揮手送別，直至客戶從視線中消失送別客戶的禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀49n 介紹或指引時食指以下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕微彎n 手勢適度，動作不宜過大，曲線柔和，次數(shù)不宜過多n 切忌手勢與表達內(nèi)容無關(guān)n 切忌用手指指人肢體語言－手勢使用禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀50n 口形也是內(nèi)心想法流露的重要途徑? 談話時盡量少努嘴和撇嘴，否則就會流露出不屑的意味，而且顯得沒有涵養(yǎng)。 口形禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀51n 聲音明快，音量適中，語調(diào)熱情、親切、誠懇，語氣平和，態(tài)度不卑不亢n 語速中等，盡量配合對方語速n 打電話時身體坐直，輕靠椅背，調(diào)整呼吸，使聲音順暢，不可趴在桌上，這樣聲音聽起來會懶洋洋的n 通話中要始終面帶微笑，對方會 “ 聽到 ” 你的微笑n 通話中不吃零食、不吸煙、不喝茶、不嚼口香糖n 通話言簡意賅，口齒清晰，表達完整n 當(dāng)通話中有客戶來店時，原則上以來店客戶為主，向通話對方說明情況，爭得同意后掛斷電話，如遇重要電話不能掛斷時，需向來店客戶說明情況，請他稍候，然后繼續(xù)通話電話禮儀－基本電話禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀52n 通話結(jié)束需確認對方已掛斷電話后再掛機，要輕放話筒n 遇對方喋喋不休遲遲不能掛斷電話時，不可直接催促對方掛機或自己先掛機，要婉轉(zhuǎn)地告訴對方 “ 您的事情我記下了，還有其他需要幫忙的嗎？ ”“ 那就不占用您的寶貴時間了 ” 然后等待對方掛機后掛斷電話n 不用免提接聽電話n 遇打錯電話時，態(tài)度要和藹，提醒
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