客戶服務(wù)意識(shí)及職場禮儀-在線瀏覽
2025-04-30 05:20本頁面
【正文】 客戶服務(wù)意識(shí) 時(shí)間 意識(shí) 持續(xù) 跟進(jìn) 法規(guī) 意識(shí) 換位 思考 主動(dòng) 意識(shí) 表現(xiàn)形式 客戶服務(wù)意識(shí) 時(shí)間意識(shí) 換位思考 持續(xù)跟進(jìn) 法規(guī)意識(shí) 換位思考 持續(xù)跟進(jìn) 法規(guī)意識(shí)時(shí)間意識(shí) 主動(dòng)意識(shí) 主動(dòng)意識(shí)對于客戶的服務(wù)需求的及時(shí) 響應(yīng)；對服務(wù) 持續(xù)過程中的及時(shí) 溝通。 表現(xiàn)形式 客戶服務(wù)意識(shí) 時(shí)間意識(shí) 換位思考 持續(xù)跟進(jìn) 法規(guī)意識(shí) 換位思考 持續(xù)跟進(jìn) 法規(guī)意識(shí)持續(xù)跟進(jìn) 主動(dòng)意識(shí) 主動(dòng)意識(shí)短期客觀無法滿足的服務(wù)應(yīng)保持較長期的 跟進(jìn)；客戶 對我們已經(jīng)提供的服務(wù)的 評價(jià)；關(guān)注 長期支持和反對我們的 客戶。 表現(xiàn)形式 客戶服務(wù)意識(shí) 時(shí)間意識(shí) 換位思考 持續(xù)跟進(jìn) 法規(guī)意識(shí) 換位思考 持續(xù)跟進(jìn) 法規(guī)意識(shí) 主動(dòng)意識(shí) 主動(dòng)意識(shí)主動(dòng)意識(shí) 主動(dòng)完成我們承諾的服務(wù) 內(nèi)容；主動(dòng) 發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的盲區(qū)并 修正；主動(dòng) 提出各種良好 建議。 1職場禮儀概述 禮儀的特征 職場禮儀的功能 有禮走遍天下 ? 觃范性 ? 可操作性 ? 民族性 ? 時(shí)代性 ? 塑造組織形象 ? 傳遞組織信息 ? 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 2職場儀表儀態(tài) 儀表 儀態(tài) 儀表 是綜合人的外表，包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、丼止、朋飾、風(fēng)度等方面，是人丼止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素 。重儀態(tài)的美化有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) :一是儀態(tài)文明；事是儀態(tài)自然；三是儀態(tài)美觀；四是儀態(tài)敬人。 指甲 長度丌宜過長，丌涂顏色 鮮亮 、刺眼的指甲油。 親和力 的三笑：眼睛笑 ，嘴巳 笑，眼神也笑。 2職場儀表儀態(tài) 儀態(tài) ﹡ 女士站姿： 抬頭 ，挺胸，收腹， 肩膀后 垂。 ﹡ 男士站姿： 抬頭，挺胸，收腹，雙手微握拳自然垂二褲線。 2職場儀表儀態(tài) 儀態(tài) ﹡ 走姿： 以端正的站立姿勢為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶勱小關(guān)節(jié) ，走 得輕巧，自如，穩(wěn)健，大方。身體 稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 3職場著裝禮儀 著裝禮儀 衣服是用來襯托人的 ， 而不是借用衣服的檔次來顯示人的富有和高貴。 4職場會(huì)面禮儀 會(huì)面禮儀 4職場會(huì)面禮儀 會(huì)面禮儀 ﹡ 握手的標(biāo)準(zhǔn)禮儀： ﹡ 同時(shí)要看對方的眼睛 ﹡ 有力但丌能握痛對方 ﹡ 大約持續(xù)三秒鐘 ﹡ 上下擺勱兩三下 ﹡ 開始和結(jié)束要干凈利落 ﹡ 丌要在介縐過程中一直 握著對方的手 4職場會(huì)面禮儀 會(huì)面禮儀 ﹡ 名片的使用： ＊保持名片的清潔、平整。 ＊起身雙手接收名片。 ＊妥善保管。適用二比較隨便的場合，如在路上行走戒是在公共場所不熟人相遇，還可以隨乀說些問候話。 ＊對一面乀交的朊友戒丌相識(shí)者在公共場合
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