【正文】 地引人注目。化妝應(yīng)該事先做好，或者在專用的化妝間進(jìn)行。 ? 表情 ? 在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動與變化。在商務(wù)活動中，表情的作用更是不容小覷。具體而言，在面對他人時，應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對方，并且適度互動，不亢不卑。如此這般，才會使商務(wù)人員的著裝恰到好處地反映自身的素質(zhì)，反映企業(yè)的形象。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，使人對企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。如衣服圖案過分繁瑣以及標(biāo)新立異等問題。在正式的商務(wù)場合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。 ? ◆過于短小 ? 在正式場合，商務(wù)人員的著裝不可以過于短小。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，男士在正式場合身著短褲絕對是不允許的。但是必須強(qiáng)調(diào)在工作場合和社交場合是有所區(qū)別的，因此在較為正式的場合不可以穿著過分緊身的服裝。在不同的場合商務(wù)人員應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。 ? 公務(wù)場合 ? 所謂公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合，它一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。雖然這些場合不是在工作崗位上，但往往面對的是熟人。必須強(qiáng)調(diào)在這種社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。休閑場合著裝的基本要求為舒適自然，換言之，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，只要不有礙他人的身體安全，那么商務(wù)人員的穿著打扮完全可以聽?wèi){個人所好。在休閑場合，如果身穿套裝、套裙，往往會貽笑大方。下面簡述制服、西服、裙服的有關(guān)成規(guī)。簡言之，所謂制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。因為制服體現(xiàn)著自己所在企業(yè)的形象，反映著企業(yè)的規(guī)范化程度，每一位商務(wù)人員對此絕對不可以馬虎大意。此外也不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。穿著西服，對商務(wù)人員而論，體現(xiàn)著其身份，也體現(xiàn)著其所在企業(yè)的規(guī)范化程度。因此穿著西服必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范。 ? ◆三色原則 ? 三色原則的含義，是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。 ? ◆三大禁忌 ? 三大禁忌，簡言之是指在正式場合穿著西服、套裝時，不能出現(xiàn)的三個洋相。如果在穿著西服時，袖口上的商標(biāo)還沒有拆掉，就顯得不懂行了。但是在正式場合，夾克等同于休閑裝，所以在正式場合，尤其是對外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對不能接受的。但是商務(wù)交往中有兩種襪子是不穿為妙，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。對于女性經(jīng)理人來說，穿好套裙，形象立刻就會光鮮百倍。但下述四大禁忌，不可不察。因為在外國，只有街頭女郎才如此裝扮。 ? ◆裙、鞋、襪不搭配 ? 鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應(yīng)相宜。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。 襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外。如果穿一身高檔的套裙，而襪子卻有洞洞，如此就顯得極不協(xié)調(diào)，不夠莊重。與此同時，在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往往還會被人視為故意賣弄風(fēng)騷，有展示性感之嫌，因此，光腳也是不允許的。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。 ? 來有迎聲 ? 來有迎聲，它的含義就是要主動熱情而友善地與客人打招呼，主動、熱情而友善地向?qū)Ψ絾柡蛑乱?。來而不問是非常失禮的。不提倡在正式場合以及非正式場合主動與客人談?wù)撃切┡c自己工作業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，但是當(dāng)客人向自己提出問題時，應(yīng)該有問必答。問有答聲是文明待客的一種基本表現(xiàn)。當(dāng)客人離去時，不論對方有沒有主動與你道別，不論雙方洽談是否成功，本著自始至終，有始有終的考慮，當(dāng)客人離去時，特別是在場的公司員工都要主動向?qū)Ψ降绖e，致意。 ? ? 稱呼 ? 在我國，深厚的禮儀底蘊決定了對稱呼的嚴(yán)格要求。在人際交往中，弄明白如何稱呼對方，非常有必要。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。 表 31 商務(wù)會面中的正式稱呼與不適當(dāng)稱呼 ? 介紹自己 ? 自我介紹，絕對不可缺少。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。 應(yīng)當(dāng)一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。供職的單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作部門有時可以暫不報出。 報出擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報出職務(wù)，職務(wù)較低或者無職務(wù)，則可報出目前所從事的具體工作。 ? 握 手 ? 握手，是見面時最常見的禮節(jié)。行握手禮是一個并不復(fù)雜卻十分微妙的問題。 ? ?與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。問候語，也是必不可少的。 ? ?向他人行握手禮時應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。距離過大，顯得像是一方冷落另一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。 ? ?與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。時間過短，會顯得敷衍；時間過久，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑為占便宜。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。 ? ?女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。 ? ?年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。 ? ?社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。 ? ?客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握 行握手禮的禁忌 ? ? ?握手時，另外一只手不要拿著報紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。 ? ?女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無論何時都不能在握手時戴著手套。 ? ?不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。 ? ?握手時不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。 ? ?不要用很臟的手與他人相握，也不能在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌。當(dāng)人們需要處理說什么的問題時，也就是說在斟酌考慮談話的具體內(nèi)容時，有下列兩個問題需要注意：第一是有所不為，即什么話是不能談的；第二是有所為，即哪些話題應(yīng)該考慮。 ? ◆不得非議黨和政府 ? 不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應(yīng)與黨和政府保持一致。 ? ◆不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密 ? 我國有國家安全法、國家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰摹? ? ◆不得非議交往對象的內(nèi)部事物 ? 與外人打交道時，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是，如果不是大是大非的問題，不能當(dāng)面使對方出丑、尷尬、露怯，難以下臺 。在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行同事的不是，會讓別人對自己個人的人格、信譽產(chǎn)生懷疑。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來，就會貽笑大方，會使對方覺得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)做到關(guān)心有度，尊重隱私，隱私問題不能隨便討論。 ? 宜選的話題 ? 以上介紹了商務(wù)交往中忌諱談?wù)摰脑掝}，屬于有所不為的問題，注意這些問題將使人們在進(jìn)行商務(wù)談話時不會出洋相，但是本著溝通的考慮還要選擇一些適合談?wù)摰脑掝}，即有所為。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題，就不要談?wù)撈渌掝}。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度，有廣度的話題，不妨一談。 ? ◆時尚流行的話題 ? 時尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對對方的興趣對時尚話題進(jìn)行選擇，如