【正文】 另一新的產(chǎn)業(yè)是否興起 (創(chuàng)新 )? 美國 Intel、 GE、波音、 Microsoft …. 並無 產(chǎn)業(yè)外移 的問題雁 行理論 ：同一國家，不同產(chǎn)業(yè)某國家A B C D何種產(chǎn)業(yè)帶領(lǐng)臺灣再創(chuàng)經(jīng)濟高鋒？產(chǎn)業(yè)32 您的企業(yè)微笑了嗎施振榮 : 增加製造投資 ，不僅無法多 賺，甚至可能少賺， 企業(yè)應(yīng)快朝 品牌 / 服務(wù) 及研發(fā) / 智財權(quán) 邁進。戴勝通：「 OEM 毛利率只有 4%， ODM 有 40 %，自創(chuàng) 品牌國際化行銷通路卻是 400 % ， 微利時代若 不轉(zhuǎn)型，最後只有負利。? 因為，直接成本的競爭優(yōu)勢，均可輕易的被競爭者模仿，甚至超越。 因此 ， 競爭者只要用「資金」，即可超越原來的競爭者 。 生技醫(yī)療照護產(chǎn)業(yè)以 24 家居次。36 美國商業(yè)週刊評比 2023 年最具成長潛力企業(yè)：資本回收率最高的前十名市 值 （百萬美元）三年平均 (%)銷售額成長 獲利成長 資本回收率Zimmer Holdings(生化 ) 9081 ITT(教育 ) 1293 Aeropostale（零售） 671 Coach（服飾） 4096 Chico’s fas（零售） 1791 Shuffle Master（電玩設(shè)備）403 Strayer（教育） 679 Apollo（教育） 9884 Factset（財經(jīng)資訊） 1198 Corinthian（教育） 2023 資料來源 /美國商業(yè)週刊（ 2023年 7月） 37臺灣新增工作量呈下降趨勢? 在臺灣，下田耕作的農(nóng)夫愈來愈少， ? 根據(jù)主計處統(tǒng)計，在 1996至 2023? 臺灣未來可能只剩下兩類工作? 1. 具有創(chuàng)意的工作? 2. 提供個人舒適與便利有關(guān)的服務(wù)業(yè)　 就業(yè)增加率 經(jīng)濟成長率 就業(yè)所得彈性 =產(chǎn)業(yè)外移 使得生產(chǎn)線的勞工也逐漸減少，而在企業(yè)講求 扁平化 的趨勢下，中高階主管也有可能丟掉飯碗年間，臺灣平均就業(yè)增加率 : 農(nóng)業(yè) %， 工業(yè) %， 服務(wù)業(yè) + %38未來六年找工作 服務(wù)業(yè) 機會濃 經(jīng)建會在 2023 年 9 月表示 :1. 在產(chǎn)業(yè)外移效應(yīng)下，製造業(yè)整體就業(yè)機會萎縮 ，服務(wù)業(yè)有機會吸納理工科技人才，有助服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型及提升。39科技人 八成想離職 ， 六成擔(dān)心失業(yè) 「 e 天下雜誌」 和 「 104 人力銀行」於 2023 年 3 月，發(fā)表 針對兩千多位高科技人員進行「科技人工作心聲大調(diào)查」資料 :1. 不算分紅配股 ， 近九成員工年薪不到百萬，五成年薪五十萬以下 2. 領(lǐng)到 股票市值超過百萬的只有 % 9 成科技人：別叫我新貴104 人力銀行 93 年 7 月 21 日公布「 2023 科技人全方位調(diào)查報告」，調(diào)查顯示：高達 54% 科技人最困擾的是 錢不夠多」、其次是感情沒搞定、 工作壓力、健康亮紅燈；在工作壓力下、超過半數(shù)的科技人，因為工作深受失眠困擾。根據(jù)他訪問位於大陸的臺灣企業(yè)負責(zé)人所得結(jié)論， 臺資企業(yè)多不願雇用對大陸市場毫無所悉的臺灣大學(xué)畢業(yè)生 。前?；鶗钡z書長石齊平表示，十年前兩岸薪資差距約在一比十之間，但現(xiàn)在兩岸中高階白領(lǐng)的薪資差距已縮至一比三的範(fàn)圍。 (92年 4月 13日中國時報 )41 命運靠自己規(guī)劃與掌控? 失敗、挫折是上天給年青人最好的禮物? 塞翁失馬，焉知非福? 福兮禍所伏，禍兮福所倚? 危機 危險 (99%) 與機會 (1%)42來自 中國最大的資料庫下載 貳、創(chuàng)新管理與價值創(chuàng)造43微軟總裁比爾 ?蓋茲在《數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)》一書中也指出：「 未來十年企業(yè)經(jīng)營的變化要比過去五十年的還多。 … 所以當(dāng)企業(yè)經(jīng)營速度快到某一程度，企業(yè)的重要本質(zhì)將跟著改變。?創(chuàng)新是 企業(yè)為客戶產(chǎn)生價值的商業(yè)活動 ，不論是用新產(chǎn)品、新服務(wù)、新的做事方法達到目的。大量客製化是創(chuàng)新的典型，也是藍海思維的具體操作。 對於產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言，產(chǎn)出 創(chuàng)新知識 才是產(chǎn)業(yè)永續(xù)發(fā)展的命脈。? 藍海策略 非洲（鞋子）？金磚四國（低價手機）？馬爾地夫 （漫遊）？48 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 需求創(chuàng)新? 需求創(chuàng)新 q 創(chuàng)新焦點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)為顧客q 為顧客創(chuàng)造新價值q 替顧客思考省錢方式q 替顧客節(jié)省時間q 替顧客省掉麻煩 創(chuàng)新的趨勢49創(chuàng)新的種類一 . 演化型創(chuàng)新 ： 不斷 改善或增加 新產(chǎn)品的功能。? 比爾蓋茲：微軟離失敗只有兩年的時間企業(yè)要不斷創(chuàng)新， 否則 …50 創(chuàng)新的種類 (續(xù) )二 . 破壞型創(chuàng)新： 創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)會對某些行業(yè)造成 衝擊或淘汰 ﹙ 您的行業(yè)會被淘汰嗎 ?﹚創(chuàng)新產(chǎn)品 受衝擊產(chǎn)業(yè)手機 呼叫器業(yè)數(shù)位相機 底片業(yè)、傳統(tǒng)相機業(yè)高鐵 臺鐵、國內(nèi)航線、公速公路客運業(yè)LCD 監(jiān)視器 CRT 監(jiān)視器DVD 錄影帶 (機 )51創(chuàng)新的效益利潤時間ABA區(qū) : 創(chuàng)新商品 無競爭對手 ? 毛利高 ? 成長率高 ( 無 ? 有 ) ? 股價可擁有較高的本益比B區(qū) : 競爭者跟上，供給增加 ? 毛利低 ? 成長率趨緩 (有 ? 有 ) ? 股價本益比低 ? PC、 NB 及手機正處於此階段52創(chuàng)新： 建立核心能力的主要課題核心能力新能力十年後第一為維護及擴大現(xiàn)有市場，我們需要那些新的核心能力？機不可失我們應(yīng)針對未來最人興奮的市場，培養(yǎng)那些新的核心能力？現(xiàn)有能力填空若改善對現(xiàn)有核心能力的運用，有那些可以增進我們市場地位的機會？白色地帶把現(xiàn)有的核心能力加以有創(chuàng)意的重新安排或重新組合，我們可創(chuàng)造那些新 產(chǎn) 品或新服務(wù)？現(xiàn)有市場 新市場市場資料來源： G. Hamel . Prahalad, Competing for the Future(Cambridge, Mass.: Harvard Business School Press, 1994), 53啟動創(chuàng)新：組織變革的趨勢功能性組織流程導(dǎo)向 (任務(wù)導(dǎo)向 ， 跨組織 )創(chuàng)新導(dǎo)向 (跨組織 )54變革目的擴大營運規(guī)模降低營運成本獲得關(guān)鍵技術(shù)打擊同業(yè)縮短交期提高產(chǎn)品品質(zhì)提高客戶滿意避免被淘汰興利除弊55依據(jù) Porter階段理論特徵來看，臺灣目前處於從投資驅(qū)動轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新驅(qū)動階段。l 臺鹽海洋生成水經(jīng)電透析等九道製程，是臺灣唯一海洋水，且屬分子最小之飲用水 。l 不沉之海係臺灣唯一含大量礦物質(zhì)之美體 SPA。? 分析營運績效最佳的公司中， 擁抱消費者、掌握品牌與通路、發(fā)揮資源整合者的能力等，是這些贏家的共同特點 ，前十名績效贏家， 產(chǎn)品幾乎與消費者有直接相關(guān) ， 且在臺灣或世界扮演舉足輕重的角色。? 提到創(chuàng)新，一般人會認為，必須開創(chuàng)革命性的全新產(chǎn)品或服務(wù)，才稱得上是創(chuàng)新，如蒸汽機、電燈、飛機、個人電腦腦、網(wǎng)際網(wǎng)路等。65企業(yè)在賣什麼『價值』企業(yè)除了追求利潤外 , 經(jīng)常要回頭思考一下 :1. 企業(yè)的最終目標(biāo)顧客是誰？2. 企業(yè)在作什麼生意 ? 賣什麼東西？3. 企業(yè)的價值是什麼？ (解決客戶什麼需求 ?)4. 企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù) , 能夠滿足顧客最後需求嗎？例如 :Disney: 讓人開心Macdonald: 讓人歡樂資生堂 : 提供女性美麗的希望Walmart: 讓老百姓有機會買有錢人買的東西3M: 用創(chuàng)新的方法解決不能解決的問題美國夏洛特市 : 成為全美最佳的居住與工作環(huán)境66價值創(chuàng)造 :由外而內(nèi)看世界? 價值是由顧客界定的q 組織之所以存在 ， 是為了滿足組織以外的人之需要 。 ? 製造心態(tài) ： 一切以效率為前提q 泰勒：切勿假設(shè)習(xí)慣做法是最好的做法? 行銷心態(tài) ：顧客重視什麼 ?q 經(jīng)理人若能恰當(dāng)?shù)囟x自己所從事的事業(yè)，才能有系統(tǒng)地提供顧客真正重視的價值。70特易購 — 持續(xù)不懈地提升顧客價值? 1990 年代晚期，特易購成功轉(zhuǎn)型， 營業(yè)額增加 倍，市場佔有率躍升為 16%? 特易購將自己定位為 — 對所有消費者具有充分價值的零售業(yè)者， 並以絕不鬆懈的態(tài)度不斷創(chuàng)新 ；只想做到「就是要更好」，而非變得與眾不同71特易購 — 創(chuàng)造顧客的經(jīng)驗（續(xù)） 對量販店而言，提供顧客真正想要的事物： : 我喜歡待在那兒嗎 ?這是我最喜愛 還是最不喜歡的量販店 ? : 結(jié)帳速度是快或慢 ? : 這家店是否提供額外服務(wù) ? 例如，宅配 服務(wù)、內(nèi)設(shè)銀行、郵局或加油站。? 與競爭者不同的是，特易購並不想要以市場區(qū)隔進行差異化， 反而巧妙地規(guī)劃並組合價格、品質(zhì)、商品種類與服務(wù)等共通類別利益 ，藉以吸引更廣大的顧客群。74尋找合適的創(chuàng)新標(biāo)的 ? 營業(yè)時間 ：便利商店將營業(yè)時間改為 24小時，廣受夜貓族歡迎。? 經(jīng)營技術(shù) ：麥當(dāng)勞將單一店面經(jīng)營改成 連鎖經(jīng)營，成為世界最大的速食業(yè) 。75尋找合適的創(chuàng)新標(biāo)的 (續(xù) )? 管理技術(shù) ： 企業(yè)利用策略聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、外包及流程改善等管理技術(shù)，提升管理效能 。? 產(chǎn)品形狀 ： Sony公司 將音響縮小成隨身聽 ，造成轟動。? 產(chǎn)品性能 ： 3M的便利貼，因黏性不佳反而成為成功商品。 76尋找合適的創(chuàng)新標(biāo)的 (續(xù) )? 產(chǎn)品用途 ：果汁機加上強力馬達，更換強韌刀刃，成為生機飲食機，迎合現(xiàn)代人的健康需求。? 市場調(diào)整 ：嬌生公司將嬰兒清潔用品系列延伸至中年婦女市場； 嬰兒紙尿片延伸至成人紙尿片市場 。? 行銷通路 ：易飛網(wǎng) (EZ Fly)將傳統(tǒng)臨櫃購買機票，改由透過網(wǎng)路訂購。? 例一：聯(lián)合利華 (Unilever)公司針對臺灣人喝茶習(xí)慣，研發(fā)出 立體茶包－「茗閒情」 。 二是在茶葉型態(tài)上的創(chuàng)新 ，有別於傳統(tǒng)茶包的粉末狀茶葉，「茗閒情」茶包內(nèi)裝的是一片片捲曲的完整茶葉。78多項目結(jié)合擴大能量 (續(xù) )一位陳姓發(fā)明家觀察到浴室中的鏡子常沾有霧氣，於是從電湯匙獲得靈感， 研發(fā)將加熱的線路以軟性材料包覆，貼在鏡子的背後，而發(fā)明了除霧鏡；接著發(fā)展出可以貼在汽車後窗的除霧線圈，供應(yīng)國內(nèi)外大小車廠 。 這位陳姓發(fā)明家從 加熱材料的創(chuàng)新開始，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品用途，經(jīng)歷十餘年，其產(chǎn)品仍然受到不同消費者的肯定。如瓦特觀察滾動開水的水蒸氣沖開水壺蓋，而發(fā)明了蒸汽機 。例如，康寧 （ Corning）公司 原以玻璃器皿與廚具起家，為突破經(jīng)營困境轉(zhuǎn)而發(fā)展光纖 ，如今光纖部門已成為公司獲利最高的核心部門。 例如， 休旅車就是結(jié)合房車的舒適與越野車的強悍性能 ，而廣受消費者喜愛。如過去一般人投資黃金都是將黃金的實體帶回儲藏， 一些銀行利用現(xiàn)金存取的概念，開發(fā)出黃金存摺業(yè)務(wù)，免除投資人保管黃金實體的風(fēng)險，並如同現(xiàn)金存摺一般可隨時變現(xiàn)。? 這種價值分為 「看得到價值」 ，例如 商品、價格、服務(wù)、商店；也包括感覺到的 「無形價值」 ，如企業(yè)文化、經(jīng)營理念、口碑和形象、企業(yè)是否值得信賴等? 企業(yè)必須提供 不一樣、令人感動、有特色 的激勵因素，也就是超過顧客預(yù)期的服務(wù)，才會令人感動 ，繼續(xù)光顧? 「創(chuàng)新」 是臺灣企業(yè)未來的競爭力。88星巴克 情境行銷 好口碑? 星巴克的成功也來自於對客戶的尊重 。 在星巴克，從 CEO到店員，沒有人敢忽視顧客的聲音 。89電子商務(wù) 創(chuàng)新商