【正文】 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈附加價(jià)值高科技島 全球運(yùn)籌管理中心附加價(jià)值高替代性低市 創(chuàng) 研 設(shè)調(diào) 新 發(fā) 計(jì)發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè) 製造裝配物流行服銷(xiāo)務(wù)品牌高附加價(jià)值產(chǎn)品製造中心 輔導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)微笑曲線(xiàn)圖金融全球運(yùn)籌中心創(chuàng)新研發(fā)中心33美國(guó)星巴克 南韓三星電子憑藉品牌行銷(xiāo) 獲取高知識(shí)財(cái)美商奎爾創(chuàng)新研發(fā) ， 專(zhuān)利授權(quán)毛利高達(dá) 90％19比重利潤(rùn)種類(lèi)研發(fā) 生產(chǎn) 行銷(xiāo)20% 30%50%美國(guó)是 微笑曲線(xiàn)比重利潤(rùn)種類(lèi)研發(fā) 生產(chǎn) 行銷(xiāo)臺(tái)灣是 抿嘴曲線(xiàn)10% 15%75%美、臺(tái)的價(jià)值曲線(xiàn)(如宏碁的自我品牌 acer) 20抿嘴的經(jīng)濟(jì)政策? 抿嘴 的經(jīng)濟(jì)政策 — 以製造業(yè)為重心q 競(jìng)爭(zhēng)力降低 (代工毛利率低 )q 產(chǎn)業(yè)外移 (移往低製造成本的國(guó)家 )q 失業(yè)率提高 (登陸工作者日益增加 )q 國(guó)力衰退 (2023韓國(guó) GDP已高於臺(tái)灣 )q 臺(tái)灣代工的訂單逐漸被大陸搶走? 微笑的 經(jīng)濟(jì)政策 — 創(chuàng)新、品牌、研發(fā)、服務(wù)21抿嘴的企業(yè)政策? 無(wú)品牌的研發(fā) — 提高代工技術(shù)，賺取廉價(jià)代　　　　　　　 工利潤(rùn)? 有品牌的研發(fā) — 創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù) ˙ 專(zhuān)利權(quán)利金 　 ˙ 創(chuàng)新利潤(rùn) ˙ 品牌利潤(rùn) 　　 ˙ 行銷(xiāo)利潤(rùn) 企業(yè)沒(méi)有品牌 ， 毛利率逐漸降低 (Notebook 代工毛利從約 20% 降至 4% ) 競(jìng)爭(zhēng)力將逐漸喪失22臺(tái)灣組裝業(yè)外移已成必然趨勢(shì)? 廣達(dá)及仁寶在 2023 年 3Q 的毛利只有 4% 及 5%? 廣達(dá)及仁寶等國(guó)內(nèi)主要的筆記型電腦代工大廠(chǎng)， 在 2023 年下半年將陸續(xù)結(jié)束在臺(tái)的主要生產(chǎn)線(xiàn) ， 臺(tái)灣將面臨筆記型電腦組裝業(yè)瓦解的情勢(shì)23如何克服臺(tái)灣面臨的挑戰(zhàn)24從臺(tái)灣製造到臺(tái)灣創(chuàng)造 Made in Taiwan? Created in Taiwan 一、了解人性需求與未來(lái)趨勢(shì)二、 獨(dú)特原創(chuàng)，創(chuàng)造差異價(jià)值三、培育產(chǎn)業(yè)界創(chuàng)意人才四、 整合新、舊技術(shù)，創(chuàng)造新的模式伍、從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為 創(chuàng)新導(dǎo)向25一、 了解 人性需求 與 未來(lái)趨勢(shì)? 臺(tái)灣必須準(zhǔn)備好，迎接 創(chuàng)意經(jīng)濟(jì) 時(shí)代的來(lái)臨，跳脫傳統(tǒng)思考的框架， 深入了解人性需求與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì) ， 才能引發(fā)科技的創(chuàng)新研發(fā)與應(yīng)用。知識(shí)密集型服務(wù)業(yè) 運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)及通信、金融保險(xiǎn)不動(dòng)產(chǎn)、工商服務(wù)、社會(huì)及個(gè)人服務(wù)等四類(lèi)行業(yè)。 (廣告，品牌收入)10典範(fàn)轉(zhuǎn)移 Paradigm Shift價(jià)格時(shí)間隨著時(shí)代演變 ,速度效率愈來(lái)愈好 , 但價(jià)格卻愈來(lái)愈低 !例如 : 郵件的傳遞馬車(chē) ?火車(chē) ?汽車(chē) ?飛機(jī) ?電報(bào)傳真 ?網(wǎng)路11知識(shí)為競(jìng)爭(zhēng)的利器知識(shí)是創(chuàng)新的原動(dòng)力，創(chuàng)新是最難模仿的技術(shù) 。 驗(yàn)證了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要特質(zhì) : 固定成本高、變動(dòng)成本低，出現(xiàn)邊際報(bào)酬遞增法則。若是知識(shí)彼此交換，那我就學(xué)會(huì)一件新知識(shí)，你亦如此， 交換的過(guò)程中知識(shí)並沒(méi)有消失而是可累加，故不是零合的遊戲。 該份報(bào)告指出 人力資本累積和技術(shù)蘊(yùn)藏的知識(shí)，是生產(chǎn)力不斷提升，進(jìn)而繼續(xù)維持經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。3知識(shí)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)勞力工作者（費(fèi)用） 知識(shí)工作者（資產(chǎn)）單一價(jià)值、成本降低 整體價(jià)值、價(jià)值提升明確 不確定性設(shè)備、硬體、產(chǎn)品 腦力、軟體、服務(wù)侷限於某區(qū)域 行動(dòng)自主有形資產(chǎn)、土地 無(wú)形知識(shí)的掌握標(biāo)準(zhǔn)化 虛擬化效率、管理 創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)塑、中鋼 聯(lián)發(fā)科技、臺(tái)灣積體電路公司4 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指 「以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)」 ， 也就是「 生產(chǎn)的要素不再是以資金、設(shè)備及原料為主，知識(shí)將取而代之 」 。 而當(dāng)知識(shí)累積到 一定程度 之後，便能發(fā)揮相當(dāng)大的價(jià)值。8 （因使用而成長(zhǎng)，網(wǎng)路外部性） 有形商品使用過(guò)程，只會(huì)減損商品價(jià)值 ，而 知識(shí)商品會(huì)出現(xiàn)因使用而成長(zhǎng)的自我增強(qiáng)作用 ， 以網(wǎng)路書(shū)店與實(shí)體書(shū)店作比較 ：顧客與書(shū)店愈來(lái)愈瞭解彼此 數(shù)十年如一日94. 贏(yíng)家通吃法則 （ 強(qiáng)弱懸殊，不均衡分配）? 好萊塢女星茱莉亞 ?蘿伯茲 (Julia Roberts)的收入是所有美國(guó)演員平均收入的一萬(wàn)倍。 企業(yè)唯有不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能不斷的創(chuàng)新，以保持恆久的競(jìng)爭(zhēng)力。資料來(lái)源：經(jīng)濟(jì)合作開(kāi)發(fā)組織（ OECD)， 1999沒(méi)有所謂的傳統(tǒng)夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，只有傳統(tǒng)夕陽(yáng)的思維15 富比士雜誌全球前十大富豪排名 姓名 國(guó)家 財(cái)富淨(jìng)值 (億美元 ) 財(cái)富來(lái)源1 蓋茲 美國(guó) 510 微軟2 巴菲特 美國(guó) 400 投資3 艾倫 美國(guó) 225 微軟4 戴爾 美國(guó) 180 戴爾電腦5 艾利森 美國(guó) 170 甲骨文6 華頓愛(ài)麗絲 美國(guó) 157 WalMart7 華頓海倫 美國(guó) 154 WalMart8 華頓吉姆 美國(guó) 157 WalMart9 華頓約翰 美國(guó) 157 WalMart10 華頓羅伯森 美國(guó) 157 WalMart16 知識(shí)決定了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng) 比爾 ?蓋茲沒(méi)有任何傳統(tǒng)富人的土地、廠(chǎng)房資源，卻成為世界的首富，它憑藉的就是 知識(shí) ；單就此點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家梭羅就認(rèn)定知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)來(lái)臨。? 將科技與生活聯(lián)結(jié)， 「創(chuàng)造符合現(xiàn)有的需求、預(yù)測(cè)未來(lái)的需求，甚至創(chuàng)造市場(chǎng)需求 !」26二、 獨(dú)特原創(chuàng)， 創(chuàng)造差異價(jià)值? 下一波臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)革命設(shè)定兩大特質(zhì) : 「獨(dú)特」與「原創(chuàng)」? 唯有將這兩個(gè)特質(zhì)發(fā)揮到極致的新世代企業(yè)體，才足以 洞察需求 、突破限制， 創(chuàng)造不可取代的 「差異化」價(jià)值 。 李焜耀 : 科技廠(chǎng)沒(méi)品牌，只有 西進(jìn) 的宿命， BenQ 的效果 已反映在訂單上。競(jìng)爭(zhēng)者可用「 資金 」購(gòu)買(mǎi)到相同或更好的設(shè)備、建造更大的廠(chǎng)房、訂購(gòu)更大量的原物料、而取得更低價(jià)的原物料成本，甚至遷至工資更低廉的國(guó)家。? 教育以 6 家排名第三 ，在失業(yè)潮帶動(dòng)下，各式針對(duì)成年人提供的再教育課程成為美國(guó)發(fā)展最快速的新興產(chǎn)業(yè)， 6 家上市教育機(jī)構(gòu)近一年的營(yíng)業(yè)額達(dá) 36 億 9 千 8 百萬(wàn)美元。40 兩岸薪差五年內(nèi)彌平七成三年輕人願(yuàn)登陸工作就業(yè)情報(bào)雜誌社董事長(zhǎng)翁靜玉表示， 臺(tái)灣大學(xué)生平均薪資則為兩萬(wàn)五千元臺(tái)幣，相當(dāng)於大陸的三倍水準(zhǔn) 。他估計(jì)兩岸薪資將在五年後趨於相等，大陸的投資優(yōu)勢(shì)將逐漸喪失。44 速度 驅(qū)動(dòng)進(jìn)步的力量追不上潮流，只有被潮流所淹沒(méi) ? 微軟離失敗 只有兩年? 上海的 速度 ，令人刮目相看 臺(tái)商壓力漸增? 跟不上 速度 ，當(dāng)心變化石? 華碩追求世界第一的品質(zhì)、 速度 、服務(wù)、創(chuàng)新、成本? 速度的關(guān)鍵就是創(chuàng)新 ，創(chuàng)新能力越強(qiáng)，推出新產(chǎn)品的速度越快， 競(jìng)爭(zhēng)也越少 ─ 利潤(rùn)高? 企業(yè)成敗的關(guān)鍵 : 創(chuàng)新的速度及持續(xù)力45創(chuàng)新 的內(nèi)涵?創(chuàng)新係指有能力去獲得、吸收、整合、改變、利用知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的知識(shí)，亦即 吸收現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)而創(chuàng)造新的知識(shí) 。46創(chuàng)新與 發(fā)明 之差異 創(chuàng)新與發(fā)明的不同在於 發(fā)明係創(chuàng)造一個(gè)新的觀(guān)念， 而創(chuàng)新僅將 存在的觀(guān)念 賦予新生命，係指使用技術(shù)及市場(chǎng)知識(shí)，提供顧客新的產(chǎn)品及服務(wù)， 強(qiáng)調(diào)的是觀(guān)念的應(yīng)用性與原創(chuàng)性 。 個(gè)人電腦之 CPU 個(gè)人電腦之 OS MSDOS WINDOWS ? Intel 市佔(zhàn)率漸降， AMD 市佔(zhàn)率漸增。l 臺(tái)鹽四寶採(cǎi)用海鹽精製，具最佳保養(yǎng)及清潔效果 。64創(chuàng)新之 新 在於 用心? 創(chuàng)新之「新」其關(guān)鍵在於企業(yè)是否 用「心」去搜尋合適之創(chuàng)新標(biāo)的，在適當(dāng)時(shí)機(jī)為消費(fèi)者推出創(chuàng)造價(jià)值的「貼心」商品或服務(wù)。q 視算科技研發(fā)互動(dòng)電視，顧客不領(lǐng)情 。 : 我可以迅速並輕易地找到想要的商 品嗎 ? : 這家店有多遠(yuǎn) ? 開(kāi)車(chē)多久可以抵達(dá) ?72特易購(gòu) — 創(chuàng)造顧客的經(jīng)驗(yàn)（續(xù)） : 如果成為忠實(shí)顧客，是否可以獲得我認(rèn)為有價(jià)值的回報(bào) ? : 這家店的自有品牌商品品質(zhì)如何 ? : 到這一家店購(gòu)物可以省下多少錢(qián) ? 提供 很多優(yōu)惠方案，還是只有一點(diǎn)點(diǎn) ? : 品質(zhì)如何 ? 有比較獨(dú)特的產(chǎn)品嗎 ? 是 否能找到我所需要的產(chǎn)品 ? : 是否友善、樂(lè)於協(xié)助消費(fèi)者很有效率 ?73特易購(gòu) — 創(chuàng)造顧客的經(jīng)驗(yàn)（續(xù)）? 特易購(gòu)以 服務(wù)整體市場(chǎng)為目標(biāo) ，不僅要 比競(jìng)爭(zhēng)者更了解顧客，更必須在因應(yīng)消費(fèi)者需求的創(chuàng)新提案中，表現(xiàn)絕佳的執(zhí)行力。? 使用材料 ：肯尼士使用 碳纖維取代鋁合金製造網(wǎng)球拍 ，重量減輕，強(qiáng)度提升，並擴(kuò)大拍面，增加擊球面積，市場(chǎng)佔(zhàn)有率一度位居世界第一。? 產(chǎn)品外觀(guān) ：洗衣清潔劑，由塊狀的肥皂、粉狀洗衣粉，到目前的 液狀洗衣乳 。? 產(chǎn)品功能 ：手機(jī)加上 無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)與數(shù)位照相機(jī)功能，成為超炫的熱門(mén)商品。? 營(yíng)運(yùn)區(qū)位 ：量販店設(shè)立於交通便利、腹地廣大的市郊，增加賣(mài)場(chǎng)面積，提供消費(fèi)者一次購(gòu)足的便利。這個(gè)茶包具有兩大創(chuàng)新特色： 一是在茶袋設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新 ，新式的茶袋熱水沖泡後，會(huì)膨脹成三角錐體。不久前，這位發(fā)明家在 將這項(xiàng)發(fā)明用在披薩的運(yùn)送袋，讓披薩在運(yùn)送的過(guò)程還能持續(xù)加溫，外送到消費(fèi)者手中猶熱騰騰地，如剛出爐一般。 （內(nèi)驅(qū)型） ： 許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭遇到困難，最後找出的解決方案，反而成為企業(yè)的創(chuàng)新事業(yè)。 （模擬型） ： 異業(yè)的類(lèi)比聯(lián)想是 將在他處已經(jīng)廣泛使用的方法，應(yīng)用到其他不同的領(lǐng)域 。 追求讓顧客感動(dòng)的商品與服務(wù)，才能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力83低成本高品質(zhì) 良好的客服基本條件 重點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交貨快速回應(yīng)客戶(hù)需求 (QR)與客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)係消耗資源汙染 工業(yè)(製造業(yè) )服務(wù)業(yè) (代工 ) DELL, HPQ(研發(fā)、行銷(xiāo) )服務(wù)導(dǎo)向的製造業(yè)臺(tái)灣在公元 2023年 GDP中 : 農(nóng)業(yè) (2%), 工業(yè) (35%), 服務(wù)業(yè) (63%) (美國(guó)服務(wù)業(yè)的約為 75%)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)84創(chuàng)新服務(wù) 的新觀(guān)念? 滿(mǎn)意服務(wù) : 服務(wù)水準(zhǔn) = 顧客的需求? 感動(dòng)服務(wù) : 服務(wù)水準(zhǔn) 顧客的需求提高服務(wù)品質(zhì)必須 改變服務(wù)的觀(guān)念8586　美學(xué)經(jīng)濟(jì)－ 消費(fèi)新趨勢(shì)? 美感經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造消費(fèi)者需求? 讓人心動(dòng)，先贏(yíng)了一半? 感覺(jué)對(duì)了最重要－很多消費(fèi)者 (尤其女性 )　 憑感覺(jué)消費(fèi)? 情境體驗(yàn)，把「美」帶回來(lái)? 培養(yǎng)創(chuàng)意人才－悠遊「美」感，順利奪 (品 )「牌」　　87HANNspree創(chuàng)新設(shè)計(jì)HANNspree將冷冰冰的電視注入新生命，也為電視造型開(kāi)創(chuàng)新革命，電視不再是 “四四方方 ”，電視也可以像顆 “籃球 ”，也可像臺(tái) “腳踏車(chē) ”，更可以是隻 “小熊維尼 ”及“大象 ”將大大巔覆你的視覺(jué)感官。? 顧客服務(wù)即是柔性的行銷(xiāo) ， 星巴克幾乎沒(méi)有在媒體上打廣告， 因?yàn)槟切┱J(rèn)同星巴克這個(gè)品牌的死忠顧客，就是他們最好的行銷(xiāo)人員，他們花錢(qián)買(mǎi)星巴克產(chǎn)品，還免費(fèi)幫星巴克拉客。? 結(jié)合 科學(xué)專(zhuān)業(yè)能力與商業(yè)洞悉力，轉(zhuǎn)換為解決企業(yè)問(wèn)題的創(chuàng)新能力 ，正是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 所需， IBM 將這門(mén)新興學(xué)科稱(chēng)為「服務(wù)科學(xué)」。? 像麥當(dāng)勞將其玩具贈(zèng)品設(shè)立 Gift Center零售，就是一例。 2. 透過(guò)五大通路賣(mài)東西的購(gòu)物臺(tái)，無(wú)所不賣(mài)，就像是百貨公司一樣 ， 在這樣的情況下，商品可是說(shuō)是一切的核心。q 創(chuàng)造無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)的全新市場(chǎng) ，讓競(jìng)爭(zhēng)本身失去意義。q 有那些因素應(yīng)該 創(chuàng)造 （ Create）出來(lái)。老師的迷思107教師未來(lái)的重要教學(xué)方針 – 鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)意? 美國(guó)著名大學(xué)研究生之研究報(bào)告， 具有創(chuàng)意但不一定可行 ，就可得高分? 日本大學(xué)研究生