【正文】 產(chǎn)業(yè)價值鏈附加價值高科技島 全球運籌管理中心附加價值高替代性低市 創(chuàng) 研 設調(diào) 新 發(fā) 計發(fā)展知識型服務業(yè) 製造裝配物流行服銷務品牌高附加價值產(chǎn)品製造中心 輔導傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)微笑曲線圖金融全球運籌中心創(chuàng)新研發(fā)中心33美國星巴克 南韓三星電子憑藉品牌行銷 獲取高知識財美商奎爾創(chuàng)新研發(fā) ， 專利授權(quán)毛利高達 90％19比重利潤種類研發(fā) 生產(chǎn) 行銷20% 30%50%美國是 微笑曲線比重利潤種類研發(fā) 生產(chǎn) 行銷臺灣是 抿嘴曲線10% 15%75%美、臺的價值曲線(如宏碁的自我品牌 acer) 20抿嘴的經(jīng)濟政策? 抿嘴 的經(jīng)濟政策 — 以製造業(yè)為重心q 競爭力降低 (代工毛利率低 )q 產(chǎn)業(yè)外移 (移往低製造成本的國家 )q 失業(yè)率提高 (登陸工作者日益增加 )q 國力衰退 (2023韓國 GDP已高於臺灣 )q 臺灣代工的訂單逐漸被大陸搶走? 微笑的 經(jīng)濟政策 — 創(chuàng)新、品牌、研發(fā)、服務21抿嘴的企業(yè)政策? 無品牌的研發(fā) — 提高代工技術(shù)，賺取廉價代　　　　　　　 工利潤? 有品牌的研發(fā) — 創(chuàng)新產(chǎn)品與服務 ˙ 專利權(quán)利金 　 ˙ 創(chuàng)新利潤 ˙ 品牌利潤 　　 ˙ 行銷利潤 企業(yè)沒有品牌 ， 毛利率逐漸降低 (Notebook 代工毛利從約 20% 降至 4% ) 競爭力將逐漸喪失22臺灣組裝業(yè)外移已成必然趨勢? 廣達及仁寶在 2023 年 3Q 的毛利只有 4% 及 5%? 廣達及仁寶等國內(nèi)主要的筆記型電腦代工大廠， 在 2023 年下半年將陸續(xù)結(jié)束在臺的主要生產(chǎn)線 ， 臺灣將面臨筆記型電腦組裝業(yè)瓦解的情勢23如何克服臺灣面臨的挑戰(zhàn)24從臺灣製造到臺灣創(chuàng)造 Made in Taiwan? Created in Taiwan 一、了解人性需求與未來趨勢二、 獨特原創(chuàng)，創(chuàng)造差異價值三、培育產(chǎn)業(yè)界創(chuàng)意人才四、 整合新、舊技術(shù)，創(chuàng)造新的模式伍、從技術(shù)導向轉(zhuǎn)為 創(chuàng)新導向25一、 了解 人性需求 與 未來趨勢? 臺灣必須準備好，迎接 創(chuàng)意經(jīng)濟 時代的來臨，跳脫傳統(tǒng)思考的框架， 深入了解人性需求與社會發(fā)展趨勢 ， 才能引發(fā)科技的創(chuàng)新研發(fā)與應用。知識密集型服務業(yè) 運輸倉儲及通信、金融保險不動產(chǎn)、工商服務、社會及個人服務等四類行業(yè)。 (廣告，品牌收入)10典範轉(zhuǎn)移 Paradigm Shift價格時間隨著時代演變 ,速度效率愈來愈好 , 但價格卻愈來愈低 !例如 : 郵件的傳遞馬車 ?火車 ?汽車 ?飛機 ?電報傳真 ?網(wǎng)路11知識為競爭的利器知識是創(chuàng)新的原動力，創(chuàng)新是最難模仿的技術(shù) 。 驗證了知識經(jīng)濟的重要特質(zhì) : 固定成本高、變動成本低，出現(xiàn)邊際報酬遞增法則。若是知識彼此交換，那我就學會一件新知識，你亦如此， 交換的過程中知識並沒有消失而是可累加，故不是零合的遊戲。 該份報告指出 人力資本累積和技術(shù)蘊藏的知識，是生產(chǎn)力不斷提升，進而繼續(xù)維持經(jīng)濟成長的關(guān)鍵因素。3知識經(jīng)濟與工業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟、傳統(tǒng)經(jīng)濟 知識經(jīng)濟、新經(jīng)濟勞力工作者（費用） 知識工作者（資產(chǎn)）單一價值、成本降低 整體價值、價值提升明確 不確定性設備、硬體、產(chǎn)品 腦力、軟體、服務侷限於某區(qū)域 行動自主有形資產(chǎn)、土地 無形知識的掌握標準化 虛擬化效率、管理 創(chuàng)新、領導臺塑、中鋼 聯(lián)發(fā)科技、臺灣積體電路公司4 簡單來說，知識經(jīng)濟是指 「以知識為基礎的經(jīng)濟」 ， 也就是「 生產(chǎn)的要素不再是以資金、設備及原料為主，知識將取而代之 」 。 而當知識累積到 一定程度 之後，便能發(fā)揮相當大的價值。8 （因使用而成長，網(wǎng)路外部性） 有形商品使用過程，只會減損商品價值 ，而 知識商品會出現(xiàn)因使用而成長的自我增強作用 ， 以網(wǎng)路書店與實體書店作比較 ：顧客與書店愈來愈瞭解彼此 數(shù)十年如一日94. 贏家通吃法則 （ 強弱懸殊，不均衡分配）? 好萊塢女星茱莉亞 ?蘿伯茲 (Julia Roberts)的收入是所有美國演員平均收入的一萬倍。 企業(yè)唯有不斷的學習新知識，才能不斷的創(chuàng)新，以保持恆久的競爭力。資料來源：經(jīng)濟合作開發(fā)組織（ OECD)， 1999沒有所謂的傳統(tǒng)夕陽產(chǎn)業(yè)，只有傳統(tǒng)夕陽的思維15 富比士雜誌全球前十大富豪排名 姓名 國家 財富淨值 (億美元 ) 財富來源1 蓋茲 美國 510 微軟2 巴菲特 美國 400 投資3 艾倫 美國 225 微軟4 戴爾 美國 180 戴爾電腦5 艾利森 美國 170 甲骨文6 華頓愛麗絲 美國 157 WalMart7 華頓海倫 美國 154 WalMart8 華頓吉姆 美國 157 WalMart9 華頓約翰 美國 157 WalMart10 華頓羅伯森 美國 157 WalMart16 知識決定了未來的競爭 比爾 ?蓋茲沒有任何傳統(tǒng)富人的土地、廠房資源，卻成為世界的首富，它憑藉的就是 知識 ；單就此點，經(jīng)濟學家梭羅就認定知識經(jīng)濟已經(jīng)來臨。? 將科技與生活聯(lián)結(jié)， 「創(chuàng)造符合現(xiàn)有的需求、預測未來的需求，甚至創(chuàng)造市場需求 !」26二、 獨特原創(chuàng)， 創(chuàng)造差異價值? 下一波臺灣產(chǎn)業(yè)革命設定兩大特質(zhì) : 「獨特」與「原創(chuàng)」? 唯有將這兩個特質(zhì)發(fā)揮到極致的新世代企業(yè)體，才足以 洞察需求 、突破限制， 創(chuàng)造不可取代的 「差異化」價值 。 李焜耀 : 科技廠沒品牌，只有 西進 的宿命， BenQ 的效果 已反映在訂單上。競爭者可用「 資金 」購買到相同或更好的設備、建造更大的廠房、訂購更大量的原物料、而取得更低價的原物料成本，甚至遷至工資更低廉的國家。? 教育以 6 家排名第三 ，在失業(yè)潮帶動下，各式針對成年人提供的再教育課程成為美國發(fā)展最快速的新興產(chǎn)業(yè)， 6 家上市教育機構(gòu)近一年的營業(yè)額達 36 億 9 千 8 百萬美元。40 兩岸薪差五年內(nèi)彌平七成三年輕人願登陸工作就業(yè)情報雜誌社董事長翁靜玉表示， 臺灣大學生平均薪資則為兩萬五千元臺幣，相當於大陸的三倍水準 。他估計兩岸薪資將在五年後趨於相等，大陸的投資優(yōu)勢將逐漸喪失。44 速度 驅(qū)動進步的力量追不上潮流，只有被潮流所淹沒 ? 微軟離失敗 只有兩年? 上海的 速度 ，令人刮目相看 臺商壓力漸增? 跟不上 速度 ，當心變化石? 華碩追求世界第一的品質(zhì)、 速度 、服務、創(chuàng)新、成本? 速度的關(guān)鍵就是創(chuàng)新 ，創(chuàng)新能力越強，推出新產(chǎn)品的速度越快， 競爭也越少 ─ 利潤高? 企業(yè)成敗的關(guān)鍵 : 創(chuàng)新的速度及持續(xù)力45創(chuàng)新 的內(nèi)涵?創(chuàng)新係指有能力去獲得、吸收、整合、改變、利用知識，進而創(chuàng)造新的知識，亦即 吸收現(xiàn)有的知識進而創(chuàng)造新的知識 。46創(chuàng)新與 發(fā)明 之差異 創(chuàng)新與發(fā)明的不同在於 發(fā)明係創(chuàng)造一個新的觀念， 而創(chuàng)新僅將 存在的觀念 賦予新生命，係指使用技術(shù)及市場知識，提供顧客新的產(chǎn)品及服務， 強調(diào)的是觀念的應用性與原創(chuàng)性 。 個人電腦之 CPU 個人電腦之 OS MSDOS WINDOWS ? Intel 市佔率漸降， AMD 市佔率漸增。l 臺鹽四寶採用海鹽精製，具最佳保養(yǎng)及清潔效果 。64創(chuàng)新之 新 在於 用心? 創(chuàng)新之「新」其關(guān)鍵在於企業(yè)是否 用「心」去搜尋合適之創(chuàng)新標的，在適當時機為消費者推出創(chuàng)造價值的「貼心」商品或服務。q 視算科技研發(fā)互動電視，顧客不領情 。 : 我可以迅速並輕易地找到想要的商 品嗎 ? : 這家店有多遠 ? 開車多久可以抵達 ?72特易購 — 創(chuàng)造顧客的經(jīng)驗（續(xù)） : 如果成為忠實顧客，是否可以獲得我認為有價值的回報 ? : 這家店的自有品牌商品品質(zhì)如何 ? : 到這一家店購物可以省下多少錢 ? 提供 很多優(yōu)惠方案，還是只有一點點 ? : 品質(zhì)如何 ? 有比較獨特的產(chǎn)品嗎 ? 是 否能找到我所需要的產(chǎn)品 ? : 是否友善、樂於協(xié)助消費者很有效率 ?73特易購 — 創(chuàng)造顧客的經(jīng)驗（續(xù)）? 特易購以 服務整體市場為目標 ，不僅要 比競爭者更了解顧客，更必須在因應消費者需求的創(chuàng)新提案中，表現(xiàn)絕佳的執(zhí)行力。? 使用材料 ：肯尼士使用 碳纖維取代鋁合金製造網(wǎng)球拍 ，重量減輕，強度提升，並擴大拍面，增加擊球面積，市場佔有率一度位居世界第一。? 產(chǎn)品外觀 ：洗衣清潔劑，由塊狀的肥皂、粉狀洗衣粉，到目前的 液狀洗衣乳 。? 產(chǎn)品功能 ：手機加上 無線上網(wǎng)與數(shù)位照相機功能，成為超炫的熱門商品。? 營運區(qū)位 ：量販店設立於交通便利、腹地廣大的市郊，增加賣場面積，提供消費者一次購足的便利。這個茶包具有兩大創(chuàng)新特色： 一是在茶袋設計上的創(chuàng)新 ，新式的茶袋熱水沖泡後，會膨脹成三角錐體。不久前，這位發(fā)明家在 將這項發(fā)明用在披薩的運送袋，讓披薩在運送的過程還能持續(xù)加溫，外送到消費者手中猶熱騰騰地，如剛出爐一般。 （內(nèi)驅(qū)型） ： 許多企業(yè)經(jīng)營過程中遭遇到困難，最後找出的解決方案，反而成為企業(yè)的創(chuàng)新事業(yè)。 （模擬型） ： 異業(yè)的類比聯(lián)想是 將在他處已經(jīng)廣泛使用的方法，應用到其他不同的領域 。 追求讓顧客感動的商品與服務，才能創(chuàng)造競爭力83低成本高品質(zhì) 良好的客服基本條件 重點準時交貨快速回應客戶需求 (QR)與客戶建立良好的伙伴關(guān)係消耗資源汙染 工業(yè)(製造業(yè) )服務業(yè) (代工 ) DELL, HPQ(研發(fā)、行銷 )服務導向的製造業(yè)臺灣在公元 2023年 GDP中 : 農(nóng)業(yè) (2%), 工業(yè) (35%), 服務業(yè) (63%) (美國服務業(yè)的約為 75%)服務競爭優(yōu)勢84創(chuàng)新服務 的新觀念? 滿意服務 : 服務水準 = 顧客的需求? 感動服務 : 服務水準 顧客的需求提高服務品質(zhì)必須 改變服務的觀念8586　美學經(jīng)濟－ 消費新趨勢? 美感經(jīng)驗，創(chuàng)造消費者需求? 讓人心動，先贏了一半? 感覺對了最重要－很多消費者 (尤其女性 )　 憑感覺消費? 情境體驗，把「美」帶回來? 培養(yǎng)創(chuàng)意人才－悠遊「美」感，順利奪 (品 )「牌」　　87HANNspree創(chuàng)新設計HANNspree將冷冰冰的電視注入新生命，也為電視造型開創(chuàng)新革命，電視不再是 “四四方方 ”，電視也可以像顆 “籃球 ”，也可像臺 “腳踏車 ”，更可以是隻 “小熊維尼 ”及“大象 ”將大大巔覆你的視覺感官。? 顧客服務即是柔性的行銷 ， 星巴克幾乎沒有在媒體上打廣告， 因為那些認同星巴克這個品牌的死忠顧客，就是他們最好的行銷人員，他們花錢買星巴克產(chǎn)品，還免費幫星巴克拉客。? 結(jié)合 科學專業(yè)能力與商業(yè)洞悉力，轉(zhuǎn)換為解決企業(yè)問題的創(chuàng)新能力 ，正是服務經(jīng)濟時代 所需， IBM 將這門新興學科稱為「服務科學」。? 像麥當勞將其玩具贈品設立 Gift Center零售，就是一例。 2. 透過五大通路賣東西的購物臺，無所不賣，就像是百貨公司一樣 ， 在這樣的情況下，商品可是說是一切的核心。q 創(chuàng)造無人競爭的全新市場 ，讓競爭本身失去意義。q 有那些因素應該 創(chuàng)造 （ Create）出來。老師的迷思107教師未來的重要教學方針 – 鼓勵學生發(fā)揮創(chuàng)意? 美國著名大學研究生之研究報告， 具有創(chuàng)意但不一定可行 ，就可得高分? 日本大學研究生