【正文】 對策表 。如在質(zhì)量管理上利用質(zhì)量責(zé)任價值券，員工們?nèi)耸忠槐举|(zhì)量價值券手冊，手冊中整理匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的所有問題，并針對每一個缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價值及每個缺陷應(yīng)扣多少錢，質(zhì)檢員檢查發(fā)現(xiàn)缺陷后，當(dāng)場撕價值券，由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場予以獎勵，同時對漏檢的操作工和質(zhì)檢員進行罰款。 通過 “ 3E”卡 ， 每天公布職工每個人的收入 ， 不搞模糊工資 ， 使員工心理上感到相對公平 。在現(xiàn)場設(shè)立“日清欄”，要求管理人員每兩小時巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施填在“日清欄”上。 日清體系的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審。 “ 日清 ” 控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是職能管理部門 （ 人員 ） 按規(guī)定的管理程序 ， 定時 （ 或不定時 ） 地對自己所承擔(dān)的管理職能和管理 20 對象進行現(xiàn)場巡回檢查，也是對員工自我日清的現(xiàn)場復(fù)審。 如工人使用的 “ 3E”卡 ，就是用來記錄每個人每天對每件事的日清過程和結(jié)果 。 19 日清控制系統(tǒng) 日清系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實現(xiàn)的支持系統(tǒng) 。企業(yè)中的每件物品（大到一臺設(shè)備，小到一塊玻璃）都規(guī)定具體的責(zé)任人，并在每件實物旁邊明顯標(biāo)示出來，保證物物有人管理。 18 （ 2 ）目標(biāo)分解時堅持責(zé)任到人的原則。 （ 1） 目標(biāo)的實施首先是將總目標(biāo)運用目標(biāo)管理的方法 ，分解為各部門的子目標(biāo) ， 再由子目標(biāo)分解為每個員工的具體目標(biāo)值 ， 從而使全公司總目標(biāo)落實到具體的責(zé)任人身上 。 目標(biāo)提出的高度必須依據(jù)市場競爭的需要 ， 低于競爭對手就毫無意義 。 （ 4）復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的問題，隨時糾偏，連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，必須提高目標(biāo)值。 （ 5）做到企業(yè)內(nèi)所有人都十分清楚自己每天該干什么，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，如何獲得優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）目標(biāo)特征：指標(biāo)具體、可以度量，將量化值編成小冊子。它是海爾生存的基礎(chǔ)；是海爾對外擴張、推行統(tǒng)一管理的基本模式，也是海爾走向世界的資本。 三個體系構(gòu)成：目標(biāo)體系 、 日清體系 、 激勵機制 。 名詞解釋： OOverall全方位 ， EEvery每人每天每件事 ， CControlClear控制和清理 4 、 OEC的思路與精髓： OEC的思路是：盯住市場 ， 提高目標(biāo) ， 事事日清 ， 不斷糾偏 。 8 管事憑效果 管人憑考核 指人在實施過程中，必需依照臺賬的要求，開展本職工作，每人進行創(chuàng)造性的發(fā)揮。簡稱“日事日畢，日清日高”， OEC管理法是在企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人都管事，所有的人都有工作內(nèi)容，并按規(guī)定執(zhí)行。 由高度到延伸 3 二、 海爾發(fā)展定律：斜坡球體論 A= ∑ F動 － ∑ F阻 M A=企業(yè)發(fā)展的加速度 M=企業(yè)的規(guī)模 ∑ F動 =企業(yè)發(fā)展的動力之和 ∑F 阻 =企業(yè)發(fā)展的阻力之和 ∑F 動 1=基礎(chǔ)管理、 OEC ∑F 阻 1=來自企業(yè)內(nèi)部員工的惰性 ∑F 動 2=優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì) ∑F 阻 2=來自企業(yè)外部競爭對手的壓力 服務(wù)、先進產(chǎn)品的研發(fā)能力 ∑F 動 3=創(chuàng)國際名牌、具有競爭力的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。 “砸冰箱事件”樹立全員質(zhì)量意識 由無序到有序 第二階段 19881990 第一階段良好的基礎(chǔ) 質(zhì)量管理進入系統(tǒng)管理 新產(chǎn)品開發(fā)速度加快 名牌戰(zhàn)略初獲成功、冰箱成為行業(yè)名牌。 通過國際質(zhì)量認(rèn)證： ISO9000貫標(biāo) 全面提高企業(yè)管理水平，細(xì)化，規(guī)范所有的管理制度， 由有序形成體系 第三階段 19901992 質(zhì)量管理已形成體系 產(chǎn)品品牌價值明顯提高 海爾產(chǎn)品供不應(yīng)求 提高產(chǎn)量，確保質(zhì)量 強化對過程控制確保實現(xiàn)結(jié)果。 4 海爾認(rèn)為：當(dāng) ∑F 動 1＞ ∑F 阻 1和 ∑F 動 2 +∑F 動 3 ＞ ∑F 阻 2 時向上的加速度增大，企業(yè)將加速發(fā)展。 6 實施 OEC管理達(dá)成 5個結(jié)果： 總帳不漏項，是海爾模式實施的基礎(chǔ)，它是指把企業(yè)內(nèi)所有的事務(wù)按事（軟件）與物（硬件）分兩類，建立總帳，使企業(yè)正常運行過程中所有的事與物都處在控制網(wǎng)絡(luò)中，確保體系完整、無漏項。對管理人員是月度賬加日清表控制，每天一張表，明確一天的任務(wù)，下班交，沒有完成說明原因。 OEC的精髓是：用名牌的企業(yè)文化形成一種名牌的企業(yè)氛圍 OEC的具體含義 一個核心：根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場 ， 不斷提高目標(biāo) 。 六個典型管理法：崗位管理、班組管理、分廠管理、職能部門、經(jīng)營決策管理、全員激勵管理。 14 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系 （ 1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向，市場競爭需求確定合理的目標(biāo)。目標(biāo)分解到人：責(zé)任人、主管人、配合人、審核人等。 15 日清控制體系 （ 1）日事日畢：當(dāng)天發(fā)生的問題，當(dāng)天解決。 16 有效激勵體系 （ 1）激勵原則：公平、公正、公開。海爾剛開始生產(chǎn)冰箱時 ， 確定爭中國第一的目標(biāo) ， 1988年奪得了冰箱行業(yè)第一塊金牌 。 在日清日高管理法中 ， 目標(biāo)的建立有這樣幾個重要特征 。各項工作都按標(biāo)準(zhǔn)進行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。不但車間、辦公室的玻璃，就連材料庫的 1964塊玻璃，每塊玻璃上也均標(biāo)有責(zé)任人。 海爾在實踐中建立起一個每人 、 每天對自己所從事的每件事進行清理、 檢查的 “ 日日清 ” 控制系統(tǒng) 。 二是 “ 日清日高 ” 。組織體系的“日清”控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場（車間）和職能管理部門的“日清”兩條主線。沒有復(fù)審，工作只布置不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，就必須提高目標(biāo)值。 二是要有合理的計算依據(jù) ， 如海爾實行的計點工資 ， 從 12個方面對每個崗位進行了半年多的測評 ， 并且根據(jù)工藝等條件的變化不斷調(diào)整 。質(zhì)量價值券分紅、黃兩種，紅券用于獎勵，黃券用于處罰。 它采用與公司相同的格式 ， 按工作分工和總帳中確定的主要責(zé)任進行分析和分解 ，由部門負(fù)責(zé)人或分廠廠長簽發(fā)執(zhí)行 。 管理工作明細(xì)帳，即工作控制日清臺帳，其格式為項目、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（分先進水平、上期水平、本期目標(biāo)）價值比率、責(zé)任人、每天的完成情況、見證性材料、考核結(jié)果、實得總額和考核人。 日清欄由兩部分組成：一部分是在每個生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場設(shè)立的一級大表 ，將該作業(yè)現(xiàn)場的質(zhì)量 、 工藝紀(jì)律 、 設(shè)備 、 材料物耗 、 生產(chǎn)計劃 、 文明生產(chǎn)和勞動紀(jì)律等方面的實際情況每 2小時由職能巡檢人員登記填寫一次 ， 公布于眾 。 3E卡將每個員工每天工作的七個要素 （ 產(chǎn)量 、 質(zhì)量、 物耗 、 工藝操作 、 安全 、 文明生產(chǎn) 、 勞動紀(jì)律 ） 量化為價值 ， 每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳 、 檢查確認(rèn) ， 車間主任及職能管理員抽查， 月底匯總兌現(xiàn)計件工資 。 “日日清”的內(nèi)容分為區(qū)域（生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場）日清和職能日清。 (2) 現(xiàn)場七項日清和職能日清內(nèi)容 38 2 、遲到兌現(xiàn) 2 元，早退按曠工處理，并否決當(dāng)日工資。七、安全考核標(biāo)準(zhǔn)4 、未準(zhǔn)確及時做出點數(shù)并上報兌現(xiàn) 105 、 未提前 12 小時做出缺料報警兌現(xiàn) 300 元六、 文明生產(chǎn)考核1 、區(qū)域內(nèi)各物架包括材料、器具等未放到規(guī)定位置或標(biāo)志不清及卡物不符兌現(xiàn) 2 元五、物耗考核標(biāo)準(zhǔn)3 、節(jié)約按零部件計劃價的 5% 獎勵。1 、廢品按零部件計劃價的 10% 兌現(xiàn)。2 、未掌握安全操作規(guī)程上崗作業(yè)兌現(xiàn) 一 、 生 產(chǎn) 計 劃 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)1. 因 外