目標(biāo)管理與績效考核-績效管理-在線瀏覽
2025-02-17 00:46本頁面
【正文】 位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項目） ?崗位主要職責(zé)不要超過 8項 二、目標(biāo)管理 ? 崗位主要職責(zé)的填寫 激勵 反饋 輔導(dǎo) 誰來激勵員工？ 什么能激勵員工？ 如何激勵員工？ 正面反饋 負(fù)面反饋 輔導(dǎo)的步驟：講授、 演示、讓對方嘗試、 觀察表現(xiàn)、積極評價 你只有關(guān)心員工，員工才會關(guān)心 你的業(yè)務(wù)！把你對員工發(fā)自內(nèi)心 的感謝表達(dá)出來！ 只有及時提供反饋，才能確保 員工的工作不致偏離正軌，反 饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。 ◆ 職責(zé)的履行 二、目標(biāo)管理 ◆ 確定崗位職責(zé) 步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟四：與員工達(dá)成一致 步驟一：澄清主要責(zé)任 步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo) 二、目標(biāo)管理 目標(biāo)從哪里來 澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵 職責(zé)與目標(biāo)必須清晰 二、目標(biāo)管理 什么是目標(biāo) ? 2 概念澄清： ★ 崗位都是有職責(zé)和價值的 ★ 部門工作都是有目標(biāo)的 ★ 實(shí)際上每個部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) ★ 部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)， HR只 提供相關(guān)工具 ★ 寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提 清晰化 ＝寫出來＝統(tǒng)一＝管理效果 二、目標(biāo)管理 ◆ 目標(biāo)寫什么（來源） ◆ 目標(biāo)寫什么（定義） ◆ 目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)） ◆ 目標(biāo)書寫注意點(diǎn) 二、目標(biāo)管理 崗位責(zé)任制流程 目標(biāo)管理法 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)評價 目標(biāo)執(zhí)行 目標(biāo)改進(jìn) 目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。 設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。 今年想做的，能做的，該做的工作 二、目標(biāo)管理 崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說法 ◆ 目標(biāo)寫什么－－定義 目標(biāo)書寫原則： 能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，不能細(xì)化的盡量流程化。 Specific 具體 Measurable 可測定 Attainable ActionOriented 可實(shí)現(xiàn) Realistic ResultOriented 具有現(xiàn)實(shí)性 Timebounded 期限明了 二、目標(biāo)管理 為保證 績效指標(biāo) 的有效性，必須考察指標(biāo)是否符合‘ SMART’ 原則，也就是說，指標(biāo)是否： S代表具體 (Specific) 指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M代表可度量 (Measurable) 指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A代表可實(shí)現(xiàn) (Attainable) 指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； R代表現(xiàn)實(shí)性 (Realistic) 指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T代表有時限 (Time bound) 注重完成績效指標(biāo)的特定期限。 ，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。 、可考核的就是部門目標(biāo)。 二、目標(biāo)管理 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟四： ★★★★★ 與員工達(dá)成一致 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 確定崗位工作目標(biāo)的步驟 ? 工作目標(biāo)的填寫 *公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？ *本部門所要完成的任務(wù)是什么？ *這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ *完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ *部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ *員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？ *內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？ *讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 工作目標(biāo)的填寫 二、目標(biāo)管理 ?工作目標(biāo)的填寫 二、目標(biāo)管理 ◆ 衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法 定性 （企業(yè)文化提倡什么，指標(biāo)就考核什么） 可以是 特性 ：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性 ? 可以是一種 行為 或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用 ? 定量： 一種物理單位或結(jié)果。 二、目標(biāo)管理 二、目標(biāo)管理 衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法（定量舉例） 支出費(fèi)用的數(shù)額 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比 人員招聘成本 采購成本下降 銷售額 /利潤 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 處理零件的數(shù)量 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤 舉例：人力資源某崗位 一季度前，收集、整理、修訂公司《企業(yè)文化執(zhí)行手冊》，第二季度提交討論并獲得批準(zhǔn)頒發(fā)。 二、目標(biāo)管理 目標(biāo)有什么用？ 目標(biāo)用處 目標(biāo)＝標(biāo)桿 二、目標(biāo)管理 與員工達(dá)成一致 *概述部門和自己的主要任務(wù) *對員工本人的期望 *傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 *通過提問，摸清問題所在 *對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) *從員工的角度思考問題，了解對方的感受 ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計劃 * 提供必要的支持和資源 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù)
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