目標管理概論與績效考核-在線瀏覽
2025-04-02 11:42本頁面
【正文】 息 10分鐘績效考核與總結 60 分鐘 I. 績效 考核II. 總結課程時間課程時間 管理管理308年年 AUDIT II 檢查檢查目標管理得分率低目標管理得分率低 ？？MBO 目標管理目標管理 Why？？45失分主要因素：失分主要因素：252。缺乏缺乏 合理設定各級目標合理設定各級目標252。缺乏執(zhí)行過程中控制節(jié)點缺乏執(zhí)行過程中控制節(jié)點252。其中 A是 B、 C的上司， B是 E、 F的上司， C是 G、 H的上司），每個人有小紙條 20張、筆一支、撲克牌三或者四張。在 15分鐘里通過換牌使得這個組織中的每一個人的牌都換到最優(yōu)。依照同花順、四條、順子、三拖一、對子的大小來組合，如果出現(xiàn)了一副沒有一條符合上述標準的最差的牌組，不計算組合數(shù)），即為獲勝組。 在規(guī)定時間內(nèi)順利完成任務的關鍵是什么？ 242。 游戲中信息交流的方式有什么局限？用來交換的牌到底是什么？對 4S店的服務目標管理有什么啟示？ 242。 還有個重點就是工具的重要性，如何最快速度的設計出上報表格是贏得關鍵 9何謂何謂 目標管理目標管理 ？？MBO 目標管理目標管理 目標管理（ MBO）又稱成果管理控制執(zhí)行過程控制執(zhí)行過程擬擬 訂訂 行動方案行動方案設定可行目標設定可行目標考核產(chǎn)生績效考核產(chǎn)生績效10MBO 目標管理目標管理 一一 、設定可行目標、設定可行目標11設定目標設定目標 SMART原則原則MBO 目標管理目標管理 有效目標的標準有效目標的標準 —SMART 原則原則? 特定具體的? 可衡量的? 有挑戰(zhàn)的? 可實現(xiàn)的? 有時限的240。 Measurable240。 Realistic240。 CSE服務過程 合格率252。 維修臺次 /或產(chǎn)值 完成率252。 用戶投訴處理質(zhì)量252。 一次維修合格率 (內(nèi)返率 )252。 配件銷售目標252。 客戶流失率MBO 目標管理目標管理 13 設定一級目標 拆分二級目標 分解工作責任123一一 、設定可行目標、設定可行目標、可計量、可有明確完成目標 目標 拆分為二級 目標，用 二級 目標保證 一級 目標，形成一個目標 方法體系一級指標 二級指標產(chǎn)值完成率 進廠臺次平均工單產(chǎn)值保有用戶續(xù)保率附件零售額MBO 目標管理目標管理 14績效領域 一級指標 二級指標服務質(zhì)量指標 服務站自身能力 維修臺次 /或 產(chǎn)值完成率 進廠臺次平均工單產(chǎn)值保有用戶續(xù)保率附件零售額客戶流失率 保修期內(nèi)定期保養(yǎng)掌握度服務有償整備掌握度超保車輛掌握度CSE服務過程合格率 服務預約比率初診故障確認準確率交車一次成功率服務跟蹤成功率準時交車率 維修進度安排的合理性維修技師完工及時率配件及時供貨率配件庫存周轉率 滯銷庫存比率配件銷售任務完成率配件零售額一一 、設定可行目標、設定可行目標 MBO 目標管理目標管理 15績效領域 一級指標 二級指標服務質(zhì)量指標 服務滿意度 用戶滿意度 CSS 預約交車準確率一次維修合格率維修估價準確率接車 \交車時間接受度交車車輛的整潔度一次維修合格率（內(nèi)、外返率）初診故障確認準確率內(nèi)部返修率維修質(zhì)量可控率配件保障的有效率用 戶投訴 處理質(zhì)量 客戶投訴率投訴響應率投訴封閉率一次解決率一一 、設定可行目標、設定可行目標 MBO 目標管理目標管理 16績效領域 一級指標 二級指標售后服務數(shù)量考核 配件業(yè)務 配件銷 售目標 配件產(chǎn)值基礎庫存達標率配件周轉率附件業(yè)務 附件運營 /業(yè)務管理 服務附件零售額新車附件零售額附件基礎庫存達標率一一 、設定可行目標、設定可行目標MBO 目標管理目標管理 17 分解工作責任3 設定一級目標1 拆分二級目標21. 所有的目標皆需要 ” 人 ” 來執(zhí)行并完成分層管理2. 將制定的一級、二級目標分解至崗位以確定工作責任MBO 目標管理目標管理 一一 、設定可行目標、設定可行目標服務總監(jiān)服務經(jīng)理(可由服務總監(jiān)兼 ) 技術經(jīng)理 配件經(jīng)理 附件經(jīng)理服務顧問(專職至少 2人 )車間主管(可由服務經(jīng)理兼 )檢驗員(可由技術經(jīng)理兼 )技術顧問(可由技術經(jīng)理兼 )設備管理員(可由配件管理員兼 )索賠員（專職至少 1人）配件計劃員(可由配件經(jīng)理兼 )配件管理員附件銷售顧問(專職至少 1人 )附件計劃員(可由配件計劃員兼 )附件管理員(可由配件管理員兼 )18一一 、設定可行目標、設定可行目標MBO 目標管理目標管理 19一一 、設定可行目標、設定可行目標MBO 目標管理目標管理 20一一 、設定可行目標、設定可行目標MBO 目標管理目標管理 21目標拆分至工作崗位目標拆分至工作崗位一一 、設定可行目標、設定可行目標MBO 目標管理目標管理 22年度（一級）目標制訂范本年度（一級）目標制訂范本MBO 目標管理目標管理 年度目標制訂一級項目 衡量指標 目標設定廠家要求 上級要求 （指標一 ） （指標二 ） 現(xiàn)況 年度目標 目標依據(jù) 第一季 第二季 第三季 第四季
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