酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt1-在線瀏覽
2025-02-16 06:16本頁面
【正文】 給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意一個 滿意 的顧客3顧客要什么 —— 服務(wù)的關(guān)鍵因素服務(wù)的關(guān)鍵因素 （ 1）禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你 。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 拿破侖 .希爾禮節(jié) + 儀表 = 禮儀是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習(xí)俗。儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 %視覺信號 55%聲音信號 38%語言信號 7%而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素微笑的價值笑是一種語言。微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。微笑應(yīng)是常規(guī)表情微笑的訓(xùn)練 一、嘴形笑二、眼神眼神禮儀眼神禮儀 形體禮儀 站 站如松 女 士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 形體禮儀 坐 坐如鐘男士基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 聳肩 癱坐在椅子上。 雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。 不美坐姿 手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘 ， 一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。速度過快或過慢 笨重 身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動臂部幅度過大 。 著裝 TPO原則職業(yè)男性西服穿著：襯衫的袖子比西裝的袖子長 2—3CM 穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括， 外露部分保持平整干凈 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶在皮帶下四指處職業(yè)男性西服穿著：√內(nèi)穿無領(lǐng)，短袖內(nèi)衣√ 西褲應(yīng)熨出褲線√ 扣子系法√ 穿皮鞋，襪子應(yīng)為黑色， 中長筒職業(yè)女性衣飾要求 重質(zhì)不重量，好布料很重要； 服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)； 要知道適合自己的顏色，； 配件同樣重要。 D、 有身份差別：高先低后（身份高先伸手， 身份低的應(yīng)立即回握）握手的注意事項去擎著，不能過于用力，身體可微異性間的握手，女方伸出手后，男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不 可用力，一般只象征性的輕輕一握交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。名片交換的注意事項看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明白，
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