人瑞酒店服務(wù)禮儀-在線(xiàn)瀏覽
2025-04-05 21:02本頁(yè)面
【正文】 打招呼，不給賓客打招呼或熱情程度有異 ? 打完招呼后，又從靠近對(duì)方的身邊走過(guò) ? 沒(méi)有實(shí)效的打招呼 ? 打招呼時(shí)沒(méi)有看著賓客 9 ③ 我們的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 所有員工在任何時(shí)候和任何地點(diǎn)都應(yīng)向所遇客人和同事致以問(wèn)候； ? 問(wèn)候由親和的微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言構(gòu)成； ? 企業(yè)全體員工在任何時(shí)候都應(yīng)運(yùn)用 “ 5步－ 10步 ” 原則。 ④ 打招呼的六個(gè)要點(diǎn) 11 二、我們的微笑和儀表 （ 收入翻番 ） 12 ? 微笑：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。其特點(diǎn)是，面部已有明顯變化，唇部向上移動(dòng)，略呈弧形。 13 ① Smile 微笑理念 14 ① Smile 微笑理念 15 ? 中國(guó)傳統(tǒng)文化中，美女是 “ 笑不露齒 ” 的，但這樣的笑容顯得過(guò)于含蓄，不太符合西方友人的審美觀念。 ? 嘴張大了不行，小了也不可以，甚至對(duì)露出的牙齒數(shù)都有嚴(yán)格的要求。 ① Smile 微笑理念 16 ① Smile 微笑理念 三角區(qū)注視法； “ 王 ” 字訣。 毛發(fā) 男員工： 不留鬢角。 特別提醒 ：頭發(fā)不宜過(guò)短（男 /女） 女員工用的小發(fā)夾只限黑色 19 男員工 ：不蓄須 ,不要讓鼻毛探頭探腦。 特別提醒 ： “ 妝成有卻無(wú) ” ， 化妝的目的不是把自己打扮得花枝招展，而是塑造一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的容貌。 “ 化妝避人 ” 原則。不可留長(zhǎng)指甲。 香水： 1. 必須保證當(dāng)班時(shí)身體無(wú)異味。 特別提醒 ： 不要擦拭有刺激性氣味的物品，如風(fēng)油精等。 21 飾物 僅允許佩戴如下幾類(lèi)飾物（ 3件）： 1. 僅可佩戴一對(duì)小耳釘，其直徑應(yīng)小于 1厘米； 2. 僅可佩戴一枚結(jié)婚或訂婚戒指； 3. 僅可佩戴一只腕表。 22 制服 不可擅自改變制服的穿著形式： 1. 制服必須保持平整干凈，無(wú)異味、無(wú)破損； 2. 每一粒扣子（裝飾扣除外）都必須扣好 ,尤風(fēng)紀(jì)扣。 特別提醒 ： 男同事的 “ 三色一系 ” 女同事的肉色絲襪 23 24 四、如何對(duì)賓客進(jìn)行指引 ? 當(dāng)客人在征詢(xún)員工公司具體處所的方位時(shí)，員工在可能的情況下應(yīng)培客人一同前往。 盡量陪同客人前往，或陪同至第一拐角處。 如其他同事亦無(wú)法協(xié)助，應(yīng)禮貌陪同客人行走 5步，用手掌指示方位 （不可用手指） ，并致以禮貌用語(yǔ)。員工應(yīng)禮貌而熱情， 使用客人姓名稱(chēng)呼并詳細(xì)介紹其所關(guān)注的營(yíng)業(yè)點(diǎn)以進(jìn)行推銷(xiāo)。 從廣義的角度看，儀態(tài)又可以進(jìn)一步地被區(qū)分為舉止動(dòng)作、神態(tài)表情以及相對(duì)靜止的體態(tài)。 五、儀態(tài) 27 儀態(tài)的基本性質(zhì)： 。 。 姿勢(shì)要端正，不能身體歪斜，兩腿分開(kāi)很大距離，或倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等站姿，都是不雅和失禮的儀態(tài)。落座的聲音要輕，不要猛地墩坐，如同與別人搶座位。 33 ?走路時(shí)，腳步輕而穩(wěn)，忌搖擺、拖
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