卓越績(jī)效管理框架、四項(xiàng)內(nèi)容、在企業(yè)中的角色及其應(yīng)用-在線瀏覽
2025-02-16 05:22本頁(yè)面
【正文】 顧客、終于顧客的系統(tǒng) 美國(guó)的 CEO—— 根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，接受調(diào)查的 CEO中絕大多數(shù)認(rèn)為這套標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值，其中， 79%認(rèn)為它有助改進(jìn)質(zhì)量， 67%認(rèn)為它刺激了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而分別只有 1%和 2%的被調(diào)查者持相反意見(jiàn)。沒(méi)有滿意的顧客，企業(yè)終究會(huì)失敗。高績(jī)效組織通過(guò)有效的人力資源管理使員工得到全面發(fā)展。 績(jī)效系統(tǒng) 績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)果 —— 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) (Business Results) 高績(jī)效經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的目標(biāo)包括： ◆ 滿意的顧客 ◆ 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 ◆ 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) ◆ 運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)績(jī)效 ◆ 供應(yīng)商 ◆ 人力資源 ◆ 資產(chǎn)利用率 ◆ 社會(huì)責(zé)任 績(jī)效系統(tǒng) 滯后性指標(biāo) Vs前瞻性指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)論 ◆ 顧客 ◆ 財(cái)務(wù)和市場(chǎng) ◆ 人力資源 ◆ 組織效率 績(jī)效系統(tǒng) 績(jī)效系統(tǒng)的支持體系 —— 信息和分析 ◆保證組織的有效管理和持續(xù)改進(jìn) ◆監(jiān)測(cè)實(shí)際的發(fā)展方向是否偏離戰(zhàn)略規(guī)劃 ◆幫助領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)化資源配置 卓越企業(yè)模型 戰(zhàn)略意圖 (Strategic Intent) 腦力中心 (Brain Center) 2戰(zhàn)略規(guī)劃 1領(lǐng)導(dǎo)力 3顧客 6過(guò)程管理 5人力資源 7業(yè)績(jī) 4信息和分析 核心價(jià)值 (Core Values) ★ 有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo) （ Visionary Leadership） ★ 顧客導(dǎo)向 （ Customer Driven Excellence） ★ 組織學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí) （ Organizational and Personal Learning） ★ 珍視顧客和合作伙伴 （ Valuing Employees and Partners） ★ 敏捷性 （ Agility） ★ 著眼未來(lái) （ Focus on the Future） 核心價(jià)值 (Core Values) ★ 創(chuàng)新管理 （ Managing for Innovation） ★ 事實(shí)管理 （ Management by Fact） ★ 公共責(zé)任和公民責(zé)任 （ Public Responsibility and Citizenship） ★ 關(guān)注業(yè)績(jī)創(chuàng)造價(jià)值 （ Focus on the Results and Creating Value） ★ 系統(tǒng)展望 （ Systems Perspective） 注意 卓越績(jī)效并非 —— ◆ 新的東西！ ◆未經(jīng)甄別而附加的工作！ ◆需要更多資源！ ◆利用滯后指標(biāo)反映組織的績(jī)效！ 必須 —— ◆ 以人為本！ ◆將七個(gè)方面有機(jī)相連！ 卓越績(jī)效是一套平衡的經(jīng)營(yíng)模型，它要求領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中真正需要解決的問(wèn)題！ 太多的不一致 太多的項(xiàng)目 太多的方向 太多的創(chuàng)意 缺乏系統(tǒng)管理 未經(jīng)評(píng)價(jià)和篩選增加項(xiàng)目 核心流程再設(shè)計(jì) 目標(biāo)： 改變業(yè)務(wù)流程，向顧客傳遞更大價(jià)值 戰(zhàn)略： 利用系統(tǒng)方法，重新設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的核心流程 聚焦顧客 /市場(chǎng) ◆ 重新設(shè)計(jì)核 心流程 ◆ 嚴(yán)格的系統(tǒng) ◆ 獎(jiǎng)勵(lì) /補(bǔ)償 七個(gè)方面有機(jī)相連 成為驅(qū)動(dòng)卓越績(jī)效系統(tǒng)的冠軍 1． 領(lǐng)導(dǎo)力（ 120分） 領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提倡價(jià)值觀 ， 設(shè)置高的績(jī)效期望值 ， 關(guān)注于顧客 、 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 。 （ 40分 ） ： l 顧客：市場(chǎng)的要求和市場(chǎng)擴(kuò)展的期望值 l 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：產(chǎn)業(yè) 、 市場(chǎng)和技術(shù) l 財(cái)務(wù)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) l 人力資源能力和要求 l 運(yùn)營(yíng)能力和要求 ， 包括資源的可獲得性 l 供應(yīng)商的能力和要求 l 用時(shí)間表列出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo) （ 45分 ） ： l 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成行動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)的人力資源計(jì)劃 l 將行動(dòng)計(jì)劃要求 ， 績(jī)效考核措施和整個(gè)組織的資源鏈接和展開(kāi) 項(xiàng)目期望的績(jī)效結(jié)果，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效提升的假設(shè) （ 85分） 對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注包括兩個(gè)方面 ， 即理解顧客和市場(chǎng)的需求 ， 測(cè)定滿意度 。 分析和對(duì)資料的回顧將受到檢驗(yàn) 。 （ 35分 ） ?設(shè)計(jì) 、 組織和管理工作和崗位以使員工的績(jī)效和潛能最優(yōu)化 ?采用識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 這些目標(biāo)包括顧客滿意度 、 提升績(jī)效以及員工和組織的學(xué)習(xí) ?確保高層領(lǐng)導(dǎo)者貫穿整個(gè)組織的一系列計(jì)劃的有效性 ?識(shí)別潛在員工 、 新人和雇員所需要的技能 、 培訓(xùn)和發(fā)展 ?給予 、 評(píng)估和加強(qiáng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃和闡明組織的需要 ， 包括構(gòu)建知識(shí) 、 技能和提升員工個(gè)人發(fā)展和績(jī)效的能力 ?提高員工的安全 、 福利 、 個(gè)人發(fā)展和滿意度 ， 并且為獲得高績(jī)效營(yíng)造一個(gè)不受干擾的工作環(huán)境 ?各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和激勵(lì)員工發(fā)揮他們的潛能 ?系統(tǒng)地評(píng)估員工福利、滿意度和工作動(dòng)力，并且識(shí)別那些提升關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的優(yōu)先因素 (85分 ) 過(guò)程管理包括三個(gè)方面 ， 即檢查產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的管理 ， 支持過(guò)程 ， 以及供應(yīng)商和經(jīng)營(yíng)伙伴的過(guò)程 。 l如果無(wú)法將這些
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