卓越績效管理框架、四項內(nèi)容、在企業(yè)中的角色及其應用-文庫吧資料
2025-01-19 05:22本頁面
【正文】 進計劃 。你們的任務與我們剛剛所做過的部分范例相類似。 ? —— 識別波里奇標準的各項中哪里有可能存在著與分配給你們的問題有關(guān)的關(guān)聯(lián) ， 這種關(guān)聯(lián)需要提出來以解決問題 。（ 在課堂上 ， 特殊的經(jīng)營問題就是指分配給小組的問題 。 (1) 基于事實的決策所需要的數(shù)據(jù)和信息可能沒有收集到 ， 這種情況就造成了窮于應付和心血來潮 。 l這將導致脫節(jié) 、 支離破碎和不理想的改進結(jié)果 示例 —— 關(guān)聯(lián)演示 問題 員工們抱怨說 ， 領(lǐng)導和管理者在一種窮于應付的 、 救火的模式下運作 ，并且在做決策時經(jīng)常心血來潮 ， 或者只傾聽 “ 辦公室中最后一個發(fā)言者 ” 的意見 。 （ 45分 ） ?設(shè)計 、 開發(fā) 、 引介產(chǎn)品和服務以滿足顧客的需求 、 運作績效的需求和市場的需求 ?確保引介過程的快速 、 有效率和無故障 ?管理和持續(xù)改進運作過程 (25分 ) ?設(shè)計 、 開發(fā) 、 引介產(chǎn)品和服務以滿足顧客的需求 、 運作績效的需求和市場的需求 應用于對企業(yè)來說最重要的無產(chǎn)品 /無服務的過程 一貫地執(zhí)行和持續(xù)地改進運作過程 （ 15分 ） 設(shè)計 、 開發(fā)和引介關(guān)鍵過程 ， 以支持日常的運作和提供產(chǎn)品 /服務的員工 （ 如 ， 財務 、 會計 、 IT、 人力資源 ） （ 450分） 經(jīng)營業(yè)績檢查了組織的績效和對企業(yè)成功十分重要的方面的改進情況 l以下方面的現(xiàn)時水平和改進的趨勢 — ， 以及由適當?shù)念櫩腿汉褪袌黾毞炙岢龅漠a(chǎn)品和服務的質(zhì)量問題 （ 125分 ） （ 125分 ） (80分 ) (120分 ) l包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù) —— 定義“好”是什么含義 波里奇 標準之間的關(guān)聯(lián) 鏈接和關(guān)聯(lián) lMB的 7種類 ， 18條款和 29方面需要連接起來理解 ， 就象必須把點連接起來以顯示一幅有意義的圖畫 l如果無法將這些點連接起來 ， 人力資源的開發(fā)和使用就無法與戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來 。 （ 50分 ） ?用來計劃 ， 做決策 ， 提高績效和支持行動計劃和運作的數(shù)據(jù) 、信息和措施 （ 包括比較數(shù)據(jù) ） ?在組織中分析數(shù)據(jù) ， 展開決定 ， 來支持組織層面的回顧 、 行動決策和計劃 (40分 ) ?確保所需要的數(shù)據(jù)是可獲得的和可理解的 ， 是可靠的和正確的 ， 并且信息系統(tǒng)要與變化的企業(yè)需要保持實時性 ?確保硬件和軟件的可靠性和友好的用戶界面 (85分 ) 對人力資源的關(guān)注檢驗了組織如何使員工發(fā)展和使用他們的全部潛能 。 （ 40分 ） ?確定市場和顧客劃分 ?確保顧客信息的真實性 ?確定重要產(chǎn)品和服務的特征 ?從潛在的和以前的顧客那里得到抱怨的信息和數(shù)據(jù) （ 45分 ） ?使顧客接觸和反饋簡單而有用 ? 有效地 、 負責任地處理抱怨 ? 確保使用抱怨的資料來消除抱怨的原因 ? 建立顧客關(guān)系和顧客忠誠 ?系統(tǒng)地測定本企業(yè)和競爭對手的顧客滿意 （ 90分） 這一部分檢驗了信息和數(shù)據(jù)使用中的篩選 、 管理和它們支持過程 、 行動計劃和管理系統(tǒng)績效的效果 。 （ 80分 ） l溝通 、 加強清晰的價值觀和績效期望值 ， 并注重于為顧客和其他股東創(chuàng)造價值 l為授權(quán) 、 創(chuàng)新 、 員工和組織學習改善環(huán)境 l重新審視組織績效和能力 ， 競爭力和與目標相關(guān)的進步 ， 并為改進設(shè)置優(yōu)先條件 （ 40分 ） l遵守在相關(guān)法律和法規(guī) ， 如安全 、 環(huán)境保護和廢物管理；預見公眾關(guān)心的問題并將風險公之于眾；確保遵循企業(yè)倫理 l加強和支持主要的社會團體 （ 85分） 戰(zhàn)略規(guī)劃包括規(guī)劃過程 ， 目標識別 ， 為獲得成功而采取的行動的必要性以及這些行動如何展開以使組織工作排列有序 。 ◆ 系統(tǒng)管理工作過程可以提高效率組織的運營效率。 績效系統(tǒng) 工作核心 (Work Core) ☆ 人力資源 (Human Resouce) ☆ 過程管理 (Process Management) 績效系統(tǒng) 工作核心 ◆ 工作是由人完成的。 財務成果 1 5 02 1 43 9 305 01 0 01 5 02 0 02 5 03 0 03 5 04 0 0 S P 5 0 0P a r e n t s o fp a r t i a lW i n n e rW h o l eC o m p a n yW i n n e r s最高領(lǐng)導者必須 —— ◆ 知道變革產(chǎn)生的原因 ◆ 樂于主動采取行動引發(fā)變革 ◆ 能夠評價現(xiàn)行的管理系統(tǒng)，作出必要調(diào)整 ◆ 接受新事物并予以支持 變革產(chǎn)生的原因 ◆ 組織已經(jīng)成功，多數(shù)人前途不可限量 ……但是他們的目標尚未實現(xiàn) ◆ Great talent, uneven execution ◆ 商機無限，而企業(yè)缺乏系統(tǒng)把握 ◆ 領(lǐng)先者將自身由一個“好的” (Good)企業(yè)變?yōu)椤敖艹龅摹?(Outstanding) 企業(yè) 變革的意愿 我們必須行之有據(jù) —— ◆ 波里奇標準不是從理論角度闡明企業(yè)應該如何更好運做
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1