卓越績(jī)效管理框架、四項(xiàng)內(nèi)容、在企業(yè)中的角色及其應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-02-02 05:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并為改進(jìn)設(shè)置優(yōu)先條件 （ 40分 ） l遵守在相關(guān)法律和法規(guī) ， 如安全 、 環(huán)境保護(hù)和廢物管理；預(yù)見公眾關(guān)心的問題并將風(fēng)險(xiǎn)公之于眾；確保遵循企業(yè)倫理 l加強(qiáng)和支持主要的社會(huì)團(tuán)體 （ 85分） 戰(zhàn)略規(guī)劃包括規(guī)劃過程 ， 目標(biāo)識(shí)別 ， 為獲得成功而采取的行動(dòng)的必要性以及這些行動(dòng)如何展開以使組織工作排列有序 。 （ 40分 ） ： l 顧客：市場(chǎng)的要求和市場(chǎng)擴(kuò)展的期望值 l 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：產(chǎn)業(yè) 、 市場(chǎng)和技術(shù) l 財(cái)務(wù)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) l 人力資源能力和要求 l 運(yùn)營(yíng)能力和要求 ， 包括資源的可獲得性 l 供應(yīng)商的能力和要求 l 用時(shí)間表列出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo) （ 45分 ） ： l 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成行動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)的人力資源計(jì)劃 l 將行動(dòng)計(jì)劃要求 ， 績(jī)效考核措施和整個(gè)組織的資源鏈接和展開 項(xiàng)目期望的績(jī)效結(jié)果，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效提升的假設(shè) （ 85分） 對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注包括兩個(gè)方面 ， 即理解顧客和市場(chǎng)的需求 ， 測(cè)定滿意度 。 （ 40分 ） ?確定市場(chǎng)和顧客劃分 ?確保顧客信息的真實(shí)性 ?確定重要產(chǎn)品和服務(wù)的特征 ?從潛在的和以前的顧客那里得到抱怨的信息和數(shù)據(jù) （ 45分 ） ?使顧客接觸和反饋簡(jiǎn)單而有用 ? 有效地 、 負(fù)責(zé)任地處理抱怨 ? 確保使用抱怨的資料來消除抱怨的原因 ? 建立顧客關(guān)系和顧客忠誠(chéng) ?系統(tǒng)地測(cè)定本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意 （ 90分） 這一部分檢驗(yàn)了信息和數(shù)據(jù)使用中的篩選 、 管理和它們支持過程 、 行動(dòng)計(jì)劃和管理系統(tǒng)績(jī)效的效果 。 分析和對(duì)資料的回顧將受到檢驗(yàn) 。 （ 50分 ） ?用來計(jì)劃 ， 做決策 ， 提高績(jī)效和支持行動(dòng)計(jì)劃和運(yùn)作的數(shù)據(jù) 、信息和措施 （ 包括比較數(shù)據(jù) ） ?在組織中分析數(shù)據(jù) ， 展開決定 ， 來支持組織層面的回顧 、 行動(dòng)決策和計(jì)劃 (40分 ) ?確保所需要的數(shù)據(jù)是可獲得的和可理解的 ， 是可靠的和正確的 ， 并且信息系統(tǒng)要與變化的企業(yè)需要保持實(shí)時(shí)性 ?確保硬件和軟件的可靠性和友好的用戶界面 (85分 ) 對(duì)人力資源的關(guān)注檢驗(yàn)了組織如何使員工發(fā)展和使用他們的全部潛能 。 （ 35分 ） ?設(shè)計(jì) 、 組織和管理工作和崗位以使員工的績(jī)效和潛能最優(yōu)化 ?采用識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)措施來支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 這些目標(biāo)包括顧客滿意度 、 提升績(jī)效以及員工和組織的學(xué)習(xí) ?確保高層領(lǐng)導(dǎo)者貫穿整個(gè)組織的一系列計(jì)劃的有效性 ?識(shí)別潛在員工 、 新人和雇員所需要的技能 、 培訓(xùn)和發(fā)展 ?給予 、 評(píng)估和加強(qiáng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃和闡明組織的需要 ， 包括構(gòu)建知識(shí) 、 技能和提升員工個(gè)人發(fā)展和績(jī)效的能力 ?提高員工的安全 、 福利 、 個(gè)人發(fā)展和滿意度 ， 并且為獲得高績(jī)效營(yíng)造一個(gè)不受干擾的工作環(huán)境 ?各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和激勵(lì)員工發(fā)揮他們的潛能 ?系統(tǒng)地評(píng)估員工福利、滿意度和工作動(dòng)力，并且識(shí)別那些提升關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的優(yōu)先因素 (85分 ) 過程管理包括三個(gè)方面 ， 即檢查產(chǎn)品和服務(wù)過程的管理 ， 支持過程 ， 以及供應(yīng)商和經(jīng)營(yíng)伙伴的過程 。 （ 45分 ） ?設(shè)計(jì) 、 開發(fā) 、 引介產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的需求 、 運(yùn)作績(jī)效的需求和市場(chǎng)的需求 ?確保引介過程的快速 、 有效率和無故障 ?管理和持續(xù)改進(jìn)運(yùn)作過程 (25分 ) ?設(shè)計(jì) 、 開發(fā) 、 引介產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的需求 、 運(yùn)作績(jī)效的需求和市場(chǎng)的需求 應(yīng)用于對(duì)企業(yè)來說最重要的無產(chǎn)品 /無服務(wù)的過程 一貫地執(zhí)行和持續(xù)地改進(jìn)運(yùn)作過程 （ 15分 ） 設(shè)計(jì) 、 開發(fā)和引介關(guān)鍵過程 ， 以支持日常的運(yùn)作和提供產(chǎn)品 /服務(wù)的員工 （ 如 ， 財(cái)務(wù) 、 會(huì)計(jì) 、 IT、 人力資源 ） （ 450分） 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)檢查了組織的績(jī)效和對(duì)企業(yè)成功十分重要的方面的改進(jìn)情況 l以下方面的現(xiàn)時(shí)水平和改進(jìn)的趨勢(shì) — ， 以及由適當(dāng)?shù)念櫩腿汉褪袌?chǎng)細(xì)分所提出的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問題 （ 125分 ） （ 125分 ） (80分 ) (120分 ) l包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù) —— 定義“好”是什么含義 波里奇 標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián) 鏈接和關(guān)聯(lián) lMB的 7種類 ， 18條款和 29方面需要連接起來理解 ， 就象必須把點(diǎn)連接起來以顯示一幅有意義的圖畫 l如果無法將這些點(diǎn)連接起來 ， 人力資源的開發(fā)和使用就無法與戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來 。 l如果無法將這些點(diǎn)連接起來 ， 信息和分析就會(huì)與過程管理相脫離 。 l這將導(dǎo)致脫節(jié) 、 支離破碎和不理想的改進(jìn)結(jié)果 示例 —— 關(guān)聯(lián)演示 問題 員工們抱怨說 ， 領(lǐng)導(dǎo)和管理者在一種窮于應(yīng)付的 、 救火的模式下運(yùn)作 ，并且在做決策時(shí)經(jīng)常心血來潮 ， 或者只傾聽 “ 辦公室中最后一個(gè)發(fā)言者 ” 的意見 。 （ ） 示例 —— 關(guān)聯(lián)和評(píng)論 (OFIs)： (4) 領(lǐng)導(dǎo)者們可能沒有一個(gè)適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來收集員工在領(lǐng)導(dǎo)有效性方面的反饋和采取改進(jìn)行動(dòng) 行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)可能是模糊不清的和不可測(cè)量的 ， 以使得領(lǐng)導(dǎo)和管理者的分析 ， 評(píng)估和基于事實(shí)的決策很困難 （ 或不可能 ） 。
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