績效管理在中國中小企業(yè)中的綜合應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-05-06 06:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個市均設(shè)立了辦事處。企業(yè)現(xiàn)設(shè)財務(wù)部、市場部、人力資源部、行政部、運營部、安全部、軟件部、技術(shù)支持部、營業(yè)部、各市辦事處等職能部門。公司設(shè)立運營安全管理小組，負責運營安全管理工作。小組成員由來自于市場部、安全部、運營部、技術(shù)支持部、營業(yè)部、技術(shù)總監(jiān)等擁有決策權(quán)的代表組成。4．2績效考核現(xiàn)狀調(diào)查和結(jié)果分析4．2．1 問卷設(shè)計及調(diào)研實施本次調(diào)查的目的在于了解公司績效管理方面的基本狀況，尋找員工對績效管理的主要看法，以求探索在此基礎(chǔ)上出建立可行的績效管理的具體方法和措施。本次問卷調(diào)查以基層員工作為樣本。本次訪談針對高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、基層員工三個層面上的員工均進行了有目的、有選擇的訪談。本次問卷基本內(nèi)容，略。本次訪談的基本提綱，略。4．2．2 調(diào)查結(jié)果分析本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷基層員工400份，其中收回的有效問卷331份（%）。本次訪談針對高層管理人員共7人全部進行訪談、中層管理人員43人按40%的比例重點選擇性訪談了13人；又根據(jù)實際需要，重點選擇性基層員工16人進行了訪談。調(diào)查和訪談后，基本情況分析如下：遼寧數(shù)字證書認證管理有限公司現(xiàn)采用的是傳統(tǒng)的績效考核。調(diào)查后了解到公司現(xiàn)具備的管理基礎(chǔ)如下：財務(wù)管理和制作過程控制較強。企業(yè)信息化較好，各種績效評價指標已有80余個，其取得較為容易且在日常廣泛應(yīng)用。授權(quán)比較充分，分工負責明確，各部門之間的協(xié)作和配合相對較好，需要上級主管協(xié)調(diào)之情況不多，故內(nèi)部會議不多，主要為每月一次的績效檢討會。原有之績效管理有關(guān)文件：員工年度考核辦法；部門職能考核辦法；質(zhì)量目標考核辦法（配合信息產(chǎn)業(yè)部數(shù)字證書經(jīng)營資質(zhì)認證體系之要求）；月度經(jīng)營績效檢討會議制度；績效薪酬管理制度（將企業(yè)的整體經(jīng)濟效益與部分薪酬和獎金掛鉤）。同時經(jīng)過問卷調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)在以往的績效考核中存在以下問題：1. 管理者的角色是警察，考核就是要一挑員工的毛病，造成管理者與被管理者之間對立與沖突 ； 2. 認為原績效考核缺乏反饋系統(tǒng)，缺乏事實依據(jù)；3. 有時部門主管打分出現(xiàn)平均主義，主管和下屬員工均有意見；4. 原績效考核只問結(jié)果不問過程的管理方式，對于經(jīng)驗和資歷較淺的員工的壓力較大，新老員工幫教的關(guān)系淡薄 ；5. 產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等；6. 部門間考核分數(shù)差別太大，造成無法實際兌現(xiàn)考評結(jié)果。7. 員工認為有的考核標準不全面，造成了不公平。4．3績效管理制度總體設(shè)計及實施程序 4．3．1總體設(shè)計根據(jù)調(diào)查問卷的信息收集和重要員工的訪談結(jié)果，在公司董事會的支持下，公司決定成立績效管理籌備小組，績效管理籌備小組由公司管理層、部門經(jīng)理和員工代表組成?？冃Ч芾砘I備小組的主要工作是根據(jù)公司的現(xiàn)有情況，統(tǒng)一思想，作出公司績效管理工作的規(guī)劃。經(jīng)過簡單的討論，在公司董事長的首肯下，制定了未來公司績效管理工作實施的規(guī)劃：第一步：績效管理理論知識培訓和公司績效管理模型的建立；第二步：績效管理制度的草擬；第三步：績效管理制度的修訂和公司績效指標體系的建立；第四步：部門績效標準的設(shè)定和審核；第五步：員工績效標準的設(shè)定和審核；第六步：實施效果評估。4．3．2 實施措施第一步：績效管理理論知識培訓和公司績效管理模型的建立【目的：】進行意識觀念的轉(zhuǎn)換和更新，介紹一些系統(tǒng)的工具和方法，為后續(xù)的討論話題和制度導(dǎo)入作鋪墊。【范圍：】副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，員工代表30余人【內(nèi)容：】、績效管理理論績效和績效管理的概念、主基二元法、360度評價法、目標管理法、平衡記分卡?！居懻摚骸吭诶碚撝R完成后，分成三到四個小組討論公司應(yīng)采取何種績效管理方法，并要選派代表總結(jié)發(fā)言。討論過程中，培訓主持還針對理論知識進行進一步的闡述和說明。通過討論，讓管理層理解和消化上述的各種理論知識，學習和掌握一些有關(guān)績效管理的工具，嘗試建立和采用公司各種考核的理論模型。在大家發(fā)言的基礎(chǔ)上確立了一個公司的績效管理模型：部門績效的思考角度采用平衡記分卡，部門績效的考核采用主基二元法。員工任務(wù)績效采用目標管理法，員工關(guān)系績效采用360度和180度評價法。第二步：績效管理制度的草擬根據(jù)公司確定的績效管理模型，由人力資源部草擬了一個績效管理制度。主要包括：總則、績效管理的構(gòu)成與分類、部門績效管理、員
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