卓越績效管理框架、四項內(nèi)容、在企業(yè)中的角色及其應用-展示頁
2025-01-21 05:22本頁面
【正文】 ◆ 波里奇標準是從世界上最成功組織的管理實踐中提煉而成 世界級大公司的關注焦點 顧客需求 （ 生存能力 ） 總經(jīng)理 /高級管理者 顧客意圖 （ 競爭力 ） 全體員工 中層管理者 /員工 顧客預期需求 （ 支撐力 ） 最高領導層 顧客滿意 /忠誠 （ 未來創(chuàng)造力 ） 整合的績效管理系統(tǒng) 領導力 戰(zhàn)略 流程的監(jiān)控 (Dashboard) 顧客 收效 被激勵的員工 高效的流程 顧客要求 顧客滿意 估價 績效系統(tǒng) 起點 —— 驅(qū)動三要素 (Driver Triad) ☆ 領導力 (Leadership) ☆ 戰(zhàn)略規(guī)劃 (Strategic Planning) ☆ 目標顧客和市場 (Customer and Market Focus) 績效系統(tǒng) 驅(qū)動三要素 ◆ 沒有有效明確的領導力，貫穿組織工作的戰(zhàn)略規(guī)劃以及對顧客需要和需求的關注，組織的高績效是難以支撐的； ◆ 戰(zhàn)略規(guī)劃設定了方向和目標，是整個組織工作的統(tǒng)率； ◆ 顧客和市場是戰(zhàn)略規(guī)劃和組織成功的核心。我們必須清楚知道，我們的顧客是誰，我們的組織目標是什么，在實現(xiàn)這一目標中每個人應發(fā)揮什么作用，為使工作更有效進行，我們需要那些培訓。 我確信如果我們每個人信守這一點，始終把顧客放在第一位，那么我們將始終立于不敗之地。 設定方向；理解顧客和市 場機會；增強企業(yè)的價值 和期望值 企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展、延伸和執(zhí)行 的有效流程 了解顧客需要和需求，管理 顧客關系，建立顧客忠誠 管理、分析數(shù)據(jù)和信息， 使之應用于決策的制訂中 員工培訓、補償 /獎勵、招聘、 職業(yè)成長、福利和員工滿意 支持服務過程、設計過程 我們面臨的挑戰(zhàn) 我們面臨的挑戰(zhàn)是走出過去，在 連通(Connectivity)、 聚合 (Convergence)和 創(chuàng)新 (Innovation)方面取得非凡的成就，把 Motorola建成行業(yè)中占有統(tǒng)治地位的全球公司。卓越績效管理 Performance Excellence Management 課程安排 ▼ 當前 SPS卓越績效的現(xiàn)狀 ▼ 小時 波里奇（ Baldrige）概述和要求 ▼ 小時 馬克姆 波里奇標準 ▼ 小時 卓越績效記分卡 ▼ 小時 卓越績效的基線 —— 兩份調(diào)查 ,你現(xiàn)在能做什么？ 課程要求 課程結束時你應該能夠 —— ☆ 了解卓越績效（ PE）的框架、四項內(nèi)容、在企業(yè)中的角色以及組織中的應用 ☆ 掌握 PE2023標準及相關內(nèi)容 ☆ 對于工作的方式作出不同考慮，支持其他同事實現(xiàn)卓越績效的努力 ☆ 通過員工調(diào)查掌握 SPS基線評價過程，知道明天應該如何改變 PE是什么？ PE是 —— 一套用于識別關鍵改善機會的商業(yè)系統(tǒng)模型 PE是一個工具，企業(yè)組織將他們的業(yè)務系統(tǒng)與 PE模型比較， 并且利用 PE驅(qū)動經(jīng)營績效得到系統(tǒng)改善。 —— Charis Galvin Motorola首席執(zhí)行官 識別 合作 (Collaborate)、 行動 (Perform)和 贏得 (WIN)—— 我們要做的就是 贏得 顧客、消費者和股東，而且贏得他們永遠的忠誠 —— 通過內(nèi)部和外部 合作 使我們同消費者、供應商、股東和國家實現(xiàn)雙贏；關注我們的顧客及其業(yè)務和創(chuàng)新活動，采取相應 行動。 —— Charis Galvin Motorola首席執(zhí)行官 創(chuàng)造價值的兩個層次 ◆ 工作準則：改變工作方式（個體和團隊） ◆ 卓越績效：改變管理組織的方式 工作準則 卓越績效 新的 Motorola ﹢ ﹦ 波里奇（ Baldrige）標準 卓越績效對于 Motorola意味什么？ 當我們所有人在商業(yè)活動中認識到 PE對我們獲取成功的重要性時， PE即制度化了。 —— Bob Growney Motorola首席運營官 卓越績效 高績效商務系統(tǒng) 核心流程再設計 薪酬 認同 平衡記分卡 什么是 PE？ ◆ 它是一個架構 —— 在這個架構中，企業(yè)經(jīng)營活動將個人工作與企業(yè)目標緊密相連 ◆ 它是一個系統(tǒng) —— 一個始于
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