【正文】 品佩戴禮儀v 飾品，是指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項鏈、眼鏡等）兩類。 v 其次，飾品的佩戴還應(yīng)考慮所處的季節(jié)、場合、環(huán)境等因素。v（ 2）顏色： 必須為單一色，白色為首選。v （ 4）領(lǐng)型： 以方領(lǐng)為宜 。v （ 6）穿法講究：v ： 襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時一定要系好 。 v ： 襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。第二講 儀容儀表禮儀v領(lǐng)帶 —— 男子服飾的靈魂 v （ 1）面料： 質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜 v （ 2）顏色： 應(yīng)選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。： 西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。： 領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。v ： 挺括、端正、外觀呈倒三角形第二講 儀容儀表禮儀v西褲v（ 1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。v（ 3）不能隨意將西褲褲管挽起來。v 其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。v 單排扣的西裝穿著時可以敞開，也可以扣上扣子。v 西裝背心的扣子。 6?？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢?，而 5?？鄣膭t要全部都扣上。 v 西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋 ，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。v 褲兜 也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。第二講 儀容儀表禮儀v 男子著西裝 “三個三 ”：v （ 1）三色原則v （ 2）三一定律v （ 3）三大禁忌v 西裝左袖的商標(biāo)沒有拆；v 穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；v 領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯誤 。v 套裙的選擇v （ 1）面料： 女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。v （ 2） 顏色： 以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。v （ 4）點(diǎn)綴： 不宜添加過多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。v 目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。v 從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種 。 上衣寬松，裙子為筒式。 上衣緊身，裙子為喇叭狀。 上身緊身，下裙寬松式。 上身松身式，裙子緊身式 。第二講 儀容儀表禮儀v套裙的穿法v （ 1）大小適度： 上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。v （ 3）考慮場合： 商務(wù)場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。v （ 5）兼顧舉止第二講 儀容儀表禮儀v套裙的搭配v（ 1）襯衫： 面料應(yīng)輕薄柔軟 ，顏色應(yīng)雅致端莊 ，無圖案，款式保守。v（ 3）鞋襪： 黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致 。第二講 儀容儀表禮儀v 職業(yè)女性著裙裝 “五不準(zhǔn) ”v（ 1）黑色皮裙不能穿； v（ 2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式； v（ 3）襪子不能出現(xiàn)殘破； v（ 4）不準(zhǔn)鞋襪不配套； v（ 5）不能出現(xiàn) “三截腿 ”。v 姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。 v 儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。 v站姿的規(guī)范要求v （ 1）頭正。v （ 2）肩平。v （ 3）臂垂。v （ 4）軀挺。v （ 5）腿并。第三講 儀態(tài)禮儀v站姿步位v （ 1） V字步： 雙腳呈 V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；v （ 2）丁字步： 雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步；v （ 3）平行式： 男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時，雙腳與肩同寬。第三講 儀態(tài)禮儀v站姿手位v（ 1）叉手（前腹式）v（ 2）背手v（ 3）背垂手v（ 4）其他： 指尖朝前輕輕扶在身前的柜臺上第三講 儀態(tài)禮儀v 站姿禁忌v （ 1）東倒西歪 v （ 2）聳肩勾背 v （ 3）雙手亂放 v （ 4）腳位不當(dāng) v （ 5）做小動作v 站立姿勢的練習(xí)第三講 儀態(tài)禮儀v （二）坐姿v 所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。 v ② 前伸式： 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。v ④ 屈直式v 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。v ⑥ 側(cè)點(diǎn)式v ⑦ 側(cè)掛式v ⑧ 重疊式第三講 儀態(tài)禮儀v 男子的六種優(yōu)美坐姿v （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式： 上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開成 45176。v （ 3）前交叉式： 小腿前伸，兩腳踝部交叉。 第三講 儀態(tài)禮儀v （ 5）斜身交叉式： 兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。v 坐姿手臂位置的擺放v （ 1）放在兩條大腿上v ① 雙手各自放在一條大腿上 ② 雙手疊放 ③ 雙手相握v （ 2）放在一條大腿上v 側(cè)身與人交談時，宜將雙手置自己所側(cè)一方的那條大腿上v ① 雙手疊放 ② 雙手相握 第三講 儀態(tài)禮儀（ 3）放在皮包文件上（ 4）放在身前桌子上 ① 雙手平扶在桌子邊沿上 ② 雙手相握置于桌上 ③ 雙手疊放在桌上。 v （ 2）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。 v （ 4）切忌腳尖朝天。v （ 6）不可搖腿、抖腳。 第三講 儀態(tài)禮儀v （ 7）忌雙腳直伸出去。v （ 9）忌以腳自脫鞋襪。v （ 11）忌手部置于桌下。v （ 7）忌雙腳直伸出去。v （ 9）忌以腳自脫鞋襪。v （ 11）忌手部置于桌下。第三講 儀態(tài)禮儀v （三）走姿v走姿的規(guī)范要求v （ 1）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。v （ 3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動。第三講 儀態(tài)禮儀v職業(yè)裝的走姿規(guī)范要求v （ 1）穿西裝的走姿要求 v （ 2）西服套裙的走姿要求 v （ 3）穿旗袍的走姿要求 v （ 4）穿高跟鞋的走姿要求 v走姿的注意事項v （ 1）切忌身體搖擺 v （ 2）雙手不可亂放 第三講 儀態(tài)禮儀v（ 3）目光注視前方 v（ 4）腳步干凈利索 v（ 5）有急事莫奔跑 v（ 6）同行不要排成行 v（ 7）走路要用腰力 v走姿可以練習(xí)第三講 儀態(tài)禮儀v （四）蹲姿v女子的蹲姿v 女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。v男子的蹲姿v 注意的是，下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。v （二）人際交往中的 “界域 ”v親密距離 （人際交往中的 “禁忌距離 ”）v 距離在 15厘米之內(nèi)或 15—46 厘米之間，是人際交往的最小距離 第三講 儀態(tài)禮儀v個人距離v 其距離近段在 46—76 厘米之間，適合握手、相互交談，其遠(yuǎn)段在 — 米之間，普通適用于公開的社交場合 。其近段為 — 米之間，多用于商務(wù)洽談、接見來訪或同事交談等。第三講 儀態(tài)禮儀v （二）服務(wù)人員的 “界域 ”v服務(wù)距離v 服務(wù)距離是酒店員工與客人之間所保持的一種最常規(guī)的距離。v展示距離v 即在客人面前進(jìn)行操作示范，以便使客人對服務(wù)項目有更直觀、更充分、更細(xì)致的了解。第三講 儀態(tài)禮儀v引導(dǎo)距離v 引導(dǎo)距離是酒店員工在為客人帶路時彼此間的距離。v待命距離v 待命距離特指酒店員工在客人尚未傳喚要求自己為之提供服務(wù)時，與對方自覺保持的距離。v 采取此距離時必須注意：一是不要躲在附近，似乎是在暗中監(jiān)視客人；二是不要一去不返，讓客人在需要幫助時根本找不到人。 第三講 儀態(tài)禮儀v 五、關(guān)于注視v （一）人際交往中的注視范圍v 與人交談時，目光應(yīng)該注視著對方。在這個方框中，一般有三種注視方式：v 一是公務(wù)注視v 二是社交注視 v 三是親密注視 第三講 儀態(tài)禮儀v（二）注視角度v正視對方 v平視對方 v仰視對方 v仰視對方 v（三）注視時間的長短v 應(yīng)當(dāng)是總交談時間的三分之一長。它表現(xiàn)著人際關(guān)系真友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以它已成為各國賓客都理解的心理性 “語言 ”。從 1919年到1976年， 57年時間美國希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到 70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。v 美國 “旅館大王 ”希爾頓于 1919年把父親留給他地 ，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。這樣你的旅館才有前途。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確得答案： “微笑服務(wù) ”。v 從此，希爾頓實行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)地經(jīng)營策略。v 1930年西方經(jīng)濟(jì)全面危機(jī)，也是美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債50億美元。 ”因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的 20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。第三講 儀態(tài)禮儀v （二）微笑服務(wù)的 “九個一樣 ”v （ 1）領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣；v （ 2）內(nèi)賓外賓一個樣；v （ 3）本地客與外地客一個樣；v （ 4）生客熟客一個樣；v （ 5）大人、小孩一個樣；v （ 6）生意大小一個樣；v （ 7）買與不買一個樣；v （ 8）購物與退貨一個樣；v （ 9）主觀心境好壞一個樣。v 第一步： “念一 ”。v 第三步：笑與語言結(jié)合。 v 二、禮貌用語的基本特點(diǎn)v （一）言辭的禮貌性v 言辭的禮貌性主要表現(xiàn)在人際交往中敬語的使用。第四講 禮貌用語v 敬語的最大特點(diǎn)：彬彬有禮、熱情莊重。v 尊敬語是說話者直接表示自己對聽話者尊敬、恭敬的語言 第四講 禮貌用語v 謙讓語是說話者通過自謙從而表示對聽話者敬意的語言。v （二）措辭的修飾性v 主要表現(xiàn)在經(jīng)常使用謙謹(jǐn)語和委婉語兩個方面。v 委婉語是用好聽的、含蓄的，使