【正文】 人少受刺激的代詞來替代雙方有可能忌諱的詞語，以曲折的表達(dá)方式來提示雙方都明白但又不必點(diǎn)明的事物。 第四講 禮貌用語v（二） “文明十字 ”v 您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見v（三）禁忌 “四語 ”v 不尊重賓客的蔑視語；v 缺乏耐心的煩躁語；v 自以為是的否定語；v 刁難他人的斗氣語。v 切忌在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊，尤其是在公共場(chǎng)所。v 旅游、酒店行業(yè)倡導(dǎo) “兩米微笑、一米問候 ”。第四講 禮貌用語v （ 2）如行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身 15176。 ，眼往下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。如果能暫停下手中的工作行禮，更會(huì)讓客人感到滿意。第四講 禮貌用語v （一）國內(nèi)常用稱呼v 稱職務(wù)v 稱職業(yè)v 對(duì)認(rèn)識(shí)熟悉的人 :稱呼較為隨便v 對(duì)陌生人和初次交往者，按照其身份特點(diǎn)進(jìn)行稱呼 v 通用稱呼v 一般來說，在接待工作中，對(duì)于男士通常稱“先生 ”，未婚女士稱 “小姐 ”，對(duì)于知道起婚姻狀況的女子也統(tǒng)稱 “小姐 ”（尤其是在涉外場(chǎng)合）。v替代性稱呼。v稱兄道弟。v講究次序：尊者居前v 女士先，男士后；長(zhǎng)輩先，晚輩后；上級(jí)先，下級(jí)后；第五講 日常交往禮儀v[特例 ]v [1] 年輕女士與年老男士v [2] 拜訪時(shí)，來時(shí)主人先伸手，表示迎客；離去時(shí)，客人先伸手，表示道別。v （ 2）跟下級(jí)或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時(shí)間不要太短，用力不要太輕。（一般握女士全手指部位）第五講 日常交往禮儀v禁忌v （ 1）貿(mào)然伸手；v （ 2）用左手握手；v （ 3）戴墨鏡、太陽鏡握手；v （ 4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交場(chǎng)合作為身體服裝一部分的薄紗手套）；v （ 5）交叉握手；v （ 6）抓指尖式；v （ 7）握手時(shí)目光左顧右盼；v （ 8）長(zhǎng)久地握住異性的手不放。 v鞠躬禮規(guī)范v 行鞠躬禮時(shí)，施禮者通常距離受禮者 2米左右，脫帽，呈立正姿勢(shì)，面帶笑容，目視前方，身體前部向前彎腰一定程度，然后恢復(fù)原狀。v （ 2）三鞠躬 ： 身體上部前傾三次，鞠躬大約 90度。 v鞠躬禮注意v （ 1）目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度 。v （ 2）鞠躬后視線落在對(duì)方腳尖部位。v （ 4）在我國，接待外賓時(shí)也常用鞠躬禮。 v名片使用 “三不準(zhǔn) ”v （ 1）不得隨意涂改；v （ 2）不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；v （ 3）一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。名片上提供企業(yè)名稱、地址、公務(wù)電話等內(nèi)容。第五講 日常交往禮儀v第二種：商用名片v提供內(nèi)容為 “三個(gè)三 ”，三大類：v① 本人歸屬 （企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門）v② 本人稱謂 （本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）v③ 聯(lián)絡(luò)方式 （所在地址、郵政編碼、辦公電話）第五講 日常交往禮儀v名片的交換v （ 1）如何索取名片v 基本原則 ： “以靜制動(dòng) ” v （ 2）如何遞上名片v ① 態(tài)度謙恭：v 以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞上名片 。第五講 日常交往禮儀v ② 講究順序v 如果遞給很多人，應(yīng) “由尊而卑 ”、 “由近及遠(yuǎn) ”。 v （ 3）如何接受名片v ① 用雙手v ② 應(yīng)重復(fù)對(duì)方職務(wù)、頭銜，加以確認(rèn)，然后畢恭畢敬地放在適當(dāng)位置 。第五講 日常交往禮儀v （ 4）名片交換注意v ① 名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)東摸西摸，半天找不到。v ③ 接過別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。 v ⑤ 自己名片存放：用專用的名片夾、名片包 v ⑥ 當(dāng)名片交換完畢后，如果對(duì)方表示了 “請(qǐng)坐 ”，這時(shí)就可以坐下。介紹也是日常接待工作中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是人際交往和接待工作中相互了解的基本方式。v他人介紹v 由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。第五講 日常交往禮儀v為他人介紹（第三者介紹）v （ 1）介紹表情、手勢(shì)v 應(yīng)文雅。v （ 2）介紹的先后順序：尊者居后v 先男士，后女士；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之間，先未婚，后已婚；先主人，后客人。如，導(dǎo)游將經(jīng)理介紹給旅行團(tuán)的團(tuán)員v （ 2）將大家介紹給一個(gè)人v 注意順序： 按身份高低 、 按座次順序 （由近及遠(yuǎn)） 二、交談禮儀v 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常接待的主體。第五講 日常交往禮儀v （一）談話的表情v 表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達(dá)得體。v 不能坐著與站著的客人談話。v 忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。第五講 日常交往禮儀v （二）談話的語言v 語言柔和甜美，表達(dá)準(zhǔn)確，聲音不宜太大。）v （ 4）使用禮貌語言。第五講 日常交往禮儀v （ 1）商務(wù)交往、公務(wù)交往中不能談及的事情 ——“六不談 ”v ① 不能非議國家和政府；v ② 不能涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密；v ③ 不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨便加以干涉；v ④ 不能在背后議論同行的領(lǐng)導(dǎo)和同事；v ⑤ 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； v ⑥ 不涉及私人問題（特別是在國際交往中）第五講 日常交往禮儀v （ 2）談什么？ —— 商務(wù)交往、公務(wù)交往中要善于選擇話題v ① 與對(duì)方談?wù)摻煌鶎?duì)象擅長(zhǎng)的問題；v ② 談?wù)摳裾{(diào)高雅的問題；v ③ 談?wù)撦p松愉快的話題；v （四）談話的體態(tài)v 動(dòng)作不要過大，更不能手舞足蹈。v 雙手不要交叉胸前后果背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭。v 與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)。v 三、電話禮儀v （一）接打電話的程序v撥打電話v 思想準(zhǔn)備v 準(zhǔn)備 考慮好大致的通話內(nèi)容v 物質(zhì)準(zhǔn)備第五講 日常交往禮儀v 電話接通后，先說 “您好 ”v 確認(rèn) 撥打無誤v 得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門v 報(bào)出自己要找的人v 通話結(jié)束后，以 “再見 ”結(jié)束通話。第五講 日常交往禮儀v （二）電話形象v “電話形象 ”，是電話禮儀的主旨所在。v 一般認(rèn)為，一個(gè)人的 “電話形象 ”，主要是由他使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等等幾個(gè)方面所構(gòu)成 。v通話的內(nèi)容v 基本原則： “以短為佳，寧短勿長(zhǎng) ”——“ 三分鐘原則 ”v通話時(shí)的舉止表現(xiàn)v 主要是指打電話時(shí)的神態(tài)、表情、動(dòng)作等等。v 打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿、坐姿 。v 不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 v電話公務(wù)v 電話公務(wù)管理應(yīng)當(dāng)完善 v 比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。 v 不允許在要求 “保持寂靜 ”等公共場(chǎng)所大張旗鼓地使用手機(jī)。v 不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī) v （ 4）自覺維護(hù)安全第五講 日常交往禮儀v置放到位v （ 1）常規(guī)位置v 正式場(chǎng)合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會(huì)務(wù)人員保管 。第五講 日常交往禮儀v 四、座次禮儀v （一）商務(wù)交往中座次排列的基本原則v內(nèi)外有別v 初次見面、不熟悉的人，讓座，熟悉的人不分彼此，則不用讓。v遵守成規(guī)v 對(duì)外交往、商務(wù)交往、旅游接待工作要講國際慣例第五講 日常交往禮儀v （二）常見幾種商務(wù)活動(dòng)座次成規(guī)v行路v （ 1）并行 “把墻讓給客人 ”的原則v 二人并行 —— 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)v 多人并行 —— 中央高于兩側(cè)v （ 2）單行行進(jìn)v 前排高于后排 ——“ 把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人”v （ 3）乘坐電梯v 有人駕駛電梯 —— 陪同人員后進(jìn)后出v 無人駕駛電梯 —— 陪同人員先進(jìn)后出 第五講 日常交往禮儀v （ 4）上下樓梯的禮儀v 使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。v 如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急得人從左側(cè)超過。第五講 日常交往禮儀v乘車v （ 1）乘坐禮節(jié)v 乘坐由司機(jī)駕駛的小轎車，不管駕駛盤在左還是在右（都是以后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末位。如果性別相同，那么就應(yīng)按照長(zhǎng)幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐兩位。v 假如只有兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。v （ 2）需要注意的細(xì)節(jié)問題v 主人陪同客人乘同一輛轎車，應(yīng)幫助客人上下車。v 男女同乘、下級(jí)上級(jí)同乘，男士和下級(jí)應(yīng)主動(dòng)幫助女士或上級(jí)乘車。v[原則 ] 以右為上（進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動(dòng)態(tài)的右）桌子主人 客人第五講 日常交往禮儀v（ 3）并列式（并排式）排列座次v平級(jí)平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 2117:01:3217:01May2112May211故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 2117:01:3217:01:32May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023/5/12 17:01:3317:01:3312 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2117:01:3317:01May2112May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 2117:01:3317:01:33May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/5/12 17:01:3317:01:3312 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 五月 2117:01:3317:01May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 12 五月 20235:01:33 下午 17:01:33五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/12 17:01:3317:01:3312 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自