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企業(yè)績效衡量系統(tǒng)綜述-在線瀏覽

2025-02-15 11:22本頁面
  

【正文】 常用的指標 n 單位不一致( nonconformities per unit)數(shù),n 單位缺點( defects per unit)數(shù) n dpmo— 每百萬次機會中的缺點(defects per million opportunities) 品質(zhì)管理與管制 38品質(zhì)管理與管制 39有用的流程績效量度 n ,並得知其需求與期望。 n 。n ,以確保其可用。 統(tǒng)計數(shù)字報告 和 圖表161。 與其他業(yè)務(wù)單位、對手績效,或最佳等級標竿做比較161。 設(shè)法利用相關(guān)分析與廻歸分析等精確統(tǒng)計工具來暸解各種績效指標間的關(guān)係161。43品質(zhì)管理與管制 43內(nèi)部連結(jié)n 外部與內(nèi)部績效量度間因果關(guān)係的計量模型顧客滿意度等級電話等待時間 (電話 )* * * * *44品質(zhì)管理與管制 45內(nèi)部連結(jié)的目標和效益 n 篩選出不良或誤導(dǎo)的績效量度。 n 推測如顧客滿意程度之類的績效。 n 要求行銷與作業(yè)領(lǐng)域協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)分析方面的工作。 n 看出對手所忽略績效變數(shù)間的關(guān)係。47品質(zhì)管理與管制 47品質(zhì)成本 (COQ)nCOQ –不良品質(zhì)的成本,避免不良品質(zhì)或不良品質(zhì)衍生的成本。 預(yù)防成本161。 內(nèi)部失敗成本161。 品質(zhì)管理與管制 49品質(zhì)成本 : 預(yù)防. 行銷 /顧客 /使用者 行銷研究 顧客 /使用者知覺調(diào)查 /現(xiàn)場調(diào)查 合約 /文件審查50品質(zhì)成本 : 預(yù)防 產(chǎn)品 /服務(wù) /設(shè)計發(fā)展 設(shè)計品質(zhì)進展審查 設(shè)計支援活動 產(chǎn)品設(shè)計 認證測試 服務(wù)設(shè)計 認證 現(xiàn)場測試51品質(zhì)成本 : 預(yù)防 採購預(yù)防成本 供應(yīng)商審查 供應(yīng)商分等級 採購合約 技術(shù)資料審查 供應(yīng)商品質(zhì)規(guī)劃52品質(zhì)成本 : 預(yù)防 作業(yè) (製造 或 服務(wù) ) 預(yù)防成本 作業(yè)程序確認 作業(yè)品質(zhì)規(guī)劃 品質(zhì)之設(shè)計與發(fā)展,測量與控制設(shè)備 作業(yè)支援品質(zhì)規(guī)劃 作業(yè)員品質(zhì)教育 作業(yè)員 SPC/程序控制53品質(zhì)成本 : 預(yù)防 品質(zhì)行政 行政薪資 行政費用 品質(zhì)方案規(guī)劃 品質(zhì)績效報告 品質(zhì)教育 品質(zhì)改善 品質(zhì)系統(tǒng)稽核54品質(zhì)成本 : 預(yù)防 其他預(yù)防成本55品質(zhì)成本 : 鑑定 採購鑑定成本 接收 或 進料 檢驗與測試 量測設(shè)備 供應(yīng)產(chǎn)品認證 源頭檢驗 與 控制程序 56品質(zhì)成本 : 鑑定 作業(yè) (製造 或 服務(wù) ) 鑑定成本 規(guī)劃的作業(yè)部門 , 測試 , 稽核 檢驗勞力 產(chǎn) 品 或 服務(wù)品質(zhì)稽核 檢驗與測試材料 設(shè)定檢驗 與 測試 特殊試驗 (製造 )57品質(zhì)成本 : 鑑定 作業(yè) (製造 或 服務(wù) ) 鑑定成本 程序控制 衡量 實驗室支援 量測 (檢驗與測試 ) 設(shè)備 折舊費用 量測設(shè)備費用 維護與校正人力 送外檢定 58品質(zhì)成本 : 鑑定 外部 鑑定成本 現(xiàn)場性能評價 特殊產(chǎn)品評價 現(xiàn)場庫存與備品 測試與檢驗數(shù)據(jù)審查 雜項的品質(zhì)評價59品質(zhì)成本 : 內(nèi)部失敗 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計 失敗成本 (Internal) 設(shè)計修正行動 因設(shè)計變更造成的重工 因設(shè)計變更造成的廢料 生產(chǎn)連絡(luò)成本 60品質(zhì)成本 : 內(nèi)部失敗 採購失敗成本 採購的原料之退或處置成本 採購的原料更換成本 供應(yīng)商修正行動 供應(yīng)品退貨的重工 未控制的材料損失61品質(zhì)成本 : 內(nèi)部失敗 作業(yè) (產(chǎn)品 或 服務(wù) ) 失敗成本 材料審查與修正活動成本 處置成本 問題 或 失敗分析成本 (作業(yè) ) 研究支援成本 作業(yè)修正活動62品質(zhì)成本 : 內(nèi)部失敗 作業(yè) (產(chǎn)品 或 服務(wù) ) 失敗成本 作業(yè)重工 和 修理成本 重工 修理 63品質(zhì)成本 : 內(nèi)部失敗 作業(yè) (產(chǎn)品 或 服務(wù) ) 失敗成本 重驗 重測試 成本 額外作業(yè) 廢料成本 (作業(yè) ) 降級的最終產(chǎn)品 或 服務(wù) 內(nèi)部失敗勞力損失64品質(zhì)成本 : 內(nèi)部失敗 其他 內(nèi)部失敗成本 65品質(zhì)成本 : 外部失敗 客訴調(diào)查 /顧客 或 使用者服務(wù)
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