企業(yè)績(jī)效衡量系統(tǒng)綜述(編輯修改稿)
2025-02-01 11:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客需求和彼此相關(guān)聯(lián)（ related），和適時(shí)（ timely） 品質(zhì)管理與管制 36Key Idea好的量度和指標(biāo)式可化為行動(dòng)的 。 也就是能在應(yīng)用層次提供作決定的依據(jù)。37品質(zhì)管理與管制 37製造品質(zhì)常用的指標(biāo) n 單位不一致（ nonconformities per unit）數(shù)，n 單位缺點(diǎn)（ defects per unit）數(shù) n dpmo— 每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中的缺點(diǎn)（defects per million opportunities） 品質(zhì)管理與管制 38品質(zhì)管理與管制 39有用的流程績(jī)效量度 n ，並得知其需求與期望。 n 。 n 。 n 。n ，以確保其可用。品質(zhì)管理與管制 40品質(zhì)管理與管制 41分析和運(yùn)用績(jī)效資料n 分析 – 仔細(xì)檢查事實(shí)和數(shù)據(jù)，以作為有效決策的依據(jù) .n 例如161。 統(tǒng)計(jì)數(shù)字報(bào)告 和 圖表161。 檢查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中的趨勢(shì)與變動(dòng)161。 與其他業(yè)務(wù)單位、對(duì)手績(jī)效，或最佳等級(jí)標(biāo)竿做比較161。 計(jì)算平均值，標(biāo)準(zhǔn)差 , 或其他統(tǒng)計(jì)量度161。 設(shè)法利用相關(guān)分析與廻歸分析等精確統(tǒng)計(jì)工具來(lái)暸解各種績(jī)效指標(biāo)間的關(guān)係161。 資料採(cǎi)礦42品質(zhì)管理與管制 42Key Idea組織需要有把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成資訊的流程，經(jīng)常是以某種讓高層管理者能瞭解並餐與運(yùn)作的整合模式。43品質(zhì)管理與管制 43內(nèi)部連結(jié)n 外部與內(nèi)部績(jī)效量度間因果關(guān)係的計(jì)量模型顧客滿意度等級(jí)電話等待時(shí)間 (電話 )* * * * *44品質(zhì)管理與管制 45內(nèi)部連結(jié)的目標(biāo)和效益 n 篩選出不良或誤導(dǎo)的績(jī)效量度。 n 把管理階層的注意力集中在關(guān)鍵績(jī)效量度上，以有所區(qū)隔。 n 推測(cè)如顧客滿意程度之類的績(jī)效。 n 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值。 n 要求行銷與作業(yè)領(lǐng)域協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)分析方面的工作。 n 比對(duì)手更快做出明智的決定。 n 看出對(duì)手所忽略績(jī)效變數(shù)間的關(guān)係。 品質(zhì)管理與管制 46資料採(cǎi)礦的支援n 資料採(cǎi)礦的支援 – 搜尋大型資料庫(kù)以找出隱藏?cái)?shù)據(jù)模式的流程，用的是解析性的方法與技術(shù)，如群集分析 , 類神經(jīng)網(wǎng)路，以及模糊理論。47品質(zhì)管理與管制 47品質(zhì)成本 (COQ)nCOQ –不良品質(zhì)的成本，避免不良品質(zhì)或不良品質(zhì)衍生的成本。n轉(zhuǎn)換缺點(diǎn)數(shù) , 錯(cuò)誤數(shù) , 等事情語(yǔ)言為 “管理語(yǔ)言 ” – $$$ n提供用以確定改善和改善計(jì)劃成功的機(jī)會(huì)之基礎(chǔ)48品質(zhì)管理與管制 48品質(zhì)的成本 n 品質(zhì)成本可分成四大類：161。 預(yù)防成本161。 鑑定成本161。 內(nèi)部失敗成本161。 外部失敗成本。 品質(zhì)管理與管制 49品質(zhì)成本 : 預(yù)防. 行銷 /顧客 /使用者 行銷研究 顧客 /使用者知覺(jué)調(diào)查 /現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 合約 /文件審查50品質(zhì)成本 : 預(yù)防 產(chǎn)品 /服務(wù) /設(shè)計(jì)發(fā)展 設(shè)計(jì)品質(zhì)進(jìn)展審查 設(shè)計(jì)支援活動(dòng) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 認(rèn)證測(cè)試 服務(wù)設(shè)計(jì) 認(rèn)證 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試51品質(zhì)成本 : 預(yù)防 採(cǎi)購(gòu)預(yù)防成本 供應(yīng)商審查 供應(yīng)商分等級(jí) 採(cǎi)購(gòu)合約 技術(shù)資料審查 供應(yīng)商品質(zhì)規(guī)劃52品質(zhì)成本 : 預(yù)防 作業(yè) (製造 或 服務(wù) ) 預(yù)防成本 作業(yè)程序確認(rèn) 作業(yè)品質(zhì)規(guī)劃 品質(zhì)之設(shè)計(jì)與發(fā)展，測(cè)量與控制設(shè)備 作業(yè)支援品質(zhì)規(guī)劃 作業(yè)員品質(zhì)教育 作業(yè)員 SPC/程序控制53品質(zhì)成本 : 預(yù)防 品質(zhì)行政 行政薪資 行政費(fèi)用 品質(zhì)方案規(guī)劃 品質(zhì)績(jī)效報(bào)告 品質(zhì)教育 品質(zhì)改善 品質(zhì)系統(tǒng)稽核54品質(zhì)成本 : 預(yù)防 其他預(yù)防成本55品質(zhì)成本 : 鑑定 採(cǎi)購(gòu)鑑定成本 接收 或 進(jìn)料 檢驗(yàn)與測(cè)試 量測(cè)設(shè)備 供應(yīng)產(chǎn)品認(rèn)證 源頭檢驗(yàn) 與 控制程序 56品質(zhì)成本 : 鑑定 作業(yè) (製造 或 服務(wù) ) 鑑定成本 規(guī)劃的作業(yè)部門 , 測(cè)試 , 稽核 檢驗(yàn)勞力 產(chǎn) 品 或 服務(wù)品質(zhì)稽核 檢驗(yàn)與測(cè)試材料 設(shè)定檢驗(yàn) 與 測(cè)試 特殊試驗(yàn) (製造 )57品質(zhì)成本 : 鑑定 作業(yè) (製造 或 服務(wù) ) 鑑定成本 程序控制 衡量 實(shí)驗(yàn)室支援 量測(cè) (檢驗(yàn)與測(cè)試 ) 設(shè)備 折舊費(fèi)用 量測(cè)設(shè)備費(fèi)用 維護(hù)與校正人力 送外檢定 58品質(zhì)成本 : 鑑定 外部 鑑定
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