【文章內(nèi)容簡介】 習(xí)與發(fā)展指標(biāo) 學(xué)習(xí)指標(biāo) 核心人才流失率、員工培訓(xùn)合格率 發(fā)展指標(biāo) 技術(shù)與產(chǎn)品儲備、人才儲備、產(chǎn)品創(chuàng)新能力 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 43 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）的分解 ? 按照考評周期的不同，年度指標(biāo)可分解為季度指標(biāo)，甚至月份、周甚至工作日的層次，對指標(biāo)的完成情況進(jìn)行追蹤。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 企業(yè)年度 KPI 部門年度 KPI 班組年度 KPI 崗位年度 KPI 企業(yè)季度計劃 部門季度計劃 班組季度計劃 崗位季度計劃 根據(jù)企業(yè)實際情況，結(jié)合各級指標(biāo)的考評周期，還可以所季度指標(biāo)分解為月度指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上制訂旨在完成指標(biāo)的年度計劃、季度計劃、月度計劃甚至周計劃和日計劃 季度分解 44 ? 崗位職責(zé)指標(biāo)（ PRI）的設(shè)計 ? 崗位職責(zé)指標(biāo)： 根據(jù)部門和崗位工作說明書的“崗位職責(zé)、工作內(nèi)容”歸納總結(jié)提煉而成的指標(biāo)。 ? 如果與 KPI有相交叉的地方，應(yīng)該劃為 KPI的范圍。 ? 工作說明書 是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征（識別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事物所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ? 示例 （ P271272） 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 45 主要職責(zé) 重要性 % 考核完成標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布新績效考核辦法，通過一年時間試行，修改，使全體員工對績效考核辦法初步滿意。（ 30%） 10 2月 15日前，完成實施新績效考核辦法正式發(fā)文工作。 5 年底前完成員工績效考核滿意度問卷調(diào)查工作，員工對績效考核辦法的滿意率達(dá)到 60%。 15 12月 31日前，提交新績效考核辦法修改方案初稿，至少提出三個以上修改意見。 幫助各部門完成員工工作目標(biāo)設(shè)定工作。（ 20%） 10 績效考核辦法正式頒布后一個月內(nèi)，幫助完成員工工作目標(biāo)設(shè)定工作； 5 工作目標(biāo)必須符合 SMART原則； 5 經(jīng)抽樣調(diào)查，員工對自己的考核目標(biāo)理解、認(rèn)可程度達(dá) 80%。 組織實施績效考核工作，為薪酬管理等人力資源工作提供依據(jù)。（ 15%） 上下半年各舉行一次考核培訓(xùn)（ 25%） 上報材料的校對質(zhì)量（ 10%） 10 上報材料每篇校對錯誤不超過 5處。 46 ? 工作態(tài)度指標(biāo) （ WAI） 的設(shè)計 ? 工作態(tài)度指標(biāo)考核的是員工在工作中付出的努力程度，即對工作的積極性的衡量。 ? 能力 —— 〉態(tài)度 —— 〉績效 ? 可以幫助排除本人以外的因素對工作績效的影響。 ? 不管崗位高低、能力大小、 考評的重點是 工作的認(rèn)真程度、責(zé)任度、努力程度、是否有干勁、是否有熱情、是否忠于職守、是否服從命令。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 例 60、（ ）不屬于工作態(tài)度指標(biāo)． 1205P275 （ A）積極性 （ B）責(zé)任感（ C）紀(jì)律性 （ D）學(xué)習(xí)能力 例 5 WAI指標(biāo)（ ）。 1105P275 （ A）是具體的量化的 （ B） 與能力相關(guān) （ C） 和業(yè)績有一定關(guān)聯(lián) （ D） 有職位層次之分 CD 47 態(tài)度指標(biāo) 工作熱忱（客戶關(guān)系） 打分（ 17） 經(jīng)常替客戶打電話查詢他要去的辦公室，即使這不是她的份內(nèi)工作 經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問題 遇到情緒激動的客戶保持冷靜 如沒相關(guān)信息則告訴客戶 “ 對不起 ” 忙于工作時經(jīng)常忽略等待中的客戶達(dá)數(shù)分鐘 經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說這事和我沒關(guān)系 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 48 ? 崗位勝任特征指標(biāo)（ PCI）的設(shè)計 ? 針對員工成功完成本崗位工作任務(wù)，所應(yīng)當(dāng)具備或者達(dá)到的核心能力素質(zhì)要求而設(shè)定的考評指標(biāo)，基于崗位勝任特征模型而獲得。 ? 主要著眼于員工能力素質(zhì)的提高，并作為員工職業(yè)生涯發(fā)展的方向和目標(biāo)。 ? PCI是針對人員所設(shè)定的績效指標(biāo)，適用于對人的考評；而其他指標(biāo)既適用于組織的考評，也適用于對人的考評，即使是工作態(tài)度 WAI指標(biāo)，也可用于對部門的考評。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 例 5在建立企業(yè)的績效指標(biāo)庫時，（ ）只屬于崗位層面的指標(biāo)。1105276 （ A） KPI （ B） NNI（ C） PRI （ D） PCI D 49 ? 否決指標(biāo)（ NNI） ? 是根據(jù)企業(yè)的實際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)；如果這種指標(biāo)所對應(yīng)的工作沒有做好，將對企業(yè)帶來直接且嚴(yán)重的后果。 ? NNI指標(biāo)對企業(yè)正常運轉(zhuǎn)具有重要性和特殊意義：對企業(yè)來說，這些指標(biāo)是絕對不能出現(xiàn)異常情況的，如果出現(xiàn)異常，對其業(yè)績的考評一定是否定的。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 例 10（ ）適合設(shè)計為 NNI指標(biāo)。 1105P276 （ A）安全問題 （ B）廉政問題 （ C）利潤問題 （ D）態(tài)度問題 （ E）技能問題 50 例 10（ ）可以考慮作為大型生產(chǎn)企業(yè)高級管理人員的否決指標(biāo)事件。 1205P276 （ A）經(jīng)常遲到 （ B）業(yè)績未達(dá)到預(yù)期的 90% （ C）出現(xiàn)重大勞動安全事故 （ D）被查實有重大貪污腐敗行為 （ E）出現(xiàn)重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 AE CE 51 ? 績效指標(biāo)庫 ? 指標(biāo)庫的建立可以按照企業(yè)層級的角度建立，比如第一部分為企業(yè)層面的 KPI和 NNI，第二三層面分別為部門和班組的 KPI\PRI\NNI，第四層面為各崗位的 KPI\PRI\PCI\NNI。 ? 指標(biāo)庫中，每個指標(biāo)都會 包含 編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、考評周期、計算方法、計分方式等內(nèi)容。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 52 ? 計分方式： 百分率法、區(qū)間賦分法、 01法、減分考評法和說明法。 ? 百分率法： 考評得分 =實際分 /標(biāo)準(zhǔn)分 權(quán)重分?jǐn)?shù) ? 區(qū)間賦分法： 按照區(qū)間劃分分?jǐn)?shù)，不對指標(biāo)值的實際完成情況進(jìn)行精確計算。 ? 01法： 主要對強制性指標(biāo)而設(shè)定的。 ? 減分考評法： 主要針對 NNI所設(shè)計的考評計分方式 ? 說明法： 需要對績效考評可能出現(xiàn)的多種情況進(jìn)行說明，并設(shè)定各種情況對應(yīng)的計分方法。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 例 6最精確的績效指標(biāo)計算方法是（ ）。 1205P278 （ A）減分考評法 （ B）百分率法 （ C）區(qū)間賦分法 （ D）等次說明法 例 60、（ ）是主要針對強制性指標(biāo)的考評計分方法。 1105P278 （ A）百分率法 （ B ） 01法 （ C） 減分考評法 （ D） 說明法 B B 53 ? 考評周期： （年度、本年度、季度、月度、周考評、日考評） ? 企業(yè)級：年度考評與半年度考評 ? 部門級：季度考評與年度考評 ? 班組和員工級：月度考評與年度考評 ? 績效指標(biāo)所涉及的業(yè)務(wù)性質(zhì)和工作內(nèi)容也對考評周期有影響。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 例 6一線工人的績效考核周期一般為（ ）。 1105P279 （ A）日度考評 （ B） 季度考評 （ C） 月度考評 （ D） 任期考評 C 54 ? 考評組織設(shè)計 ? 解決兩個問題： 建立績效管理工作組織部門（包括績效管理委員會和日常管理小組）、績效管理工作在企業(yè)的組織展開。 ? 組織部門的建立： 績效管理委員會（ 領(lǐng)導(dǎo)班子、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、核心業(yè)務(wù)部門 ）、日常管理小組（ 戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部、財務(wù)部 ） 的構(gòu)建和職責(zé)的確定； ?績效管理運作體系設(shè)計包括： 考評的組織設(shè)計、考評流程設(shè)計、考評的方式方法、考評工具設(shè)計等內(nèi)容。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 第三單元 績效管理運作體系設(shè)計 例 10績效日常管理小組可以由（ ）組成。 1105P280 （ A）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子 （ B）核心部門負(fù)責(zé)人 （ C）戰(zhàn)略規(guī)劃部 （ D）人力資源部 （ E）財務(wù)部 55 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 ? 考評工作的組織實施： 橫向分工、縱向組織、績效管理委員會的否決考評。 CDE 56 ? 考評方式和方法設(shè)計 ? 考評方式與方法： ? 組織領(lǐng)導(dǎo)人的考評方式： 將組織的 KPI\PRI\WAI\NNI作為考評指標(biāo)體系，加上其自己的 PCI； ? 其他考評：可根據(jù)指標(biāo)的類別在兩種方式中選擇， ? 考核： 根據(jù)事先制訂的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際完成情況，得到被考評者的績效達(dá)成情況，如 KPI。 ? 評議： 難以量化的定性指標(biāo)考評方法，如 PCI。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 57 ? 根據(jù)考評者與被考評者之間的關(guān)系選擇： ? 上級考評 :考評工作中 使用最廣泛的考評方式。 ? 360度考評： 最前沿最復(fù)雜的考評方式，費時，費力。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 自 己 其 他 下 屬 我 上 級 客 戶 同 事 P282 圖 46 360反饋評價模式示意圖 例 6“執(zhí)行力”適合用（ ）的方式來進(jìn)行考核。 1105P282 （ A）上級考評 （ B） 自我考評 （ C） 同級考評 （ D） 下級考評 58 例 6在考評實踐中，使用最為廣泛的是（ ）。 1205P282 （ A）上級考評 （ B）外部考評 （ C）同級考評 （ D） 360度考評 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 A A 59 ? KPI與 PRI考評 ? 企業(yè)層級的 KPI考評可通過整體核算的形式進(jìn)行，由相關(guān)核算部門根據(jù)考評周期的不同核算整個企業(yè)的 KPI完成情況； ? 部門和班組 KPI\PRI指標(biāo)：自上而下和上級直接制定兩種方式。在考評時，上級考評者根據(jù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考評打分。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 60 ? PCI考評： 適用于 360度考評或者 180度考評。 ? 考查員工的勝任能力與工作崗位的匹配；考查員工勝任特征的發(fā)展情況； ? 既要設(shè)計任務(wù)績效目標(biāo)，還要設(shè)定勝任特征發(fā)展目標(biāo)。 ? 還要將員工的貢獻(xiàn)和勝任素質(zhì)發(fā)展、目前的價值和對組織長遠(yuǎn)發(fā)展需要的重要性、短期績效和長期目標(biāo)結(jié)合。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 例 11 PCI考核適用于（ ）。 1105P283 （ A）量化指標(biāo)考核 （ B）小組評議 （ C） 360度考核 （ D） 180度的周邊考核 （ E）否決考核 CD61 ? PCI考評的步驟： ? 測評員工目前的勝任特征水平，繪制勝任特征水平線。 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 等級 勝任牲 等級指標(biāo)及勝任特征水平線 A級 B級 C級 D級 1 戰(zhàn)略管理能力 2 團(tuán)隊管理能力 3 創(chuàng)新能力 4 自我管理能力 5 市場開拓能力 6 問題解決能力 7 決策能力 8 進(jìn)取心 9 人際交往能力 序號 勝任牲征名稱 等級指標(biāo)及勝任特征等級分?jǐn)?shù) 差分E=fg A級 B級 C級 D級 滿分 g 打分 f 1 戰(zhàn)略管理能力 12 9 5 0 9 9 0 2 團(tuán)隊管理能力 12 8 4 1 12 12 0 3 創(chuàng)新能力 12 9 6 2 9 6 3 4 自我管理能力 10 8 5 0 8 8 0 5 市場開拓能力 10 8 5 1 8 8 0 6 問題解決能力 10 7 5 2 10 7 6 7 決策能力 12 10 7 0 12 12 0 8 進(jìn)取心 10 8 5 2 8 8 0 9 人際交往能力 12 10 7 0 10 10 0 總計（￡） 86 80 6 62 ? 考察員工其所在崗位的匹配程度（ P283284） 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行 ? NNI考評 ? 企業(yè) NNI考評是由 績效管理委員會 通過否決考評來進(jìn)行，根據(jù)相關(guān)部門提供的 NNI的異常數(shù)據(jù)，直接考評相關(guān)的組織和個人，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)直接減去相關(guān)分?jǐn)?shù)，并直接落實到當(dāng)事人和所在組織 ?績效合同 ?