企業(yè)績(jī)效衡量系統(tǒng)綜述-wenkub
2023-02-02 11:22:09 本頁面
【正文】 降級(jí)的最終產(chǎn)品 或 服務(wù) 內(nèi)部失敗勞力損失64品質(zhì)成本 : 內(nèi)部失敗 其他 內(nèi)部失敗成本 65品質(zhì)成本 : 外部失敗 客訴調(diào)查 /顧客 或 使用者服務(wù) 回收物品 撤回成本 召回成本 保固索賠 責(zé)任成本 66品質(zhì)成本 : 外不失敗 懲罰 顧客 /使用者 商譽(yù)的損失 銷售損失 其他外部失敗成本 67品質(zhì)管理與管制 68Key Idea製造業(yè)的品質(zhì)成本以產(chǎn)品為導(dǎo)向 。 預(yù)防成本161。 n 看出對(duì)手所忽略績(jī)效變數(shù)間的關(guān)係。 n 推測(cè)如顧客滿意程度之類的績(jī)效。 設(shè)法利用相關(guān)分析與廻歸分析等精確統(tǒng)計(jì)工具來暸解各種績(jī)效指標(biāo)間的關(guān)係161。 統(tǒng)計(jì)數(shù)字報(bào)告 和 圖表161。 n 。 顧客需求和彼此相關(guān)聯(lián)（ related），和適時(shí)（ timely） 品質(zhì)管理與管制 36Key Idea好的量度和指標(biāo)式可化為行動(dòng)的 。34品質(zhì)管理與管制 34挑選量度與指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)n 衡量方式支援使命嗎 ?n 可用衡量方式來管理變動(dòng)嗎 ?n 他對(duì)我們的顧客重要嗎 ?n 它在衡量績(jī)效方面有效嗎 ?n 它在預(yù)測(cè)結(jié)果方面有效嗎 ?n 它容易瞭解 和 簡(jiǎn)單嗎 ?n 數(shù)據(jù)容易收集 /具成本效率嗎 ？n 衡量方式有效、完整、和具有時(shí)效性嗎？n 有人掌管量度嗎？35品質(zhì)管理與管制 35SMART n SMART詮釋好的量度與指標(biāo)：161。 決定競(jìng)爭(zhēng)致勝的主要因素，如產(chǎn)品創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格，或電子化服務(wù)。 法規(guī)環(huán)境。 產(chǎn)能與核心能力，如人力資源、設(shè)施和技術(shù)。 主要顧客與其關(guān)鍵績(jī)效要求與期望。 品質(zhì)管理與管制 29務(wù)實(shí)的指導(dǎo)原則n 越少越好 . n 與關(guān)鍵主導(dǎo)企業(yè)者相關(guān)聯(lián) .n 包含過去 、現(xiàn)在和未來的組合 n 能陳述所有利害關(guān)係者之需求n 由上而下到所有階層的員工n 合併多個(gè)指標(biāo)成為單一n 可依環(huán)境和策略改變n 有研究根據(jù)之標(biāo)的 或 目標(biāo)30品質(zhì)管理與管制 30與策略聯(lián)結(jié)關(guān)鍵主導(dǎo)企業(yè)者 (關(guān)鍵成功因素 )策略 和 行動(dòng)規(guī)劃量度和指標(biāo)31品質(zhì)管理與管制 31Key Idea在設(shè)計(jì)績(jī)效衡量系統(tǒng)，組織必須考慮量度對(duì)高階主管審查績(jī)效和表達(dá)整個(gè)組織健全性的規(guī)劃有何幫助，以及量度如何支援日常作業(yè)與決策。 161。 161。 離職率24品質(zhì)管理與管制 24組織成效 量度n週期時(shí)間n生產(chǎn)彈性n前置時(shí)間 與 設(shè)定時(shí)間n進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間n產(chǎn)品 /流程的合格率n輸送績(jī)效n成本效益n生產(chǎn)力25品質(zhì)管理與管制 25管理與社會(huì)責(zé)任 量度n組織 責(zé)任n利益關(guān)係者之信賴n道德行為n遵守 法 規(guī) /法律n財(cái)務(wù) 與 道德評(píng)鑑結(jié)果n社區(qū)服務(wù)n管理庫存與採購活動(dòng)26品質(zhì)管理與管制 26Key Idea組織需要比較性數(shù)據(jù)，來獲得準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)估。 管理與社會(huì)責(zé)任。 人力資源。 產(chǎn)品與服務(wù)。落後量度 (結(jié)果 ) 告訴我們發(fā)生什麼 。 財(cái)務(wù)觀點(diǎn)161。11品質(zhì)管理與管制 11資訊管理的效益n因?yàn)橛弥笜?biāo)來衡量服務(wù)屬性，有助於公司知道顧客正在接收的服務(wù)水準(zhǔn)n提供員工紮實(shí)的進(jìn)度驗(yàn)證回報(bào)n提供評(píng)鑑進(jìn)度的管道，並發(fā)出需要矯正行動(dòng)的訊號(hào)。高階主管間對(duì)達(dá)成策略的共識(shí)更明確，216。 3. 為了使流程的運(yùn)轉(zhuǎn)能讓組織運(yùn)作和持續(xù)改善。 1. 為了在特定方向領(lǐng)導(dǎo)全組織；也就是要推動(dòng)策略和改革組織。 n 資訊（資訊）是企業(yè)或組織範(fàn)圍內(nèi)的資料，從分析數(shù)據(jù)衍生而來。品質(zhì)管理與管制 2Example: RitzCarltonn “我們僅衡量我們所必須的 . 但是 , 我們確認(rèn)那些量度對(duì)我們顧客式重要的。 ”n 50% 行銷與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 。 品質(zhì)管理與管制 5Osbrone Gaebler 資訊管理n若不衡量結(jié)果，就看不出成敗n若看不到成功，就無法正面強(qiáng)化它 －若無法正面強(qiáng)化成功，可能舊是強(qiáng)化失敗n若無法分辨失敗，就無法矯正6品質(zhì)管理與管制 6Process Flow量度和指標(biāo)數(shù)據(jù)分析資訊7品質(zhì)管理與管制 7顧客需求 衡量程序 結(jié)果設(shè)計(jì)控制預(yù)測(cè)確認(rèn)資訊和分析的使用衡量支持執(zhí)行績(jī)效的審查和日常作業(yè)和決策。 161。 品質(zhì)管理與管制 10Key Idea216。管理階層間享
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1