企業(yè)績效衡量系統(tǒng)綜述-展示頁
2025-01-20 11:22本頁面
【正文】 使數(shù)據(jù)收集快而易 .n 尋找可作為外不良度之指標的內(nèi)部量度。品質(zhì)管理與管制 2Example: RitzCarltonn “我們僅衡量我們所必須的 . 但是 , 我們確認那些量度對我們顧客式重要的。 50% 與品質(zhì)相關(guān)的生產(chǎn)力數(shù)據(jù) .n 品質(zhì)成本是最優(yōu)先的。 n 資訊（資訊）是企業(yè)或組織範圍內(nèi)的資料，從分析數(shù)據(jù)衍生而來。8品質(zhì)管理與管制 8Key Idea所有跨越企業(yè)功能領(lǐng)域提供一致、準確、和即時的數(shù)據(jù)，可讓流程、產(chǎn)品、和服務的評估、管制和改善有即時的資訊，既可達成企業(yè)的目標，同時又能儈傃地回應變動的顧客需求。 1. 為了在特定方向領(lǐng)導全組織；也就是要推動策略和改革組織。 2. 為了藉由評估行動計畫成效，而管理領(lǐng)導過程中所需的資源。 3. 為了使流程的運轉(zhuǎn)能讓組織運作和持續(xù)改善。測量管理的公司，財務似乎都在同業(yè)位居全三名，216。高階主管間對達成策略的共識更明確，216。員工績效自我控制的部份更多，216。11品質(zhì)管理與管制 11資訊管理的效益n因為用指標來衡量服務屬性，有助於公司知道顧客正在接收的服務水準n提供員工紮實的進度驗證回報n提供評鑑進度的管道，並發(fā)出需要矯正行動的訊號。13品質(zhì)管理與管制 13平衡計分卡 n 亞德諾公司（ Analog Devices）的 Art Schneiderman在 1987年首先發(fā)展出平衡計分卡概念。 財務觀點161。 顧客觀點161。落後量度 (結(jié)果 ) 告訴我們發(fā)生什麼 。 顧客。 產(chǎn)品與服務。 財務與市場。 人力資源。 組織成效。 管理與社會責任。 安全161。 離職率24品質(zhì)管理與管制 24組織成效 量度n週期時間n生產(chǎn)彈性n前置時間 與 設(shè)定時間n進入市場時間n產(chǎn)品 /流程的合格率n輸送績效n成本效益n生產(chǎn)力25品質(zhì)管理與管制 25管理與社會責任 量度n組織 責任n利益關(guān)係者之信賴n道德行為n遵守 法 規(guī) /法律n財務 與 道德評鑑結(jié)果n社區(qū)服務n管理庫存與採購活動26品質(zhì)管理與管制 26Key Idea組織需要比較性數(shù)據(jù)，來獲得準確的績效評估。27品質(zhì)管理與管制 27比較性數(shù)據(jù)之重要性n 比較性數(shù)據(jù) :產(chǎn)業(yè)平均值、最佳競爭者績效，和世界級標竿n 幫助確認改善需求n 提供設(shè)法突破性改善的鼓舞力量品質(zhì)管理與管制 28設(shè)計有效的績效衡量系統(tǒng) n 設(shè)計有效的績效衡量系統(tǒng) 績效衡量系統(tǒng)的用途如下： 161。 161。 161。 161。 161。 品質(zhì)管理與管制 29務實的指導原則n 越少越好 . n 與關(guān)鍵主導企業(yè)者相關(guān)聯(lián) .n 包含過去 、現(xiàn)在和未來的組合 n 能陳述所有利害關(guān)係者之需求n 由上而下到所有階層的員工n 合併多個指標成為單一n 可依環(huán)境和策略改變n 有研究根據(jù)之標的 或 目標30品質(zhì)管理與管制 30與策略聯(lián)結(jié)關(guān)鍵主導企業(yè)者 (關(guān)鍵成功因素 )策略 和 行動規(guī)劃量度和指標31品質(zhì)管理與管制 31Key Idea在設(shè)計績效衡量系統(tǒng)，組織必須考慮量度對高階主管審查績效和表達整個組織健全性的規(guī)劃有何幫助，以及量度如何支援日常作業(yè)與決策。 公司產(chǎn)品與服務的性質(zhì)。 主要顧客與其關(guān)鍵績效要求與期望。 組織文化與其目的、使命和願景。 產(chǎn)能與核心能力，如人力資源、設(shè)施和技術(shù)。 供應商、供應鏈要求和夥伴關(guān)係。 法規(guī)環(huán)境。 在市場和競爭環(huán)境中的地位。 決定競爭致勝的主要因素，如產(chǎn)品創(chuàng)新、領(lǐng)導價格，或電子化服務。 組織面臨的策略性挑戰(zhàn)。34品質(zhì)管理與管制 34挑選量度與指標的標準n 衡量方式支援使命嗎 ?n 可用衡量方式來管理變動嗎 ?n 他對我們的顧客重要嗎 ?n 它在衡量績效方面有效嗎 ?n 它在預測結(jié)果方面有效嗎 ?n 它容易瞭解 和 簡單嗎 ?n 數(shù)據(jù)容易收集 /具成本效率嗎 ？n 衡量方式有效、完整、和具有時效性嗎？n 有人掌管量度嗎？35品質(zhì)管理與管制 35SMART n SMART詮釋好的量度與指標：161。 可衡量（ measurable）161。 顧客需求和彼此相關(guān)聯(lián)（ related），和適時（ timely） 品質(zhì)管理與管制 36Key Idea好的量度和指標式可化為行動的 。37品質(zhì)管理與管制 37製造品質(zhì)
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