企業(yè)績效衡量系統(tǒng)綜述-文庫吧資料
2025-01-18 11:22本頁面
【正文】 成功因素 (key success factors). 這些讓組織與競爭者不同，併點出要利用的優(yōu)勢或要矯正的弱勢。 161。 161。 161。 161。 161。 161。 161。 161。32品質管理與管制 32有效的績效量度與企業(yè)策略一致 n 它受到企業(yè)成功重要因素的主導，包含： 161。 提供過去、現在，和未來的觀點。 得以和標竿比較績效。 有助於瞭解因果關係。 確認趨勢和進度。 提供持續(xù)改善的方向與支援。如產業(yè)平均值 、最佳競爭者績效，和世界級標竿，並知道自己相對於競爭者和最佳作法的地位。 缺席率161。 品質管理與管制 17品質管理與管制 18品質管理與管制 19顧客量度n 顧客滿意度 和 不滿意度n 留住顧客比率n 顧客與其帳戶的盈虧n 客訴 與 保固訴訟 .n 認知價值 , 忠誠度 , 正面的推薦 , 以及 顧客 關係的建立20品質管理與管制 20產品與服務績效量度n 衡量內部品質n 現場的產品性能n 缺點水準n 回應時間n 從顧客 或 第三方收集屬性的數據n 對產品 與 服務 績效的顧客調查21品質管理與管制 21財務 量度n收入n抵押資產報酬率n投資報酬率n經營利潤n稅前邊際利潤n資產利用率n每股盈餘22品質管理與管制 22市場 量度n 市場佔有率n 業(yè)務成長量度n 上市的新產品與市場地理位置n 新產品銷售的適當百分比品質管理與管制 23人力資源 量度n員工福利 、 滿意度n訓練與發(fā)展n工作系統(tǒng)績效和成效161。 161。 161。 161。 161。 161。 領先量度 (主導績效者 ) 推測將發(fā)生什麼 .16品質管理與管制 16Malcolm Baldrige標準的績效卓越成果類n 它把績效量度分成六組： 161。 創(chuàng)新與學習觀點 品質管理與管制 14平衡計分卡1. 財務觀點2. 內部觀點3. 顧客觀點4. 創(chuàng)新與學習觀點領先量度 落後量度品質管理與管制 15Key Idea好的平衡計分卡應同時包含領先和落後量度與指標。 內部觀點161。n 他們的平衡計分卡版本包含四個觀點：161。n建立個獎勵 /表彰的基礎n透過更好的規(guī)劃予改善措施來降低作業(yè)成本12品質管理與管制 12Key Idea若要所做的決定，能使整個組織目標更符合或超越顧客期望，以及把有限資源坐生產性運用，則公司需要有顧客和市場 、 人力資源成效 、 供應商績效 、 產品與服務品質等關鍵因素的優(yōu)異數據和資訊 ； 此外還要有傳統(tǒng)的財務績效和會計量度。且員工有有更大的承擔風險意願。管理階層間享受道團隊合作的好處，216。完成組織變革更成功，216。 品質管理與管制 10Key Idea216。 161。 161。 9品質管理與管制 9資訊的策略性價值 n 組織基於三個理由需要資訊和績效量度： 161。 品質管理與管制 5Osbrone Gaebler 資訊管理n若不衡量結果，就看不出成敗n若看不到成功，就無法正面強化它 －若無法正面強化成功，可能舊是強化失敗n若無法分辨失敗，就無法矯正6品質管理與管制 6Process Flow量度和指標數據分析資訊7品質管理與管制 7顧客需求 衡量程序 結果設計控制預測確認資訊和分析的使用衡量支持執(zhí)行績效的審查和日常作業(yè)和決策。 改善是否對顧客重要 , 是否提供好的回饋 , 以及是否很快執(zhí)行 ?品質管理與管制 3Example: Wainwright Industriesn 安全n 內部 顧客滿意n 外部顧客滿意n 六標準差 品質 (製造 缺點 )n 企業(yè)績效品質管理與管制 4數據（數據）和資訊（資訊）n 數據（數據），是衡量流程所得事實的某種扼要表達方式。 ”n 50% 行銷與財務數據 。n 績效衡量和策略方面的資訊管理品質管理與管制 1Example: Federal Expressn “我們衡量每一件事 . 然後… 我們訂出程序之優(yōu)先順序，以及何者是我們公司的關鍵 .”n 大部分的數據收集系統(tǒng)都是自動地 ,
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1