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2025-02-15 05:34本頁面
【正文】 型做法是用“是””或““否”的邏輯分支加以判斷。流程圖 ? 操作步驟 – （ 1）確定工作過程結(jié)構(gòu)。 – （ 2）確定工作過程步驟?？梢允褂脗渫ㄟM行記錄。移動備忘卡，將工作按執(zhí)行的先后順序排列。 – （ 5）檢查流程圖是否完整。 2023年 8月 1416日 23 2。 ? 流程圖的主要作用表現(xiàn)在： ? （ 1）將工作過程的復雜性、有問題的地方、重復部分、多余環(huán)節(jié)以及可以簡化和標準化的地方都表示出來； ? （ 2）將實際的和想象的過程流程進行比較和對照，以便找出改進的機會； ? （ 3）使項目小組在過程步驟方面統(tǒng)一意見并檢查出對工作進程有影響的活動； ? （ 4）識別可以調(diào)查收集額外資料的地方； ? （ 5）可以作為了解整個工作過程的訓練輔助工具。帕累托圖 ? 概念及應用目的 – 又稱主次因素排列圖，是由意大利經(jīng)濟學家帕累托在分析社會財富分布狀況時而得名。 2023年 8月 1416日 25 3。 – 帕累托圖符合 80/20規(guī)則，即 80%的問題來自 20%的關鍵原因，因此可以幫助項目組把注意力集中放在那些解決后會產(chǎn)生極大影響的 20%的關鍵原因上，可以用最少的努力獲得最大的改進。 2023年 8月 1416日 26 3。如顧客投訴原因是什么？ – （ 2）對收集的資料按其影響因素進行分類。 – （ 3）確定計量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)也稱頻數(shù)或費用。如選取一年、一月、一周的數(shù)據(jù)，也可不限制收集數(shù)據(jù)的時間，只要能夠匯總成繪制排列圖所必需的、足夠的數(shù)據(jù)即可。 – （ 6）繪圖。 2023年 8月 1416日 27 100％ 50 0 50 100％ 累 計 銷 售 額 ％ 累計銷售品種數(shù)％ Z 類 商 品 為 零 銷 售 商 品 A類商品 B類商品 C類商品 10 30 2023年 8月 1416日 28 100％ 50 0 50 100％ 累計銷售額％ 累計銷售品種數(shù)％ Z 類 商 品 為 零 銷 售 商 品 A類商品 B類商品 C類商品 10 30 我們的 目標是 對 A類 商品再 作一次 ABC 分析， 找出 A 類商品 的前 10 ％品種 數(shù)的商 品（即 Aa類） 1 2023年 8月 1416日 29 2023年 8月 1416日 30 2023年 8月 1416日 31 四、項目小組活動示范 ? 研究計劃：全班學員分為若干小組，每小組 56人，小組中的每一位成員都負責以下的一項工作： ? ①交貨期改進的領導人； ? ②工作質(zhì)量（內(nèi)部品質(zhì)）改進的領導人； ? ③顧客品質(zhì)改進的領導人； ? ④價值改進的領導人（成本的降低）； ? ⑤整個研究計劃的領導人； ? ⑥機動性角色。此領導人也必須利用甘特圖標編制一個研究計劃表，并撰寫行政報告，說明此研究計劃對整個組織造成了哪些影響。 ? 各小組的組員必須利用課外時間，選擇自己的研究對象，并實地考察，與當事人見面，交換意見。網(wǎng)上搜索可以提供背景資料，但不能代替實地考察。 2023年 8月 1416日 36 組織分工 ? 全組共六位同學，各位同學的具體分工如下： ?（號）：改進提供服務之領導人 ?（號）：改進內(nèi)部品質(zhì)之領導人 ?（號）：改進顧客品質(zhì)之領導人 ?（號）：改進保證之領導人 ?（號）：改進價值之領導人 ?（號）：研究計劃小組之總領導人 2023年 8月 1416日 37 項目情況 2023年 8月 1416日 38 公司情況 2023年 8月 1416日 39 項目進度 ? 時間 項目 參加人員 ? 1 第一階段準備工作 全體 ? 2 參觀 全體 ? 3 第二階段準備工作 全體 ? 4 分組收集資料 項目負責人 ? 5 討論第三階段結(jié)果 全體 ? 6 第三階段準備工作 項目負責人 ? 7 討論第四階段結(jié)果 全體 ? 8 提交報告 全體 ? 9 口頭匯報 全體 2023年 8月 1416日 40 重要性闡述 2023年 8月 1416日 41 結(jié)論 – 項目的實際效果 – 學習成果 – 原理的推廣應用 – 改進建議 2023年 8月 1416日 42 改進提供服務的表現(xiàn) 主講人： zy ( ) 2023年 8月 1416日 43 內(nèi)容提要 ? 業(yè)務流程 ? 改進采購與進貨流程的建議 ? 商品銷售結(jié)構(gòu)的 Pareto圖 ? 交付延誤分析 ? 解決缺貨問題的建議 2023年 8月 1416日 44 （一）業(yè)務流程 ?改進前：業(yè)務流程的特征與缺陷。（圖一） 2023年 8月 1416日 45 圖一：改進前的商品供應流程 總部 供應商 配送中心 門店 2023年 8月 1416日 46 業(yè)務流程：改進后 ?改進后業(yè)務流程簡圖及主要優(yōu)勢。便利店則由原來的 40余車次減少到了 6— 8次。 ? 對采購員要加強考核。 ? 將 “ 配送中心 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 配銷中心 ” 。 ? 門店設立商品臺帳圖，按臺帳圖、銷售情況與庫存情況訂貨。 2023年 8月 1416日 49 （三）商品銷售結(jié)構(gòu)的 Pareto圖 ? 2023年 1月 — 12月份統(tǒng)計，共有動銷商品 28585種，其中 20%的品種，計 5717種實現(xiàn)銷售額占 %，屬于典型的“ 20商品”； 80%的品種，計 22868種商品，實現(xiàn)銷售額占 %，屬于典型的“ 80商品”。 2023年
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