080820第七章項目質(zhì)量管理-在線瀏覽
2025-02-15 03:36本頁面
【正文】 是否遵守計劃 實際結(jié)果如何 循環(huán) 糾偏對策 預(yù)防措施 循環(huán) A P C D A P C D A P C D 改進 改進 P D C A 四、全面質(zhì)量管理的特點 （ 1）強調(diào)一個組織要以質(zhì)量為中心 （ 2）強調(diào)全員參與 （ 3）強調(diào)全員的教育與培訓(xùn) （ 4）科學(xué)的質(zhì)量管理 （ 5）強調(diào)最高管理者的強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo) （ 6）強調(diào)謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益 五、質(zhì)量是全球追求的目標(biāo) 日本的經(jīng)濟振興就是從抓質(zhì)量開始的。 2 TQM的四個基本要素 3 TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界 產(chǎn)品質(zhì)量（適用性） 交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量） 成本質(zhì)量（價格） 售后服務(wù)質(zhì)量 商品競爭力的基礎(chǔ)；經(jīng)營管理的重要目標(biāo) 項目質(zhì)量管理工具與方法 老七種工具 新七種工具 排列圖 因果圖 調(diào)查表 直方圖 控制圖 散布圖 分層法 親和圖 KJ 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 網(wǎng)絡(luò)圖 PDPC法 矩陣數(shù)據(jù)法 P 選定題目 R r r r r r R r 現(xiàn)狀調(diào)查 R r R r r r R r r R r 原因分析 R R r R R R r R R R 制定對策 r r r R R D 對策實施 r r R r r r C 效果檢查 R r R R r r R A 鞏固措施 遺留問題 R r r 影響項目質(zhì)量因素的控制 影響質(zhì)量 的因素 (4M1E) 人 方法 材料、構(gòu)配 件 機械 設(shè)備 環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 團隊的精神 個人的能力 意識、觀念、行為 材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 材料質(zhì)量的檢 (試 )驗 材料的選擇和使用要求 機械設(shè)備的選型 機械設(shè)備的主要性能參數(shù) 機械設(shè)備的使用、操作要求 技術(shù)方案 工藝流程 組織措施 檢測手段 施工組織設(shè)計 工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境 PDCA循環(huán) ? 典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”和“七種工具”。賴一飛 博士 管理科學(xué)與工程系 Department of Management Science and Engineering,Economics and Management School,Wuhan university,Wuhan 430072, 項目管理 Project Management 1項目管理概論 2項目組織與項目經(jīng)理 3項目的范圍管理 4項目的集成管理 5項目發(fā)包與采購管理 6 項目計劃與進度管理 7 項目質(zhì)量管理 8 項目風(fēng)險管理 第七章 項目質(zhì)量管理 ? 一、質(zhì)量的定義 ? 二、質(zhì)量管理的歷程 ? 三、全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM） ? 四、全面質(zhì)量管理的特點 ? 五、質(zhì)量是全球追求的目標(biāo) ? 六、 ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 七、工程項目質(zhì)量的特點 ? 八、工程項目質(zhì)量控制原則 ? 九、工程項目的質(zhì)量管理方法 ? 十、影響工程質(zhì)量的因素 ? 十一、 質(zhì)量控制的運行機制構(gòu)成 ? 十二、 工程質(zhì)量控制目標(biāo) 一、質(zhì)量的定義 ? 請判斷下述說法的對錯 ?價格貴 =有質(zhì)量 ?質(zhì)量就是符合要求 ?質(zhì)量是檢驗出來的 ?質(zhì)量是制造出來的 ?質(zhì)量是設(shè)計出來的 一組固有特性滿足要求的程度 《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障術(shù)語》 給出的“質(zhì)量”定義 ISO8402:1986 ISO9000:1994 ISO9000:2023 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定和潛在需要的特征和特性的總和 . 質(zhì)量是反映實體滿足用戶明顯的或潛在的需求能力的特性總和 . 質(zhì)量是實體的一組固有的特性滿足要求的程度 . “質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程和活動等）滿足客戶的明顯、潛在的需求的特征和特性的總和。 ” ? 實體：產(chǎn)品或服務(wù) ? 需求：（明顯、隱含） ? 特性（功能性指標(biāo)、可靠性指標(biāo)、安全性指標(biāo)、經(jīng)濟性指標(biāo)、適應(yīng)性指標(biāo)、時間性指標(biāo)等） 二、質(zhì)量管理的歷程 第一階段： （ 20世紀初 ~40年代） 質(zhì)量檢驗階段 第二階段： （ 40年代 ~50年代） 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 第三階段： （ 60年代 ~至今） 全面質(zhì)量管理階段 三、全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM） 1 定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。四個階段就是 P、 D、 C、 A, 八個步驟是 ： ? ①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ? ②分析質(zhì)量問題中各種影響因素； ? ③分析影響質(zhì)量問題的主要原因； ? ④針對主要原因，采取解決的措施；包括 5W, 1H的內(nèi)容和要求 ? ⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； ? ⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比； ? ⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； ? ⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)。 ●日本社會已形成重視質(zhì)量，為生產(chǎn)世界上第一流
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