【正文】 箭頭來(lái)表示任務(wù)，箭頭連接圓圈。● 活動(dòng)資源估算過(guò)程同費(fèi)用估算過(guò)程 緊密配合 。 每一計(jì)劃工作的資源要求文件可能包括每一資源估算的根據(jù)，以及在確定資源類型、有無(wú)與多寡和使用量時(shí)所做的假設(shè)。102活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算103活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算 工具與技術(shù)專家判斷類比估計(jì)方法l行業(yè)數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)l頭腦風(fēng)暴法lDelphi方法參數(shù)估算三點(diǎn)估算l最可能持續(xù)時(shí)間l樂觀持續(xù)時(shí)間l悲觀持續(xù)時(shí)間104活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算 —成果●活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間是對(duì)完成計(jì)劃活動(dòng)所需時(shí)間的可能長(zhǎng)短所做的 定量估計(jì) 。105活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算 —成果106本節(jié)內(nèi)容活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義31活動(dòng)資源估算3制定進(jìn)度表35進(jìn)度控制6107制定進(jìn)度表● 制定項(xiàng)目進(jìn)度表是一個(gè)反復(fù)多次的過(guò)程，這一過(guò)程確定項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃的開始與完成日期。108制定進(jìn)度表109制定進(jìn)度表 —工具和技術(shù)● 進(jìn)度工期分析方法●CPM (Critical Path Method)●存在很強(qiáng)的依賴關(guān)系（ 主要是 FS依賴關(guān)系 ）●PERT（ Program Evaluation and Review Technique）●使用概率分布原理確定活動(dòng)的時(shí)間●GERT（ Graphic Evaluation and Review Technique）●允許活動(dòng)有回路或條件分支關(guān)鍵路徑法計(jì)劃評(píng)審法圖表評(píng)審法110制定進(jìn)度表 —工具和技術(shù) CPM (Critical Path Method)(續(xù) )● 關(guān)鍵路徑上的 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間決定了項(xiàng)目的工期 ，關(guān)鍵路徑上所有活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間總和就是項(xiàng)目的工期。111制定進(jìn)度表 —工具和技術(shù)關(guān)鍵路徑法 —案例112制定進(jìn)度表 —工具和技術(shù)113制定進(jìn)度表 —工具和技術(shù)●畫出 PDM圖●計(jì)算最早、最晚時(shí)間●計(jì)算活動(dòng)的時(shí)差●找出關(guān)鍵路徑●按照合同的工期進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度的壓縮114技術(shù)評(píng)審技術(shù)（ PERT）●PERT PERT主要應(yīng)用于對(duì)單個(gè)活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行估計(jì)●PERT對(duì)于每一種活動(dòng)都采用三種估算值● 樂觀時(shí)間● 悲觀時(shí)間● 最可能的時(shí)間●每種活動(dòng)的時(shí)間則 取決于加權(quán)值115技術(shù)評(píng)審技術(shù)（ PERT）116圖表評(píng)審法（ GERT）● GERT—有條件，有回路● 采用類似流程圖的方式來(lái)描述項(xiàng)目中的分支活動(dòng)或回路活動(dòng)117制定進(jìn)度表 —成果項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖118本節(jié)內(nèi)容活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義31活動(dòng)資源估算3制定進(jìn)度表35進(jìn)度控制6119進(jìn)度控制● 進(jìn)度控制的內(nèi)容包括 :● 判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài) 。● 查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變 ?！?進(jìn)度控制是整體變更控制的 一部分 ?！?項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 提供了匯總預(yù)算，但計(jì)劃活動(dòng)或工作包的費(fèi)用估算在詳細(xì)的預(yù)算請(qǐng)求和工作授權(quán)之前編制。 PV是到既定的時(shí)間點(diǎn)前計(jì)劃完成活動(dòng)或 WBS組件工作的預(yù)算費(fèi)用。 AC是在既定的時(shí)間段內(nèi)完成計(jì)劃活動(dòng)或 WBS組件的工作發(fā)生的總費(fèi)用。 AC在定義和內(nèi)容范圍方面必須與 PV和 EV相對(duì)應(yīng)（如僅包含直接小時(shí)，僅包含直接費(fèi)用，或包括間接費(fèi)用在內(nèi)的全部費(fèi)用）。 EV是在既定的時(shí)間段內(nèi)計(jì)劃活動(dòng)或 WBS組件的實(shí)際完工工作的預(yù)算費(fèi)用。146質(zhì)量管理概念●全面質(zhì)量管理●追求顧客滿意 注重預(yù)防而不是檢查 強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任●全員參與，持續(xù)改進(jìn)●戴明博士的 PDCA循環(huán)、戴明博士的管理 14點(diǎn)、朱蘭博士的 “ 三部曲 ” ， 等等147質(zhì)量管理概念● ISO9000:2023● 國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ ISO）于 1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC 176）， 1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)● 1987年發(fā)布了 ISO9000系列● ISO8402（質(zhì)量 術(shù)語(yǔ)）● ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) —選擇和使用指南）● ISO9001（質(zhì)量體系 —設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式）● ISO9002（質(zhì)量體系 —生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式）● ISO9003（質(zhì)量體系 —最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式）● ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —指南）148質(zhì)量管理概念●CMMⅠ—SE/SW/IPPD 模型●使用一個(gè)模型覆蓋多個(gè)學(xué)科的優(yōu)點(diǎn)●美國(guó)國(guó)防部、 SEI與美國(guó)國(guó)防工業(yè)協(xié)會(huì)（ NDIA）共同發(fā)起能力 成熟度集成模型 的研制●CMM模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受，所以CMMⅠ 沿用其模型的組織方式149基本概念●軟件 (過(guò)程 )能力成熟度等級(jí)●表示軟件開發(fā)組織或項(xiàng)目所具有的軟件過(guò)程成熟度的等級(jí)，即其軟件工程和管理能力的等級(jí)●不同的等級(jí)表示軟件過(guò)程能力成熟度的高低●CMM將軟件能力成熟度劃分為 5個(gè)等級(jí)●初始級(jí)●可重復(fù)級(jí)●已定義級(jí)●已管理級(jí)●優(yōu)化級(jí)150CMM的等級(jí)151關(guān)鍵過(guò)程域可重復(fù)級(jí)（ 2） 已定義級(jí)（ 3） 可管理級(jí)（ 4） 優(yōu)化級(jí)（ 5）需求管理 機(jī)構(gòu)過(guò)程焦點(diǎn) 定量過(guò)程管理 缺陷預(yù)防軟件項(xiàng)目計(jì)劃 機(jī)構(gòu)過(guò)程定義 軟件質(zhì)量管理 技術(shù)更新管理軟件項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)督 培訓(xùn)大綱 過(guò)程更改管理軟件子承包商管理 綜合軟件管理軟件質(zhì)量保證 軟件產(chǎn)品工程軟件配置管理 組間協(xié)調(diào)同行評(píng)審152CMM的應(yīng)用● 促進(jìn)軟件開發(fā)過(guò)程的管理和控制● 提高軟件質(zhì)量，縮短軟件開發(fā)周期● 對(duì)軟件承包商軟件能力進(jìn)行評(píng)估，指導(dǎo)選擇承包商● 為軟件承包商提供了一種改進(jìn)其軟件過(guò)程和提高軟件質(zhì)量的有效途徑● 為用戶方 提供了一種跟蹤和監(jiān)督軟件合同執(zhí)行情況的有效方法● CMM只回答 “ 做什么？ ” ， “ 如何做？ ” 由開發(fā)組織自己定義153本節(jié)內(nèi)容質(zhì)量規(guī)劃2實(shí)施質(zhì)量控制4質(zhì)量管理概念31實(shí)施質(zhì)量保證3154155質(zhì)量規(guī)劃156質(zhì)量規(guī)劃 —工具和技術(shù)質(zhì)量的成本效益分析 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)216。正交法216。預(yù)防成本216。內(nèi)部失效成本216。163實(shí)施質(zhì)量保證●質(zhì)量保證活動(dòng)●正規(guī)的質(zhì)量評(píng)價(jià)（質(zhì)量審計(jì)）●通常在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)行●總結(jié)性質(zhì)量評(píng)價(jià)（質(zhì)量改進(jìn)）●通常在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行●自檢●開展質(zhì)量活動(dòng)●質(zhì)量審計(jì)164本節(jié)內(nèi)容質(zhì)量規(guī)劃2實(shí)施質(zhì)量控制4質(zhì)量管理概念31實(shí)施質(zhì)量保證3165實(shí)施質(zhì)量控制166實(shí)施質(zhì)量控制 —技術(shù)檢驗(yàn)●又稱評(píng)審、審計(jì)、走查等●包括度量、評(píng)審、審計(jì)、檢查、測(cè)試等活動(dòng)評(píng)審會(huì)議●討論與建議●了解狀態(tài)●溝通●識(shí)別并消除缺陷同行評(píng)審167實(shí)施質(zhì)量控制 —技術(shù)4 圖表工具：（ 1）數(shù)據(jù)檢查表（ 2）帕雷托分析圖（ 3）因果分析圖（ 4）直方圖（ 5）散布圖（ 6）過(guò)程控制圖（ 7）時(shí)序圖（ Run Chart）168項(xiàng)目人力資源管理169本節(jié)內(nèi)容人力資源規(guī)劃2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4人力資源相關(guān)理論31項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理35170權(quán)力理論● 權(quán)力的定義● 影響 他人的能力● 權(quán)力的來(lái)源● 正式權(quán)力 ——職位賦予● 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力● 懲罰權(quán)力● 很有力 ，但會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛造成破壞● 專家權(quán)力● 由于 具有專門知識(shí)或者技能 而擁有較高的聲望● 個(gè)人魅力● 影響權(quán)力171沖突理論● 沖突來(lái)源●進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、資源、技術(shù)意見、執(zhí)行情況的權(quán)衡、行政程序上的沖突、成本、個(gè)性● 沖突的正面作用●有限沖突對(duì)項(xiàng)目是有利的● 解決沖突的五種方法●解決問(wèn)題：是 最好 的方法●妥協(xié)：雙方各讓一步， 第二好 方法●調(diào)和： 強(qiáng)調(diào)共性 ，弱化分歧●撤退：一方撤出●強(qiáng)制：利用權(quán)力解決問(wèn)題，一方得利，一方失敗172激勵(lì)理論馬斯洛的需求層次理論海茲伯格的激勵(lì)理論邁克格勒格爾的 X理論和 Y理論173領(lǐng)導(dǎo)理論四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論● 命令式● 對(duì)下屬進(jìn)行分工，包括做事方式以及細(xì)節(jié)要求等● 說(shuō)服式● 領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)提供指導(dǎo)和支持行為● 參與式● 領(lǐng)導(dǎo)和下屬共同決策，重點(diǎn)在于提供支持● 授權(quán)式● 領(lǐng)導(dǎo)很少指點(diǎn)，由下屬獨(dú)立完成工作174175本節(jié)內(nèi)容人力資源規(guī)劃2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4人力資源相關(guān)理論31項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理35176人力資源規(guī)劃177人力資源規(guī)劃●資源平衡●資源平衡舉例 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中標(biāo)出了活動(dòng) A、 B、 C及其歷時(shí)，活動(dòng) A與活動(dòng) B有 3天時(shí)差，活動(dòng) C與活動(dòng) B有 2天時(shí)差。178人力資源規(guī)劃179本節(jié)內(nèi)容人力資源規(guī)劃2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4人力資源相關(guān)理論31項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理35180項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建181項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建● 有效的團(tuán)隊(duì)● 喜歡一起工作● 通過(guò)完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，對(duì)完成目標(biāo)作出承諾● 具有各種不同的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能● 對(duì)項(xiàng)目高度忠誠(chéng)● 形成一種團(tuán)隊(duì)精神和高的團(tuán)隊(duì)士氣● 無(wú)效的團(tuán)隊(duì)● 挫折、沖突和不良競(jìng)爭(zhēng)● 沒有效率的會(huì)議● 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏信心和信任182本節(jié)內(nèi)容人力資源規(guī)劃2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4人力資源相關(guān)理論31項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理35183項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)184項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)●團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施●獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)體系： 項(xiàng)目績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)緊密結(jié)合●集中辦公●指揮部●培訓(xùn)和活動(dòng)185本節(jié)內(nèi)容人力資源規(guī)劃2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4人力資源相關(guān)理論31項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理35186項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理187項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理●項(xiàng)目經(jīng)理的角色 具備哪些職能？ 綜合者 溝通者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 決策者 氣氛創(chuàng)造者 做哪些事情？ 計(jì)劃編制 績(jī)效、趨勢(shì)分析、進(jìn)展報(bào)告 與項(xiàng)目所有干系人進(jìn)行溝通，維持客戶關(guān)系188項(xiàng)目溝通管理189本節(jié)內(nèi)容溝通規(guī)劃2績(jī)效報(bào)告4溝通管理的相關(guān)理論31信息發(fā)布3利害關(guān)系者管理35190溝通的重要性● IT項(xiàng)目的成功依賴于三大要素： 用戶參與 、 主管層支持 、 需求的清晰表述●溝通是決策和計(jì)劃的 基礎(chǔ)●組織和控制管理過(guò)程的 依據(jù)和手段●建立和改善人際關(guān)系 必不可少的條件●項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的 重要手段191 溝通渠道鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃诟叩蛯哟我娭饘觽鬟f192溝通渠道輪式溝通渠道： 主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個(gè)別信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心。194溝通渠道 Y式溝通渠道： 屬于 縱向