組織外部公共關(guān)系-在線瀏覽
2025-02-13 12:16本頁面
【正文】 從表面上看，的確是個(gè)不小損失，可是深層理解，它卻是一個(gè)無法估價(jià)的收獲，正因?yàn)橛娇展疽磺袨轭櫩头?wù)的行為，在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個(gè)用金錢都難以買到的良好公司形象。沒想到的是，一個(gè)月之后，這兩位對家電商品只能講是剛有所了解的服務(wù)明星便使家電商場內(nèi)的其它營業(yè)人員感到了壓力。所以說，作為家電商品的營業(yè)人員而言，懂商品當(dāng)然重要，但這只是基本的素質(zhì)；而更重要的則是要懂顧客，因?yàn)檫@才是真正具有“內(nèi)功”的營業(yè)人員所應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)。 營業(yè)人員的交談與接待方法：自然地銷售，爭取做成買賣；并可在被詢問時(shí)機(jī)智、老練地插入一點(diǎn)見解。 主要特點(diǎn)：會很快地做出選擇或決定； 次要特點(diǎn)：急躁、無耐心； 其它特點(diǎn)：有時(shí)會突然停止購買行為。要注意的是，使顧客做出購買決定的關(guān)鍵因素是什么。 營業(yè)人員的交談與接待方法：從商品的標(biāo)識來展開，介紹生產(chǎn)企業(yè)的真實(shí)情況并盡可能地詳細(xì)一點(diǎn)。 營業(yè)人員的交談與接待方法：通過某個(gè)一致的看法，引出自己的見解，從而與顧客接近。 營業(yè)人員的交談與接待方法：尊重他 (她 )們，并注意“購買”跡象。 營業(yè)人員的交談與接待方法：出示商品，讓顧客查看并試聽或試看。 營業(yè)人員的交談與接待方法：出示商品，使顧客確信是好的并隨后介紹有關(guān)的商品情況，在交談時(shí)適宜用“對 但是”這樣的話語。第二個(gè)是在辦公室會議桌上，寫的是 ——誰也不能打斷我們的會議，除非客戶的電話 了解顧客的心理和需求；（前面已經(jīng)講過） 向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)品牌； 美國可口可樂公司總經(jīng)理 曾經(jīng)說過“如果我們在 全世界的工廠被大火燒 得精光，第二天報(bào)紙頭條 條必定出現(xiàn)：各大銀行 爭先恐后向可口可樂貸 款。 提出“五個(gè)一”服務(wù)模式： （ 1）維修人員上門維修家電進(jìn)門前要穿上一雙鞋套； （ 2）給顧客維修時(shí)地上墊一塊墊布； （ 3）維修完一塊擦布擦凈放產(chǎn)品位臵； （ 4）一張清單將維修項(xiàng)目和費(fèi)用寫清楚； （ 5）一句叮囑告訴顧客產(chǎn)品使用中的注意事項(xiàng)。剛開始公關(guān)部某接待人員還心平氣和傾聽他們意見，并給予回答和解釋，可后來接二連三毫不客氣的指責(zé)下，接待人員終于耐不住性子了。 傳播組織信息，進(jìn)行消費(fèi)教育 通過傳播組織信息，讓顧客了解組織和組織的業(yè)務(wù)范圍，并以此爭取顧客的信任和支持。 例：生產(chǎn)商 ——供應(yīng)商 思考：現(xiàn)實(shí)生活中還有哪些協(xié)作單位？ 芝加哥大學(xué) 為什么哈伯的推銷會成功？ 首先，哈伯以激將法來給總裁介紹自己的想法，因?yàn)榭偛煤芮宄约阂呀?jīng)是一個(gè)很成功的人，然而作為一個(gè)成功的人追求的是聲望與名譽(yù)，他希望自己良好的素質(zhì)能讓人崇拜萬世，想要他的名譽(yù)留在芝加哥大學(xué)這樣一所有威望的學(xué)校，使他自己得到更多的影響，以后的學(xué)生也會更敬仰他的公司，對公司也是一種很成功的公關(guān)宣傳。 當(dāng)今社會的競爭日趨激烈，信息量成幾何級增長。沒有團(tuán)隊(duì)合作精神的人，將很難在這個(gè)社會立足。遇到事情你能夠考慮到其
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1