組織內(nèi)外部公共關(guān)系知識(shí)概述-在線瀏覽
2025-02-13 12:16本頁面
【正文】 通和非正式溝通 單向溝通與雙向溝通 橫向溝通與縱向溝通 書面溝通與口頭溝通：反面案例 1013（信息失真） 第二節(jié) 建立良好的員工關(guān)系 ? 一、物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)： ? ? 海爾的“云燕鏡子”（見下頁，案例 1015） 海爾的“云燕鏡子” ? 海爾公司在組織內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)踐中，不僅堅(jiān)持嚴(yán)格管理，用物質(zhì)利益激發(fā)員工行為，還倡導(dǎo)員工自主管理，在精神激勵(lì)上下功夫。她看到放置門體的工作臺(tái)影響操作時(shí)的觀察，進(jìn)而影響了加工的質(zhì)量和效率，便琢磨利用折射原理，在鉆眼機(jī)前放面鏡子，一試，果然效果絕佳。這一舉措不但激勵(lì)了高云燕，還激勵(lì)了全體員工的主人翁的創(chuàng)造精神。 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化； 狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和道德行為準(zhǔn)則的綜合。對(duì)于他來說，只要看到本田車稍微有點(diǎn)毛病，心里就會(huì)感到不舒服，直到將它弄好才放心。本田公司之所以能有這樣的員工，要?dú)w功于其優(yōu)秀的企業(yè)文化。 ? 【案例討論】 結(jié)合案例說明企業(yè)文化 ? 的功能。如 2023年美國(guó)“安然事件”使安然公司成為經(jīng)理控制企業(yè)種種弊端的象征；隨后，美國(guó)世通公司的假賬丑聞?dòng)直┞对诠馓旎罩?；事隔幾天，另一知名大公司施樂又曝出新的丑?—— 連續(xù) 5年夸大營(yíng)業(yè)收入 60億美元。有的企業(yè)確定企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，不會(huì)找詞匯，就到處尋章摘句，就撿最漂亮、最時(shí)髦、最能煽動(dòng)人心的話往自己企業(yè)臉上貼，有的為了避抄襲之嫌，就改頭換面。做事的企業(yè)沒有過多的“標(biāo)榜”語言，實(shí)實(shí)在在地用自己的行動(dòng)說話。 ? 一流企業(yè)做人，主要表現(xiàn)為始終如一的精神追求和高瞻遠(yuǎn)矚的核心生存境界。這樣的企業(yè)受人尊重和青睞?！? ? 全體員工的經(jīng)營(yíng)信條是：“進(jìn)步和發(fā)展只能通過公司每個(gè)人的共同努力和協(xié)力合作才能實(shí)現(xiàn)。 二、全員意識(shí) ? 是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識(shí) 第四節(jié) 組織外部公共關(guān)系 ? 一、顧客關(guān)系 ? 二、社區(qū)關(guān)系 ? 三、媒介關(guān)系 ? 四、政府關(guān)系 ? 五、名流關(guān)系 一、顧客關(guān)系 案例：深入心靈的花 —— 百消丹母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng) ? 1．項(xiàng)目背景 ? 作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)發(fā)展的每一步都離不開廣大女性的支持。另外，長(zhǎng)甲集團(tuán)百消丹認(rèn)為，母親的身上，集中體現(xiàn)了華夏女性的善良、堅(jiān)韌和犧牲精神。 ? 2．項(xiàng)目實(shí)施 ? 在 5月 12日母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)百消丹舉辦的免費(fèi)送鮮花、送祝?；顒?dòng)，為杭州市 1 000余位母親送上了一份特別的節(jié)日祝福。” 長(zhǎng)甲集團(tuán)百消丹組織的這一別出心裁的活動(dòng)，得到廣大市民的贊譽(yù)和踴躍參加。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)百消丹舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民關(guān)注的熱點(diǎn)。因?yàn)槭情L(zhǎng)甲集團(tuán)百消丹的這次活動(dòng)，給了他們一個(gè)向母親表達(dá)愛意的絕好機(jī)會(huì)。雖然因時(shí)間關(guān)系沒能參加這次活動(dòng)，但受這件事啟發(fā)，我在母親節(jié)給媽媽送了一束鮮花。” ? 企業(yè)母親節(jié)送花，說到底就是做廣告。的確，現(xiàn)代社會(huì)由于工作、生活的忙碌，很容易忽視親情的溝通。百消丹的這一活動(dòng)加強(qiáng)了與消費(fèi)者的溝通，引起了消費(fèi)者的廣泛共鳴，可謂獨(dú)辟蹊徑，值得借鑒?？偨?jīng)理立即吩咐公司銷售部給這位美國(guó)消費(fèi)者回信，表示要調(diào)查原因，并且賠禮道歉。 ? 總經(jīng)理決心把問題搞清楚，他帶一名推銷員直飛紐約，幾經(jīng)周折，找到了這位消費(fèi)者。”原來這位消費(fèi)者花了 400美圓買了一套美爾雅高級(jí)西服，買回家后發(fā)現(xiàn)少了一枚扣子，于是一氣之下寫了這封投訴信。來信刊登后，紐約的其他報(bào)刊也競(jìng)相轉(zhuǎn)載，美爾雅一下轟動(dòng)了紐約城。 請(qǐng)問： 從公共關(guān)系角度分析，美爾雅公司的這種作法為什么受到社會(huì)好評(píng)？ 該案例說明美爾雅公司的經(jīng)營(yíng)管理者具有哪些公共關(guān)系觀念？ 此案例對(duì)你有什么啟發(fā)？ 二、社區(qū)關(guān)系 ? 沃爾瑪 案例：的社區(qū)公關(guān) ? 進(jìn)駐臺(tái)灣地區(qū)后，堅(jiān)持“企業(yè)并非只是贏利，取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，從事很多社區(qū)公益事業(yè)，并取得了很大的社會(huì)影響， 1992年獲得公關(guān)基金會(huì)評(píng)選的“最佳社區(qū)關(guān)系獎(jiǎng)”。 ? 為此，該公司
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1