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2025-02-13 04:10本頁面
【正文】 ！ ” ， “ 您好！ ” ， “ 您先慢慢看，我馬上來！ ” ， “ 對不起，請稍等。n 正在挑選價(jià)值高的商品的顧客優(yōu)先接待。 ” 然后去招呼接待那一對夫婦D． 撇下這位先生轉(zhuǎn)身就去招呼那對夫婦優(yōu)先接待原則：例 2n 例 2： 你剛接班，看到賣場同時(shí)有四位顧客分別在調(diào)選西裝、襯衣、內(nèi)衣、領(lǐng)帶，請問你先去招呼：（ ?）n A. 看西裝的顧客n B. 拿襯衣的顧客n C. 選內(nèi)衣的顧客n D. 挑領(lǐng)帶的顧客十三、店內(nèi)顧客少時(shí)怎么辦？ n 升級服務(wù)三招：n ―― 向進(jìn)店的顧客或買單的顧客遞上一杯水或可樂等。n ―― 顧客錢款交訖后，員工應(yīng)幫助顧客提購物袋并親自送顧客出門，并說 “ 謝謝，歡迎下次光臨 ” ！n 整理商品、變化陳列。（例如 ：） 發(fā)展會員、推銷會員卡。例 2：n 例 來了一位中年女士，你很熱情地迎上：“ 歡迎光臨 ITAT！ ” 可是顧客也不看你一眼，只顧向前走去，你是（ .?.）n A. 臉一耷拉，轉(zhuǎn)身離去n B. 很是尷尬，低不作聲，尾隨其后n C. 并不在意，繼續(xù)上前熱情搭話： “ 大姐，您是準(zhǔn)備為誰送衣服呢？ ”“ 我們這里新到了一款 T恤賣得很好！ ”“ 可以來這里看看！”n D. 并不在乎，關(guān)切地看她在關(guān)注什么商品，一旦她停步觸摸商品，立即迎上介紹這種商品的面料、特點(diǎn)、價(jià)格等。n 亮燈是指開始營業(yè)時(shí)賣場所有的照明燈、燈箱、 LOGO墻、店招等都必須開亮，店長或主管上班開啟電源后首先要全面檢查所有燈具、設(shè)施是否正常完好，一旦有故障、損壞，必須在 5分鐘至 12個(gè)小時(shí)內(nèi)修理好。匯款是指每周一、三、五中午 12點(diǎn)之前必須向總部匯款和反饋，風(fēng)雨無阻；屬于合作方收銀的門店要切記在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)對帳。二、如何開好晨會？ 當(dāng)班店長、主管須親自主持召開員工晨會分店設(shè)兩名主管時(shí)，晨會須由店長主持，當(dāng)班主管可適當(dāng)主持開會，但店長必須參加；每周店長須親自主持晨會至少三次。晨會結(jié)束后應(yīng)帶領(lǐng)員工呼喊 ITAT訓(xùn)詞：“ ITAT，品質(zhì)第一； ITAT，充滿活力； ITAT，因我更精彩 ！ ” 問好及呼喊訓(xùn)詞時(shí)要語調(diào)高昂、充滿激情；不得語調(diào)低沉、無精打采。 二、如何開好晨會？ 晨會的時(shí)間不宜過長，一般不宜超過 10分鐘。 若我店屬商 場 內(nèi)的店中店，可適當(dāng)安排 1—2 名 員 工參加商 場 的晨會，以便知 曉 商 場的最新 動態(tài) 。班前會的內(nèi)容和相關(guān)要求應(yīng)和晨會一致。會議時(shí)間簡短有效，不得超過 10分鐘。四、如何開好晚會？ n 對當(dāng)日晚班銷售進(jìn)行簡要分析，對表現(xiàn)特別好的員工進(jìn)行表揚(yáng)。n 若為商場店中店，還需遵守合作方商場對我店的要求。一般情況下，各分店的銷售高峰期集中在下午或晚上。 五、不同的銷售時(shí)段工作的重點(diǎn)是什么？n 9： 3011： 30 n 開門三件事。n 清點(diǎn)商品數(shù)量。n 對賣場設(shè) 施器材 進(jìn) 行安全 檢查 ，如，掛具、 試 衣間門 、玻璃 鏡 子是否牢固、 LOGO墻 是否 穩(wěn) 當(dāng)，等等，避免當(dāng)天 營業(yè) 中可能出 現(xiàn) 的安全 隱 患。 五、不同的銷售時(shí)段工作的重點(diǎn)是什么？對昨日交待的工作進(jìn)行檢查落實(shí)。根據(jù)分店銷售情況，向總部采集人員及分調(diào)中心反映缺貨情況。1認(rèn)真接待好進(jìn)店的第一位顧客，做好每一位進(jìn)店顧客的接待銷售服務(wù)，并發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予指導(dǎo)糾正。n 檢查員工是否打卡。 五、不同的銷售時(shí)段工作的重點(diǎn)是什么？n 15： 00—16 ： 00n 早晚班交接，檢查晚班員工到崗情況。然后再互相交換召開晚班的班前會，對晚班人員進(jìn)行分工及早班銷售情況的分析。管理人員的交接必須要有交接本記錄，導(dǎo)購與收銀可相互在賣場交接工作，不影響銷售工作。n 檢查員工是否打卡。營業(yè)高峰期，必須保證賣場所有人員的服務(wù)到位。n 各區(qū)下賬人員下當(dāng)天的賬目（各區(qū)域要建立進(jìn)銷存臺帳，根據(jù)每日銷售及時(shí)下帳，貴重商品每日交接班要點(diǎn)數(shù)）。n 將營業(yè)款、備用金交店長 /主管并有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。n 做賣場清潔，并整理商品。n 店長 /主管和防損員一同清場，關(guān)閉基本用電之外的其它電源。六、
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