信息技術(shù)服務(wù)成熟度模型概述-在線瀏覽
2025-02-12 19:01本頁面
【正文】 能夠執(zhí)行他們的服務(wù)承諾管理活動(dòng) ? 所執(zhí)行的活動(dòng) ? 根據(jù)文檔化的步驟，標(biāo)識(shí)客戶的信息服務(wù)需求 ? 文檔化信息服務(wù)需求 ? 文檔化信息服務(wù)承諾 關(guān)鍵過程域服務(wù)承諾管理 ? 測(cè)量和分析 ? 測(cè)量被用來生成和決定服務(wù)承諾管理活動(dòng)的狀態(tài) ? 驗(yàn)證應(yīng)用 ? 服務(wù)承諾管理活動(dòng)必須被高級(jí)管理人員定期回顧 ? 服務(wù)承諾管理活動(dòng)根據(jù)服務(wù)管理定期的和事件驅(qū)動(dòng)的進(jìn)行回顧 信息服務(wù)成熟度模型和 ITIL 對(duì)比 ? 信息服務(wù)成熟度模型：面向改善的框架 ? ITIL :最佳實(shí)踐的集合 ? 區(qū)別： ? ITIL 實(shí)踐是無序的 ? ITIL實(shí)踐內(nèi)置的改善 ? 服務(wù)支持和服務(wù)輸出不同的分離 信息服務(wù)成熟度模型和 軟件成熟度模型的對(duì)比 ? 相似點(diǎn)： ? 架構(gòu) ? 語言 ? 內(nèi)容部分 ?配置管理 ?計(jì)劃和跟蹤 ?質(zhì)量保證 ?標(biāo)準(zhǔn)過程 信息服務(wù)成熟度模型和 軟件成熟度模型的對(duì)比 ? 區(qū)別點(diǎn)： ? 域： ?軟件成熟度模型目標(biāo)是軟件開放和維護(hù) ?信息服務(wù)成熟度模型目標(biāo)是信息服務(wù)，信息管理，維護(hù)，操作和支持 ? 產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)比： ?軟件成熟度模型是面向產(chǎn)品的 ?信息服務(wù)成熟度模型是面向服務(wù)的 應(yīng)用信息成熟度模型 ? 評(píng)估 ? 自我評(píng)估 第二方 第三方 ? 應(yīng)用和改變軟件成熟度模型的方法 ? SERC 提倡 A2I：評(píng)估到改善 評(píng)估到自我評(píng)估 ? 已做的五個(gè)評(píng)估 ? 四個(gè)領(lǐng)航的和一個(gè)商業(yè)化的評(píng)估 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 A2I方法和開發(fā) A2I評(píng)估工具 A2I特性 ? A2I關(guān)注于改善行為，而不是成熟度分?jǐn)?shù) ? 開放的，互動(dòng)的，非威脅的 ? 動(dòng)員而不是調(diào)查 ? 學(xué)習(xí)而不是傳授 A2I評(píng)估方法 入口 執(zhí)行 實(shí)施 開始 調(diào)查表 會(huì)晤 工作組 反饋 當(dāng)前的狀態(tài)和展望 ? 在 DOCIS 項(xiàng)目中，工作在第三級(jí)的關(guān)鍵過程域 ? 2023年四月 準(zhǔn)備第三級(jí) ? CMU/SEI ? 被 CMU允許使用“ CMM ” ? 長期：和 CMMI綜合？ ? SERC業(yè)務(wù)模型 ? 幫助其他組織使用信息服務(wù)模型 ? 服務(wù)和產(chǎn)品：信息服務(wù)成熟度過程，評(píng)估指導(dǎo)和 A2I評(píng)估工具箱 ? 應(yīng)用舉例： Andarr, Iquip, IBAS, PinkRocca
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