酒店銷售部員工培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-02-12 18:34本頁面
【正文】 熟悉所拜訪的客戶的生活習(xí)慣，愛好，以及家庭情況． c) 了解客戶平均一年或每個月的客源是多少？有多少 Room/Night. d)弄清楚什么地方的客源最多． e)入住的客人的要求，習(xí)慣（包括飲食，住宿）都是需要什么？ f)隨身帶一些酒店的紀(jì)念品送給客人，或酒店西餅屋自制的蛋糕送給客人． 注：第一 次拜訪客戶時，銷售人員不要立即報房價．為什么？（舉例） g)在拜訪客戶時，多介紹酒店的優(yōu)點，好的一面，盡量不要把缺點說出來． h）介紹酒店的設(shè)施，是否有總統(tǒng)套房，餐飲有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娛樂活動，宴會廳可以容納多少人數(shù)． i)隔三至五天后，電約客戶做第二 、 三次拜訪． j)送上酒店的 VIP卡． (二 )老客戶： 或親自拜訪客戶． ，應(yīng)征詢客人關(guān)于酒店的服務(wù)，設(shè)施等意見． ，包括客房，餐飲應(yīng)立即處理并向你的上級領(lǐng)導(dǎo)請示如何解決客人的投訴，不要再重復(fù)發(fā)生類似的投訴事情． ，如辦公室主任，接待辦主任，處長等來酒店用餐． ，如：在每年經(jīng)常開會的時候，提前一個月左右主動的與該單位的籌備人員聯(lián)系，溝通，爭取客源． ，中秋晚會，并贈送禮物． ，應(yīng)告訴總經(jīng)理讓總經(jīng)理與客人打招呼，介紹客人與總經(jīng)理認(rèn)識． ，推介新的菜式，或其他酒店最新的活動，及時打電話通知客人． 四 .銷售人員拜訪客戶時需要自帶什么銷售工具與客戶溝通？ ?酒店的簡介． ?餐飲新推出的菜牌或有特色的菜． ?酒店最新活動的消息． ?房價價目表 (普通 WALKIN). ?客戶協(xié)議（合同） ?給客人協(xié)議房價表（內(nèi)含：普通散客，旅行團(tuán)隊，或會議團(tuán)隊等客戶的報價） ?酒店客房的照片（各種類型的客房），以及中西餐廳，酒吧，宴會廳，桑拿，夜總會，游泳館，康樂活動的場所照片等． ?如果酒店有ＶＩＰ卡，可考慮根據(jù)客戶的生意大小送給金卡或銅卡等，讓客人會感到有身份的象征． ?你的名片或者銷售總監(jiān)或者總經(jīng)理的名片． 五．銷售人員每天的工作安排是怎樣做？ ?早上上班后把當(dāng)天要銷售拜訪的客戶分配好． ?早上８ :30—8:45 分準(zhǔn)備出發(fā)拜訪客戶． ?提前一天把第二天要拜訪的客戶準(zhǔn)備好，填寫用酒店內(nèi)公車的單子，交給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并與車隊預(yù)約好明天出發(fā)的時間． ?把拜訪客戶的當(dāng)天
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