酒店銷售部員工培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-01-29 18:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間． ?把拜訪客戶的當(dāng)天時(shí)間編排好，如： 上午 :09:30—10:00 (A) 客戶 下午 :13:30—14:30 (A)客戶 10:00—11:00 (B) 客戶 14:30—15:30 (B)客戶 ?當(dāng)天拜訪的客戶回到酒店后，立即把當(dāng)天拜訪客戶的情況，資料，寫一份報(bào)告，每天部門開例會(huì)時(shí)向銷售總監(jiān)報(bào)告，由銷售總監(jiān)給意見． ?把當(dāng)天拜訪的新老客戶寫出來，編排出下一次要拜訪的日期，例如：第一次拜訪某新客戶后，第二次可能是５天或者是７天 ?對于即將要拜訪客戶，前一天預(yù)約好時(shí)間，在當(dāng)天前往拜訪前再給客戶打電話落實(shí) ?銷售人員前往拜訪時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好一切“銷售工具”，與客人溝通談話的內(nèi)容．注 :１ )談話內(nèi)容不要漫無目的 。2)說話簡潔而清楚 。3)先與客人說一些天氣或工作是否忙碌的話題 。4) 你第二次來拜訪他的主要目的是什么 。5)要用親切誠懇的態(tài)度對待客戶 ?在拜訪老客戶時(shí)，若你知道他的生日或者是他家庭成員的生日，帶上一個(gè)小禮物，客戶會(huì)感到很開心，因?yàn)槟汴P(guān)心他 六．銷售客戶如何劃分，市場如何定位？ —客戶的主要?jiǎng)澐郑? １ .普通散客 () ２ .政府單位客人，團(tuán)體客人 ３ .旅行社團(tuán)體 ４ .會(huì)議團(tuán)體 ５ .公司散客 ６ .長租客人 ７ .鐘點(diǎn)客人 —客戶的分種類管理及服務(wù)： 由銷售總監(jiān)分配各銷售人員專一管理客戶范 圍，例如 : １ .派某銷售人員服務(wù)政府單位 ２ .派某銷售人員服務(wù)旅行社團(tuán)隊(duì) ３ .派某銷售人員服務(wù)公司散客 分配專責(zé)服務(wù)范圍，各司其職責(zé)，可避免混亂，從中能看出銷售人員的能力 —銷售人員的分區(qū)或分片銷售 １ .銷售人員專責(zé)分區(qū)來為客提供銷售服務(wù) ２ .銷售人員專責(zé)分片來為客提供銷售服務(wù) 其好處是銷售人員對自己管的片或區(qū)的范圍 比較熟識(shí)，其壞處是銷售客戶太多太分散， 不集中 —市場如何定位 １ .市場定位是根據(jù)酒店的檔次而劃分定出的 例如：酒店在四星級(jí)或以上的檔次，酒店招待 的客人是一些高檔次的客人，其設(shè)施，服務(wù)， 價(jià)格是高檔的 ２ .客戶市場的定位是根據(jù)酒店所處的位置，如 在市中心地區(qū)，酒店的客人應(yīng)以商務(wù)客人，長租客人，會(huì)議團(tuán)，旅行團(tuán)等客人為主要客戶，相反，在遠(yuǎn)離市區(qū)的酒店，客人入住
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