酒店銷售部員工培訓課程(編輯修改稿)
2025-01-29 18:34 本頁面
【文章內容簡介】 間． ?把拜訪客戶的當天時間編排好，如： 上午 :09:30—10:00 (A) 客戶 下午 :13:30—14:30 (A)客戶 10:00—11:00 (B) 客戶 14:30—15:30 (B)客戶 ?當天拜訪的客戶回到酒店后，立即把當天拜訪客戶的情況，資料，寫一份報告，每天部門開例會時向銷售總監(jiān)報告，由銷售總監(jiān)給意見． ?把當天拜訪的新老客戶寫出來，編排出下一次要拜訪的日期，例如：第一次拜訪某新客戶后，第二次可能是５天或者是７天 ?對于即將要拜訪客戶，前一天預約好時間，在當天前往拜訪前再給客戶打電話落實 ?銷售人員前往拜訪時，應準備好一切“銷售工具”，與客人溝通談話的內容．注 :１ )談話內容不要漫無目的 。2)說話簡潔而清楚 。3)先與客人說一些天氣或工作是否忙碌的話題 。4) 你第二次來拜訪他的主要目的是什么 。5)要用親切誠懇的態(tài)度對待客戶 ?在拜訪老客戶時，若你知道他的生日或者是他家庭成員的生日，帶上一個小禮物，客戶會感到很開心，因為你關心他 六．銷售客戶如何劃分，市場如何定位？ —客戶的主要劃分： １ .普通散客 () ２ .政府單位客人，團體客人 ３ .旅行社團體 ４ .會議團體 ５ .公司散客 ６ .長租客人 ７ .鐘點客人 —客戶的分種類管理及服務： 由銷售總監(jiān)分配各銷售人員專一管理客戶范 圍，例如 : １ .派某銷售人員服務政府單位 ２ .派某銷售人員服務旅行社團隊 ３ .派某銷售人員服務公司散客 分配專責服務范圍，各司其職責，可避免混亂，從中能看出銷售人員的能力 —銷售人員的分區(qū)或分片銷售 １ .銷售人員專責分區(qū)來為客提供銷售服務 ２ .銷售人員專責分片來為客提供銷售服務 其好處是銷售人員對自己管的片或區(qū)的范圍 比較熟識，其壞處是銷售客戶太多太分散， 不集中 —市場如何定位 １ .市場定位是根據(jù)酒店的檔次而劃分定出的 例如：酒店在四星級或以上的檔次，酒店招待 的客人是一些高檔次的客人，其設施，服務， 價格是高檔的 ２ .客戶市場的定位是根據(jù)酒店所處的位置，如 在市中心地區(qū)，酒店的客人應以商務客人，長租客人，會議團，旅行團等客人為主要客戶，相反，在遠離市區(qū)的酒店，客人入住
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