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正文內(nèi)容

酒店銷售部員工培訓(xùn)課程(編輯修改稿)

2025-01-29 18:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 間. ?把拜訪客戶的當(dāng)天時(shí)間編排好,如: 上午 :09:30—10:00 (A) 客戶 下午 :13:30—14:30 (A)客戶 10:00—11:00 (B) 客戶 14:30—15:30 (B)客戶 ?當(dāng)天拜訪的客戶回到酒店后,立即把當(dāng)天拜訪客戶的情況,資料,寫一份報(bào)告,每天部門開例會(huì)時(shí)向銷售總監(jiān)報(bào)告,由銷售總監(jiān)給意見. ?把當(dāng)天拜訪的新老客戶寫出來,編排出下一次要拜訪的日期,例如:第一次拜訪某新客戶后,第二次可能是5天或者是7天 ?對于即將要拜訪客戶,前一天預(yù)約好時(shí)間,在當(dāng)天前往拜訪前再給客戶打電話落實(shí) ?銷售人員前往拜訪時(shí),應(yīng)準(zhǔn)備好一切“銷售工具”,與客人溝通談話的內(nèi)容.注 :1 )談話內(nèi)容不要漫無目的 。2)說話簡潔而清楚 。3)先與客人說一些天氣或工作是否忙碌的話題 。4) 你第二次來拜訪他的主要目的是什么 。5)要用親切誠懇的態(tài)度對待客戶 ?在拜訪老客戶時(shí),若你知道他的生日或者是他家庭成員的生日,帶上一個(gè)小禮物,客戶會(huì)感到很開心,因?yàn)槟汴P(guān)心他 六.銷售客戶如何劃分,市場如何定位? —客戶的主要?jiǎng)澐郑? 1 .普通散客 () 2 .政府單位客人,團(tuán)體客人 3 .旅行社團(tuán)體 4 .會(huì)議團(tuán)體 5 .公司散客 6 .長租客人 7 .鐘點(diǎn)客人 —客戶的分種類管理及服務(wù): 由銷售總監(jiān)分配各銷售人員專一管理客戶范 圍,例如 : 1 .派某銷售人員服務(wù)政府單位 2 .派某銷售人員服務(wù)旅行社團(tuán)隊(duì) 3 .派某銷售人員服務(wù)公司散客 分配專責(zé)服務(wù)范圍,各司其職責(zé),可避免混亂,從中能看出銷售人員的能力 —銷售人員的分區(qū)或分片銷售 1 .銷售人員專責(zé)分區(qū)來為客提供銷售服務(wù) 2 .銷售人員專責(zé)分片來為客提供銷售服務(wù) 其好處是銷售人員對自己管的片或區(qū)的范圍 比較熟識(shí),其壞處是銷售客戶太多太分散, 不集中 —市場如何定位 1 .市場定位是根據(jù)酒店的檔次而劃分定出的 例如:酒店在四星級(jí)或以上的檔次,酒店招待 的客人是一些高檔次的客人,其設(shè)施,服務(wù), 價(jià)格是高檔的 2 .客戶市場的定位是根據(jù)酒店所處的位置,如 在市中心地區(qū),酒店的客人應(yīng)以商務(wù)客人,長租客人,會(huì)議團(tuán),旅行團(tuán)等客人為主要客戶,相反,在遠(yuǎn)離市區(qū)的酒店,客人入住
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