【文章內(nèi)容簡介】 ，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總經(jīng)辦進(jìn)行更換、修理。必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源），及時匯報及時處理，每周安排業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與經(jīng)驗交流，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢；不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。三 財務(wù)報銷制度本銷售部費用報銷按照公司報銷制度進(jìn)行為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂本銷售部員工業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一 “四做到”，不隨意透露價格等機(jī)密。，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。，不隱瞞行程，不瞞報費用。，不損壞公司物品。二 儀容儀表、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。，做到整潔大方。、站姿、坐姿的雅觀，提升個人素質(zhì)。、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽。，正確處理個人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個人情緒帶入工作。、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報。、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。三 注意事項，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；；，不能飲酒；四 獎懲制度業(yè)務(wù)員禁說的9類語言第三篇：銷售部管理制度銷售公司管理制度為規(guī)范銷售公司的管理，完成銷售任務(wù)，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。一、團(tuán)隊形象營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點和服務(wù)項目。要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。二、考勤制度和工作紀(jì)律工作時間夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30營銷部實行每周六天工作制，調(diào)休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補(bǔ)休。全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請單》到負(fù)責(zé)考 勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準(zhǔn)批。公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。三、會議制度營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。營銷部的各種會議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅決杜絕無準(zhǔn)備會議；參加月例會時應(yīng)及時上交有關(guān)材料，做好會議記錄。營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經(jīng)理就上周例會安排的工作進(jìn)行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進(jìn)行重點匯報；⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。月例會會議內(nèi)容：⑴ 銷售經(jīng)理報告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項；⑵優(yōu)秀部門匯報重點項目的進(jìn)展情況；⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。四、資源分配和信息備案制度除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進(jìn)行分配。如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2～3個月后仍無實質(zhì)性進(jìn)展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。五、銷售合同管理制度銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。⑵產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運(yùn)輸條件。⑷付款方式及付款期限。⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。⑹違約責(zé)任及賠償條款。⑺合同雙方蓋章生效等。銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售經(jīng)理審批。