市場(chǎng)營銷第2章_營銷策劃理念-在線瀏覽
2025-02-12 17:29本頁面
【正文】 不變的東西，不囿于某種固定的營銷模式。 關(guān)系營銷的客戶忠誠度階梯 可能客戶 客戶 主顧 支持者 宣傳者 合作伙伴者 客戶爭(zhēng)取 客戶保持 客戶市場(chǎng) 供應(yīng)商市場(chǎng) 內(nèi)部 市場(chǎng) 推薦 市場(chǎng) 影響 市場(chǎng) 員工 市場(chǎng) 客戶忠誠對(duì)組織（公司）的利益 用顧客滿意理念指導(dǎo)企業(yè)營銷行為 ? 站在顧客的立場(chǎng)而不是廠商的立場(chǎng)去研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品 ? 不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安心和便利 ? 重視顧客的意見，讓用戶參與決策 ? 千方百計(jì)留住老顧客 ? 使廠商與顧客彼此友好和忠誠，使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖 ? 按照以顧客為中心的原則，建立富有活力的企業(yè)組織 ? 分級(jí)授權(quán) 案例 聯(lián)想服務(wù)策略：買得放心，用得開心，咨詢后舒心，服務(wù)到家省心，聯(lián)想與用戶心連心。 購買雀巢嬰兒產(chǎn)品的家庭在母親節(jié)時(shí)，都會(huì)收到一份禮物，是雀巢公司以嬰兒的名義寄給母親的一束玫瑰和一張小卡片。 顧客滿意度與企業(yè)營銷道德 ? 營銷道德是人們?cè)跔I銷活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系的行為規(guī)范的總合。 企業(yè)營銷行為應(yīng)遵守“自愿、公平、誠實(shí)、信用”這些基本的道德要求。 產(chǎn)品的安全隱患 假冒偽劣產(chǎn)品 不適當(dāng)?shù)膿?dān)保 給產(chǎn)品錯(cuò)貼標(biāo)簽 隱瞞產(chǎn)品缺陷 促銷 電話銷售 針對(duì)不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 欺騙廣告、虛假廣告 垃圾郵件 過度漲價(jià)搭車漲價(jià) 價(jià)格差異 傾銷 非法傳銷 竄貨 送回扣或索要回扣 數(shù)量欺騙 以次充好 市場(chǎng)調(diào)研 侵犯消費(fèi)者知情權(quán) 掩飾調(diào)研目的 對(duì)討論進(jìn)行錄像或錄音 過度競(jìng)爭(zhēng) 背信棄義 ? 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是人類針對(duì)環(huán)境惡化而提出來的?！? “可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)在于維持生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的恢復(fù)，即尋求經(jīng)濟(jì)與環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡?！? “可持續(xù)發(fā)展的核心在于公平性，使后代的經(jīng)濟(jì)福利至少不低于現(xiàn)一代。” ? “綠色營銷是企業(yè)以 保護(hù)環(huán)境 為經(jīng)營哲學(xué)，以 綠色文化為價(jià)值觀念，通過制定及實(shí)施綠色營銷策略，滿足消費(fèi)者的 綠色需求 ，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種營銷行為。 綠色消費(fèi) ? 綠色消費(fèi)，是指一種以適度節(jié)制消費(fèi)，避免或減少對(duì)環(huán)境的破壞，崇尚自然和保護(hù)生態(tài)等為特征的新型消費(fèi)行為和過程。 ? “三 E”原則：經(jīng)濟(jì)實(shí)惠（ ECONOMIC），生態(tài)效益（ ECOLOGICAL），符合平等、人道（ EQUITABLE） ? “三 R”原則：減少非必要的消費(fèi)（ REDUCE），重復(fù)使用（ REUSE）和再生利用（ RECYCLE）。 純電動(dòng)汽車 ●用普通工業(yè)、民用電源充電的純電動(dòng)汽車是一種理想的動(dòng)力汽車， 國內(nèi)外多年研究開發(fā)主要在解決電池的壽命、重量、體積、價(jià)格、充電時(shí)間、充電裝置、續(xù)航里程、電池報(bào)廢處理等電池上下功夫；
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