服務(wù)心態(tài)管理-在線瀏覽
2025-02-12 06:56本頁面
【正文】 無限的可能，只怕你不敢想，不去想，習(xí)慣了，麻木了，我相信，每位朋友也同樣渴望生活得更好一些，收入更多一些，職位更高一此得到的認同更多一點。1/22/2023 1 一、你為什么想來當導(dǎo)購員？如果目前有一個更好的工作你會去嗎？ 許多的導(dǎo)購員在回答的時候都是很肯定的會。有的導(dǎo)購員來上班的目的都是因為目前沒有更好的工作才來的。 現(xiàn)在服裝零售業(yè)競爭越來越激烈，尤其在中國加入 WTO以后服飾零售業(yè)的競銀已經(jīng)從產(chǎn)品競爭，廣告競爭，價格競爭到了人才競爭，管理競爭，好的部品必須通過好的導(dǎo)購才能銷售出去。 1/22/2023 2 我們在為服飾企業(yè)服務(wù)的過程中經(jīng)常碰到許多企業(yè)因為沒有好的導(dǎo)購人才而感到頭痛，這也顯示出未來的市場對導(dǎo)購的需求是巨大的，但一定是一流的導(dǎo)購。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，社會變化速度很快，競爭已經(jīng)不是大魚吃小魚的年代，而是快魚吃慢魚的年代。 1/22/2023 3 一、導(dǎo)購員職業(yè)定位： 導(dǎo)購是一門有效的和別人交流的藝術(shù)，簡單地說是向顧客解釋某件商品能給他樣帶來實際的好處，直到顧客發(fā)自內(nèi)心地想購買這件商品。不能錯位為定貨員或推銷員，定貨員守株待免，不主動宣傳商品，呆立在柜臺或貨柜旁，面無表情，似模特一般。了解顧客對商品的興趣和愛好 2。 3。向顧客說明買到此種商品后會給他帶來的好處?；卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡? 6。向顧客推薦連帶性商品和服務(wù)項目 8。 1/22/2023 5 二、顧客的定位與價值： 1。 “每一位顧客都是你的好朋友，你很高興為了幫忙，幫助他在購買商品時作出最佳選擇；你不能欺騙好朋友，也不能冷落好朋友，更不能強迫好朋友買某種產(chǎn)品。 1/22/2023 6 2。 1/22/2023 7 服務(wù)定位：未來屬于首先懂得這一新觀念的企業(yè)家；今天出售的不僅僅產(chǎn)品，而是伴隨著產(chǎn)品服務(wù)的總和。不再是導(dǎo)購人員那一聲聲的“你好歡迎光臨”的機械式服務(wù)，使顧客能從導(dǎo)購人員或親切、或歡快、或誠懇的問候及服務(wù)中辨認出企業(yè)品牌。 無存貨性：服務(wù)不能存儲以供日后銷售或使用。 1/22/2023 9 服務(wù)分類 設(shè)身處地的服務(wù) 您是消費者 ， 你期待的是什么服務(wù) 何謂服務(wù) 1/22/2023 10 確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的內(nèi)容 人 員 軟 件 硬件 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的三大要素 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準包括三大要素，它們是：人員、硬件 和軟件。 1/22/2023 11 1/22/2023 12 一、儀容儀表： 導(dǎo)購形象是店鋪形象的最前沿。 ——
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