服務(wù)心態(tài)管理-展示頁(yè)
2025-01-17 06:56本頁(yè)面
【正文】 姿態(tài) 正確站姿的標(biāo)準(zhǔn) ① 站立時(shí)身體保持筆直 ， 雙腳略微分開(kāi) ， 腳部平放 在地上 。 —— 業(yè)務(wù)嫻熟，善于回答顧客提出的各種相關(guān)問(wèn)題，并向顧客提出建設(shè)性意見(jiàn)，幫助顧客選擇最合適的商品；能記住常來(lái)顧客的偏好，關(guān)心顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。良好的導(dǎo)購(gòu)形象讓消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，也體會(huì)到周到用務(wù)所帶來(lái)的美的享受。這三者相輔相成，缺一不可，共同構(gòu)成服務(wù)金三角。 無(wú)形性：服務(wù)在購(gòu)買(mǎi)之前看不見(jiàn)、嘗不到、摸不著、聽(tīng)不 見(jiàn)、聞不出。 1/22/2023 8 服務(wù)的四個(gè)特征 可變性：服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)人員、時(shí)間、地點(diǎn)和方式 不可分性：典型服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同一時(shí)間完成的，顧客參與到過(guò)程之中。 ? “再次興臨的顧客可以為公司帶來(lái) 25%~85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)俅喂馀R的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞； ? 服務(wù)特色定位的實(shí)質(zhì)就在于取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定服務(wù)在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下深刻的印象，以便吸引更多的顧客。顧客的價(jià)值： 舉例說(shuō)明：計(jì)算每位顧客一生的衣著費(fèi)用，開(kāi)始獨(dú)立購(gòu)物的年齡為 18，最后獨(dú)立購(gòu)物的年齡為 88，每月購(gòu)一件衣服，每件服飾的平均價(jià)為 250元?jiǎng)t 顧客的價(jià)值 =（ 8818） /12/250=21萬(wàn) 說(shuō)明每位顧客的每次購(gòu)物是個(gè)開(kāi)端而不是結(jié)束也同時(shí)說(shuō)明服務(wù)顧客和重要性?？傊?，顧客不應(yīng)是上帝，也不是皇帝，顧客就是顧客，可視為朋友和親人等生活化的形象。顧客的定位：顧客與朋友之間最大的區(qū)別是信任，你會(huì)相信朋友所說(shuō)的一切但是你會(huì)懷疑導(dǎo)購(gòu)員所說(shuō)的一切。讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此種商品 7。 5。向顧客介紹所推薦商品的特點(diǎn) 4。幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品。推銷員將商品推向顧客，帶有強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的味道，使顧客自由選購(gòu)的行為受到干擾，使顧客大有失去自我之感，導(dǎo)購(gòu)的具體行業(yè)有： 1/22/2023 4 1。一是為顧客提供服務(wù)，二是幫助顧客做出最佳購(gòu)物的選擇。我們不但要學(xué)習(xí)新的知識(shí)更要注重學(xué)習(xí)能力的提升和學(xué)習(xí)速度的提升。 說(shuō)到這里，你會(huì)明白以前談到微笑服肋談到要這樣，要那樣，總是覺(jué)得是公司的要求，公司的命令，現(xiàn)在這一切都已經(jīng)不再是命令和要求了，為了明天能夠擁有更高的身價(jià)，相信這一切你都會(huì)認(rèn)為是在為你自己創(chuàng)造價(jià)值。產(chǎn)品的款式、別致的店面裝修，精彩的 POP很快就會(huì)被對(duì)手模仿，便一流的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，一流的人才確很難在短時(shí)間人被克隆，所以現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)深深的意識(shí)到，如何吸引一流人才、培養(yǎng)一流人才、留住一流人才。他們總是認(rèn)為先做一段時(shí)間之后再換，但是日復(fù)一日復(fù)，年復(fù)一年后發(fā)現(xiàn)自已除了導(dǎo)購(gòu)的工作其他什么都不會(huì)了，各位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)朋友們，人生有
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