【正文】 高、中端產(chǎn)品各、研發(fā)高、中端產(chǎn)品各 2個個開發(fā)北京等、開發(fā)北京等 6個新區(qū)域個新區(qū)域建立鉑金客戶服務(wù)團隊、建立鉑金客戶服務(wù)團隊發(fā)展新代理商、發(fā)展新代理商 20家家招聘學(xué)習(xí)顧問、招聘學(xué)習(xí)顧問 70人人完成零缺陷客服手冊、完成零缺陷客服手冊10月月12月月 3月月 9月月 3月月 6月月客客戶戶指指標(biāo)標(biāo)客戶滿意度、客戶滿意度 100% 保證課程品質(zhì)和會務(wù)質(zhì)量，每次保證課程品質(zhì)和會務(wù)質(zhì)量，每次會務(wù)總結(jié)后立即整改會務(wù)總結(jié)后立即整改112月月客戶重復(fù)購買率、客戶重復(fù)購買率 70% 加大服務(wù)跟蹤，及時推薦新產(chǎn)品加大服務(wù)跟蹤，及時推薦新產(chǎn)品客戶流失率小于、客戶流失率小于 2% 第一時間解決問題，建獎懲制度第一時間解決問題，建獎懲制度客戶轉(zhuǎn)介紹率、客戶轉(zhuǎn)介紹率 80% 顧問營銷附加服務(wù)，舉辦同學(xué)會顧問營銷附加服務(wù)，舉辦同學(xué)會管管理理指指標(biāo)標(biāo)組織員工培訓(xùn)、組織員工培訓(xùn) 200課時課時 每周每周 2晚學(xué)習(xí)，每月全員培訓(xùn)晚學(xué)習(xí)，每月全員培訓(xùn) 1次次 112月月 9月月12月月制度執(zhí)行力、制度執(zhí)行力 100% 每日晨夕會上檢查與自我反思每日晨夕會上檢查與自我反思培養(yǎng)、培養(yǎng) 5位總監(jiān)人才位總監(jiān)人才 強化學(xué)習(xí)考核每月集中培訓(xùn)交流強化學(xué)習(xí)考核每月集中培訓(xùn)交流培養(yǎng)、培養(yǎng) 10個推廣講師個推廣講師 每季度講師訓(xùn)練活動中篩選人才每季度講師訓(xùn)練活動中篩選人才設(shè)定你的年度目標(biāo)設(shè)定你的年度目標(biāo)類別類別 號號 目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容 方法和措施方法和措施 時間時間 √√財富財富目標(biāo)目標(biāo)家庭家庭生活生活學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長成長人際人際關(guān)系關(guān)系健康健康休閑休閑趙經(jīng)理的年度目標(biāo)趙經(jīng)理的年度目標(biāo)類別類別 目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容 方法和措施方法和措施 時間時間 √√財富財富 稅后年收入超過稅后年收入超過 100萬元萬元 完成業(yè)績目標(biāo)和利潤指標(biāo)完成業(yè)績目標(biāo)和利潤指標(biāo) 12月月家庭家庭生活生活買一輛、買一輛 30萬元轎車萬元轎車 了解新車資訊，每月業(yè)績達(dá)標(biāo)了解新車資訊，每月業(yè)績達(dá)標(biāo) 9月底月底與太太每、與太太每 2周看一次電影周看一次電影 列入行動日志列入行動日志 全年全年每周全家聚餐一次、每周全家聚餐一次 列入行動日志列入行動日志 全年全年接父母來上海、接父母來上海 太太去接太太去接 9月月學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長成長報考、報考 EMBA 選定學(xué)校，復(fù)習(xí)備考選定學(xué)校，復(fù)習(xí)備考 全年全年每月讀書、每月讀書 8本，并記筆記本，并記筆記 寫入日志，每周自我檢查寫入日志，每周自我檢查 全年全年人際人際關(guān)系關(guān)系與國內(nèi)、與國內(nèi) 2位知名企業(yè)家成為位知名企業(yè)家成為朋友朋友在客戶中認(rèn)識、在客戶中認(rèn)識請朋友引見認(rèn)識、請朋友引見認(rèn)識19月月健康健康休閑休閑去香港、少林寺旅游各、去香港、少林寺旅游各 1次次 提前規(guī)劃提前規(guī)劃 全年全年每周打、每周打 2小時乒乓球小時乒乓球 每周預(yù)先計劃每周預(yù)先計劃 全年全年第第 4步、把年度目標(biāo)拆分到月步、把年度目標(biāo)拆分到月1）設(shè)定你的月度目標(biāo)：）設(shè)定你的月度目標(biāo)： 將你的本年度目標(biāo)計劃分解到每個月，再將你的本年度目標(biāo)計劃分解到每個月，再找方法、找措施，并進(jìn)行每月評估總結(jié)。項目團隊將目標(biāo)視覺化、圖像化、將目標(biāo)視覺化、圖像化制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃馬上行動，現(xiàn)在就做馬上行動，現(xiàn)在就做將目標(biāo)視覺化將目標(biāo)視覺化夢想板夢想板（四）分解目標(biāo)的六大步驟（四）分解目標(biāo)的六大步驟一些大目標(biāo)看似難以實現(xiàn)，但把它分割一些大目標(biāo)看似難以實現(xiàn)，但把它分割成一些小目標(biāo)，實現(xiàn)起來就不難了。（三）如何設(shè)定目標(biāo)（三）如何設(shè)定目標(biāo)醞釀目標(biāo)、醞釀目標(biāo)用心思考用心思考 ————你想要一個什么樣的人生？你想要一個什么樣的人生？你想要一個什么樣的事業(yè)和你想要一個什么樣的事業(yè)和家庭？家庭？你想擁有什么樣的財富？你想擁有什么樣的財富？你想成為一個什么樣的人？你想成為一個什么樣的人？把你的愿景變成具體的目標(biāo)把你的愿景變成具體的目標(biāo)對每一個目標(biāo)捫心自問：對每一個目標(biāo)捫心自問：這真是我的目標(biāo)嗎？這真是我的目標(biāo)嗎？我真的熱切期望嗎？我真的熱切期望嗎？與其他目標(biāo)有矛盾嗎與其他目標(biāo)有矛盾嗎？？我愿意全身心投入嗎我愿意全身心投入嗎？？能否想象達(dá)成這個目能否想象達(dá)成這個目標(biāo)的情形？標(biāo)的情形？? 這會使我更快樂嗎這會使我更快樂嗎？？? 這會使我更健康嗎這會使我更健康嗎？？? 這會使我更富足嗎這會使我更富足嗎？？? 會使我有更多朋友會使我有更多朋友嗎？嗎？? 會使我和別人相處會使我和別人相處的更愉快嗎？的更愉快嗎？分析目標(biāo)、分析目標(biāo)制定實現(xiàn)目標(biāo)的期限制定實現(xiàn)目標(biāo)的期限分析你的現(xiàn)狀：分析你的現(xiàn)狀：我的主要優(yōu)勢是什么我的主要優(yōu)勢是什么 ?我的明顯缺點和劣勢是什么我的明顯缺點和劣勢是什么 ?我會面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)？我會面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)？我有什么樣的人脈？我有什么樣的人脈？我的知識與技能能否跟得上需要？我的知識與技能能否跟得上需要？…………確認(rèn)實現(xiàn)目標(biāo)的障礙確認(rèn)實現(xiàn)目標(biāo)的障礙尋找支持、尋找支持確認(rèn)達(dá)成目標(biāo)需要的知識與技能；確認(rèn)達(dá)成目標(biāo)需要的知識與技能；確認(rèn)對現(xiàn)實目標(biāo)有幫助的人和團體；確認(rèn)對現(xiàn)實目標(biāo)有幫助的人和團體；制定實現(xiàn)目標(biāo)的措施，找出克服障礙的制定實現(xiàn)目標(biāo)的措施，找出克服障礙的方法。限定時間限定時間 (Timebound)：： 必須有起止時間和必須有起止時間和區(qū)間。相關(guān)的相關(guān)的 (Relevent)：： 圍繞企業(yè)宗旨和愿景展圍繞企業(yè)宗旨和愿景展開。能達(dá)到的能達(dá)到的 (Attainable)：： 太高太低都會失去太高太低都會失去意義。可衡量的可衡量的 (Measurable)：： 定量化。制定目標(biāo)，以終為始：制定目標(biāo)，以終為始：遠(yuǎn)期目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)（（ 10年）年）中期目標(biāo)中期目標(biāo)（（ 5年）年）近期目標(biāo)近期目標(biāo)（（ 13年年））年度目標(biāo)年度目標(biāo)月度目標(biāo)月度目標(biāo)周目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo)日目標(biāo)終極目標(biāo)終極目標(biāo)（（ 60年后）年后）設(shè)定目標(biāo)的、設(shè)定目標(biāo)的 5項原則（項原則（ SMART)具體的具體的 (Specific)：： 明確、不含糊。 再遠(yuǎn)大的目標(biāo)，也要化解為具體可實再遠(yuǎn)大的目標(biāo)，也要化解為具體可實現(xiàn)的階段性目標(biāo)。（二）目標(biāo)設(shè)定的范圍（二）目標(biāo)設(shè)定的范圍六大目標(biāo)領(lǐng)域、六大目標(biāo)領(lǐng)域事業(yè)目標(biāo)事業(yè)目標(biāo)財富目標(biāo)財富目標(biāo)家庭生活目標(biāo)家庭生活目標(biāo)學(xué)習(xí)成長目標(biāo)學(xué)習(xí)成長目標(biāo)人際關(guān)系目標(biāo)人際關(guān)系目標(biāo)健康休閑目標(biāo)健康休閑目標(biāo)制定目標(biāo)以終為始、制定目標(biāo)以終為始 制定目標(biāo)，由遠(yuǎn)而近，從終極目標(biāo)反制定目標(biāo)，由遠(yuǎn)而近，從終極目標(biāo)反推回來；自上而下，使下級目標(biāo)成為上推回來；自上而下，使下級目標(biāo)成為上級目標(biāo)的分解?！啊?一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個世一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個世界都給他讓路！界都給他讓路！ ”” （愛默生）（愛默生）《《 父子競賽父子競賽 》》 的故事的故事人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo)、人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo)不設(shè)定目標(biāo)的不設(shè)定目標(biāo)的 5大理由：大理由：害怕失??；害怕失敗；害怕被人取笑；害怕被人取笑；不知目標(biāo)的重要性；不知目標(biāo)的重要性；不知設(shè)定目標(biāo)的方法；不知設(shè)定目標(biāo)的方法；不知目標(biāo)設(shè)定的是否正確。（一）為什麼要設(shè)定目標(biāo)（一）為什麼要設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)是成功的方向、目標(biāo)是成功的方向 世界上只有世界上只有 3%的人有清晰而長遠(yuǎn)的目標(biāo)，的人有清晰而長遠(yuǎn)的目標(biāo)，這是為什麼成功者總是極少數(shù)的根本原因。成功就是實現(xiàn)有意義的既成功就是實現(xiàn)有意義的既定目標(biāo)定目標(biāo)來自耶魯大學(xué)的調(diào)查顯示：來自耶魯大學(xué)的調(diào)查顯示：世界上只有世界上只有 3%的人有清晰而長遠(yuǎn)的的人有清晰而長遠(yuǎn)的目標(biāo)；目標(biāo)；只有只有 10%的人有清晰但比較短期的的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；目標(biāo)；有有 60%的人目