【正文】 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。將將 ““ 感恩的心感恩的心 ”” 手語操作為員工晨會的內(nèi)容。案例、案例、223。海南航空要求員工做到海南航空要求員工做到 ““ 三好三好 ”” ；；223。 每天睡覺前，寫下至少每天睡覺前，寫下至少 5件值得你感件值得你感激的人與事。4）積極心態(tài)的）積極心態(tài)的 8個(gè)關(guān)鍵詞個(gè)關(guān)鍵詞 ———— 第一次就做好，高品質(zhì)，不馬虎；第一次就做好，高品質(zhì)，不馬虎； ———— 當(dāng)日事當(dāng)日畢，不拖延；當(dāng)日事當(dāng)日畢，不拖延； ———— 說到做到，誠實(shí)不虛假；說到做到，誠實(shí)不虛假； ———— 堅(jiān)持到底不放棄；堅(jiān)持到底不放棄； ———— 快樂，不抱怨指責(zé)，不悲觀失望；快樂，不抱怨指責(zé)，不悲觀失望； ———— 相信自己，接受挑戰(zhàn)，不害怕，不相信自己，接受挑戰(zhàn)，不害怕，不說說 ““ 不可能不可能 ”” ；； ———— 幫助別人，不索取，不自私；幫助別人，不索取，不自私； ———— 完全自己承擔(dān)責(zé)任。 每日心態(tài)管理每日心態(tài)管理1）認(rèn)真）認(rèn)真 ———— 凡事追求高品質(zhì)凡事追求高品質(zhì)只有認(rèn)真，才能保證品質(zhì)；只有認(rèn)真，才能保證品質(zhì)；細(xì)節(jié)決定成?。患?xì)節(jié)決定成??；高品質(zhì)的行為才能導(dǎo)致高品質(zhì)的人生；高品質(zhì)的行為才能導(dǎo)致高品質(zhì)的人生；對自己所有的工作進(jìn)行對自己所有的工作進(jìn)行 ““ 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理”” ———— 沒有最好，只有更好！沒有最好，只有更好！““ 最佳計(jì)劃最佳計(jì)劃 ”” 的故事的故事2）快速）快速 ————就是領(lǐng)先、是掌握主動權(quán)、是效率；就是領(lǐng)先、是掌握主動權(quán)、是效率；““ 快魚吃慢魚快魚吃慢魚 ””快快 ———— 絕不拖延，馬上行動！絕不拖延，馬上行動！萊鋼：萊鋼： ““ 問題不過夜，問題不上交問題不過夜，問題不上交 ””海爾：海爾： ““ 快速反應(yīng)，立即行動快速反應(yīng)，立即行動 ”” 。很難成功，因沒有人會相信他。、出爾反爾，找客觀原因，不兌現(xiàn)承諾。命運(yùn)的執(zhí)行力。不要想你失去的。把把 ““ Impossible”” 變成變成 “ I am Possible”《《 天才試驗(yàn)天才試驗(yàn) 》》 的故事的故事自信是成功的最大財(cái)富自信是成功的最大財(cái)富20年前隨即抽取年前隨即抽取 20名普通學(xué)生名普通學(xué)生，宣稱他們擁有天才潛質(zhì)。心理暗示心理暗示因因 為為 我是天才，我是天才，所以我能克服常所以我能克服常人不能克服的困人不能克服的困難難 ，完成常人不，完成常人不能完成的任能完成的任 務(wù)務(wù) ！！因因 為為 我是天才，我是天才，所以我能達(dá)成常所以我能達(dá)成常人不能達(dá)成的目人不能達(dá)成的目標(biāo)標(biāo) 和成就！和成就！自信優(yōu)優(yōu) 秀企秀企 業(yè)業(yè) 家家著名著名 藝術(shù)藝術(shù) 家家行行 業(yè)專業(yè)專 家家20年后的成就年后的成就7）愛與奉獻(xiàn)）愛與奉獻(xiàn) ———— 富有愛心的人，能讓別人和自己同時(shí)富有愛心的人，能讓別人和自己同時(shí)享受快樂?！啊?讓愛流通讓愛流通 ””《《 天堂與地獄天堂與地獄 》》 的故事的故事 在我們的生命旅程里，天堂和地獄就在我在我們的生命旅程里，天堂和地獄就在我們一念之間。愛，是一切行動的力量與根源。8）絕不找任何借口）絕不找任何借口 ————西點(diǎn)軍校的傳統(tǒng)：西點(diǎn)軍校的傳統(tǒng)：學(xué)員遇到軍官問話時(shí)，只能有四種回答學(xué)員遇到軍官問話時(shí)，只能有四種回答：：1. ““ 是是 ””2. ““ 不是不是 ””3. ““ 不知道不知道 ””4. ““ 沒有任何借口沒有任何借口 ””除此之外，不能多說一個(gè)字！除此之外，不能多說一個(gè)字！31自我超越自我超越 ———— 一切操之在我！一切操之在我！做自己生命的總經(jīng)理做自己生命的總經(jīng)理 ———— 不找借口、不抱怨、不責(zé)怪不找借口、不抱怨、不責(zé)怪 做一個(gè)自己完全承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)自己完全承擔(dān)責(zé)任的人成功的人永遠(yuǎn)都在尋找方法，成功的人永遠(yuǎn)都在尋找方法， 失敗的人永遠(yuǎn)都在尋找借口；失敗的人永遠(yuǎn)都在尋找借口；成功的人總是看到問題背后的機(jī)遇，成功的人總是看到問題背后的機(jī)遇， 失敗的人總是尋找機(jī)遇當(dāng)中的問題。失敗的人找借口，失敗的人找借口， 成功的人找方法成功的人找方法不是我的責(zé)任不是我的責(zé)任我很忙沒時(shí)間我很忙沒時(shí)間我沒做過我沒做過我不行沒能力我不行沒能力不可能沒機(jī)會不可能沒機(jī)會是我的問題是我的問題馬上去做馬上去做沒問題沒問題我可以我可以我一定能行我一定能行！！一切皆有一切皆有可能！可能！33選擇積極心態(tài)！不要再問不要再問 :這是誰的責(zé)任這是誰的責(zé)任 ?為什麼他們總是作為什麼他們總是作不好不好 ?為什麼要怪我不好為什麼要怪我不好 ?領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)候能改領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)候能改變？變？…………? 改為問自己改為問自己 :? 我應(yīng)當(dāng)負(fù)起哪些責(zé)我應(yīng)當(dāng)負(fù)起哪些責(zé)任？任？? 我能為此做些什我能為此做些什 麼麼，使事情好起來，使事情好起來 ?? 我我 應(yīng)怎樣應(yīng)怎樣 做能夠做能夠 更更好好 ?? 我怎樣能夠做些改我怎樣能夠做些改變變 ?? …………四、心態(tài)管理評估方法四、心態(tài)管理評估方法每天給自己的心態(tài)打分、每天給自己的心態(tài)打分 ————運(yùn)用運(yùn)用 ““ 每日心態(tài)管理每日心態(tài)管理 ”” 工具表，把積極工具表，把積極心態(tài)八要素落實(shí)到每一天；心態(tài)八要素落實(shí)到每一天；每天評估、反思，找到差距，持續(xù)改進(jìn)每天評估、反思，找到差距，持續(xù)改進(jìn)，訓(xùn)練自己永遠(yuǎn)保持積極心態(tài)，養(yǎng)成積，訓(xùn)練自己永遠(yuǎn)保持積極心態(tài)，養(yǎng)成積極的習(xí)慣。心態(tài)管理的評分標(biāo)準(zhǔn)：、心態(tài)管理的評分標(biāo)準(zhǔn)： 100分分評估項(xiàng)目評估項(xiàng)目 10分標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn) 0分現(xiàn)象分現(xiàn)象認(rèn)真認(rèn)真 第一次就做好第一次就做好 馬虎、投入不夠、有缺陷馬虎、投入不夠、有缺陷快速快速 當(dāng)日事當(dāng)日畢當(dāng)日事當(dāng)日畢 拖延、無創(chuàng)造、浪費(fèi)時(shí)間拖延、無創(chuàng)造、浪費(fèi)時(shí)間堅(jiān)守承諾堅(jiān)守承諾 說到做到說到做到 虛假、不誠實(shí)虛假、不誠實(shí)保證完成保證完成任務(wù)任務(wù)100%的目標(biāo)完的目標(biāo)完成率成率放棄、不能堅(jiān)持、半途而放棄、不能堅(jiān)持、半途而廢廢樂觀樂觀 正向思維正向思維 悲觀失望、抱怨、指責(zé)悲觀失望、抱怨、指責(zé)自信自信 接受挑戰(zhàn)接受挑戰(zhàn) 懷疑、恐懼、常說不可能懷疑、恐懼、常說不可能愛與奉獻(xiàn)愛與奉獻(xiàn) 幫助別人幫助別人 只索取、自私、損人利己只索取、自私、損人利己絕不找借絕不找借口口只找原因，不只找原因，不找借口找借口找借口、找理由、我是受找借口、找理由、我是受害者害者馬上練習(xí)：馬上練習(xí)：每日心態(tài)管理：以下每項(xiàng)全做到每日心態(tài)管理：以下每項(xiàng)全做到 10分，未做到分，未做到 0分分認(rèn)真認(rèn)真 分分 樂觀樂觀 分分快速快速 分分 自信自信 分分堅(jiān)守承諾堅(jiān)守承諾 分分 愛與奉獻(xiàn)愛與奉獻(xiàn) 分分保證完成任務(wù)保證完成任務(wù) 分分 絕不找借口絕不找借口 分分心態(tài)反?。盒膽B(tài)反?。?如果出現(xiàn)低分項(xiàng)目，請立即反省改進(jìn)！如果出現(xiàn)低分項(xiàng)目，請立即反省改進(jìn)！?反省改進(jìn)措施如下：反省改進(jìn)措施如下：? ? ? 五、成功五、成功 =心態(tài)心態(tài) X 能力能力能力一定不會是零分、能力一定不會是零分態(tài)度決定我們的成敗、態(tài)度決定我們的成敗 能力再強(qiáng)，如果態(tài)度是零，結(jié)果也為能力再強(qiáng)，如果態(tài)度是零，結(jié)果也為零。二 、個(gè)人的目標(biāo)管理182。的人根本沒有目標(biāo)。這是為什麼成功者總是極少數(shù)的根本原因。不知目標(biāo)設(shè)定的是否正確。級目標(biāo)的分解?，F(xiàn)的階段性目標(biāo)。明確、不含糊。定量化。意義。開。區(qū)間。方法。成一些小目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)起來就不難了。找方法、找措施，并進(jìn)行每月評估總結(jié)。費(fèi)用超出預(yù)算。的能力，以致放棄努力。功。目標(biāo)。