服務(wù)心態(tài)管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 06:56本頁(yè)面
【正文】 不允許用手指對(duì)著客人 ， 所有手勢(shì)必須手心向外 ， 讓 客人看到； 指引：當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)時(shí) ， 應(yīng)面帶微笑 ， 手和眼睛一起指向目標(biāo)； 注意：如果店員朝向與該方向不同時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身； 手勢(shì)：不要以手指指向顧客或目標(biāo)； 不要擋住客人視線； 不要與客人的身體接觸； 眼睛：微笑著注視客人的鼻子或客人指向的目標(biāo)； 轉(zhuǎn)身：以腳踝為軸轉(zhuǎn)動(dòng)； 站位：如果沒(méi)有客人 ， 應(yīng)站在不擋住顧客視線的地方； 如果有客人且須講解時(shí)站在顧客與目標(biāo)連線的側(cè)面； 注意：最適合顧客觀察的高度在 ； 1/22/2023 18 1/22/2023 19 1/22/2023 20 1/22/2023 21 1/22/2023 22 說(shuō) 顧客更在乎你怎么說(shuō)， 而不是你說(shuō)什么 人與人之間 沒(méi)有信任也可以溝通 但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)有效的溝通 就不可能存在信任 1/22/2023 23 1/22/2023 24 1/22/2023 25 1/22/2023 26 1/22/2023 27 THE END 1/22/2023 28 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ⑨ 沒(méi)有遮掩地打噴嚏 。 ⑦ 對(duì)顧客表現(xiàn)出憤怒或不耐煩 。 ⑤ 用手不禮貌地指著顧客 。 ③ 用眼緊盯顧客或偷聽(tīng)顧客間對(duì)話(huà) 。 錯(cuò)誤的工作姿態(tài) ① 不停地用手摸弄面部或身體 ， 挖鼻孔 ， 咬手指及嘴唇 ， 經(jīng)常用手猛力撥 掠頭發(fā)或伸懶腰 。 ⑤ 身體稍向前躬 ， 表示尊敬顧客 。 ③ 身體面向顧客 。 1/22/2023 16 正確工作姿態(tài)的標(biāo)準(zhǔn) ① 與顧客交談時(shí)須全神貫注 。 ⑤ 雙手交臂而立 。 ③ 低頭望地行走 。 錯(cuò)誤的行姿 ① 走得太快或太慢 。 ③ 腳尖向前避免東倒西歪 、 搖搖晃晃地行走 。 1/22/2023 15 正確行姿的標(biāo)準(zhǔn) ① 行走時(shí)須保持筆直 、 輕盈 ， 頭部平直稍向上 。 ⑤ 雙手交臂而立 。 ③ 無(wú)精打采或身體依靠貨架等物體或單腳站立 。 錯(cuò)誤的站姿 ① 沒(méi)有正視顧客 ， 在談話(huà)時(shí)沒(méi)有面對(duì)顧客 。 ③ 頭部平直稍向上 。 1/22/2023 13 1/22/2023 14 銷(xiāo)售行為規(guī)范 （ 一 ） 服務(wù)
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