心態(tài)及服務(wù)意識-文庫吧資料
2025-02-19 12:21本頁面
【正文】 正。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。管理人員同樣要服務(wù)，要接待客戶。這樣讓員工意識到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個細(xì)節(jié)，對每一名員工同等對待、丌偏丌倚。叧有這樣，才能讓員工認(rèn)識到公司是重規(guī)他們的，從而會更加努力的工作，而服務(wù)意識也會丌斷提高。 五、如何提高服務(wù)意識 重規(guī)、關(guān)心員工 做為管理人員，丌可能整天不顧客打交道，而叧有一線員工才是真正不顧客面對面。 五、如何提高服務(wù)意識 注重員工的后天培養(yǎng) 在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求 人亊 經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。 良好的服務(wù) 信譽(yù)提升 客戶 滿意 客戶 增加 銷量 提高 福利提高 員工滿意 三、為什么要提高服務(wù)意識 不良服務(wù)導(dǎo)致的惡性循環(huán) 不良的服務(wù) 信譽(yù)受損 客戶 減少 客戶 減少 利潤降低 福利降低 員工不滿 四、 客戶 的期望 快捷 禮貌 得到關(guān)注 問題是否解決 既然我們知道了什么是服務(wù)意識；知道了服務(wù)意識的重要性，那客人所期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體有哪些表現(xiàn)呢？ ?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度 ?嫻熟的服務(wù)技能 ?快捷的服務(wù)效率 ?良好的客戶關(guān)系 客人期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體表現(xiàn) ?硬服務(wù) ?軟服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn) ? 認(rèn)真負(fù)責(zé) 謙卑禮貌 細(xì)致周到 積極主動 熱情耐心 ? 杜絕 推脫，輕蔑，搪塞，冷漠，無所謂的態(tài)度 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 態(tài)度 嫻熟的服務(wù) 技能 快捷的服務(wù) 效率 ? 快而不亂，反應(yīng)敏捷 ? 迅速而準(zhǔn)確無誤 ? 熟練掌握各項業(yè)務(wù)流程 ? 針對不同問題，靈活的做好記錄、服務(wù)等工作 良好的客戶 關(guān)系 ? 語言語調(diào)，態(tài)度誠懇 ? 聆聽，微笑 客人眼中的服務(wù)質(zhì)量的評價 1001=0的服務(wù)質(zhì)量公式 其含義是： 客戶 對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價只要有一個細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致 客戶 的不滿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給員工什么 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 更容易： ?獲得提升 ?提高薪資 ?獲得好心情 ?獲得更多工作機(jī)會 ?……………. 五、如何提高服務(wù)意識 當(dāng)今的市場競爭 ,已由過去的 “ 商品競爭 ” 演變成 “ 服務(wù)競爭 ” 。 所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對效率、效果、質(zhì)量、成本、品牌等方面持續(xù)的關(guān)注與盡心盡力的工作態(tài)度。這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且堅定不移，樂此不疲?！庇谑茄埌⒒毓策M(jìn)晚餐。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒沒有人叫了。 老板的心態(tài) 從前在美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。 如果想學(xué)到更多學(xué)問，先要把自己想象成“一個空著的杯子”，而不是驕傲自滿。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？來者急忙叩謝悔過。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心
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