積極心態(tài)與服務(wù)意識ppt-文庫吧資料
2025-01-21 10:02本頁面
【正文】 沒有因為你的服務(wù)意識強而對你有所改變，那么也請千萬不要因此而灰心喪氣、悲觀消極，要記住：服務(wù)可以影響到工作的生死存亡，如果一旦因為沒有從服務(wù)中得到應(yīng)有的回報而放棄服務(wù)，那么一旦公司出現(xiàn)危機，你將是領(lǐng)導(dǎo)心中首選的解聘對象。 二、你是否有服務(wù)意識 ？ ? 每一個員工也必須樹立起自己的服務(wù)意識。如果我們公司的利潤下降、收入減少，就說明我們沒有履行我們的社會責(zé)任，沒有做好服務(wù)。 ? 服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)意識。 2. 服務(wù)意識即他人意識，以他人滿意程度為基本要求。 第二講 服務(wù)意識 公司員工是否具有正確的，優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)意識，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。 在任何情況下， 祝大家都要有一個積極的心態(tài)！ 祝你好運！ 種下思想，收獲行動； 種下行動，收獲習(xí)慣； 種下習(xí)慣，收獲品質(zhì) 。 “ 生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。 ? 例如，早晨起來一睜眼，就告訴自己，今天神清氣爽，是個好日子；出門之前來到鏡子面前從頭到腳細(xì)細(xì)打量一番，對自己說一句：“ 不錯不錯，果然是個人中俊杰” ；辦成了一件工作，受到上司夸獎，不妨在心里默默給自己說：“ 這有什么，我那么厲害的人，肯定還能完成更艱巨的任務(wù) ”；就算是失敗了也無所謂，因為你會安慰自己： 這么艱巨的任務(wù)，能做到這樣已經(jīng)很厲害了。 六、積極的心態(tài)是種習(xí)慣 不過，美國前總統(tǒng)林肯說過： “只要我們心里想著要快樂，絕大部分人都能夠如愿以償。畢竟生活對每個人來說，都不可能一帆風(fēng)順到讓你隨時隨地都快樂得起來。因為在教別人的時候，自己的成長也會很大，同時別人也獲得一個很大的成長。 ? 孩子要玩具 ? 例如：我太年輕了，所以我無法成功；我太老了，所以我無法成功；我是女人，所以我無法成功；我學(xué)歷不高，所以我無法成功；我學(xué)歷太高了，思想性太強，所以我不行動，沒有辦法成功；這些都是人們給自己找的借口。有相當(dāng)多的人、會選擇借口來度過自己的人生，而不是去選擇理由。做任務(wù)、做事情，想要成功的話，永遠(yuǎn)有五個字，就是： 我要，我愿意 。 第三個心態(tài)：對待事情的意愿和決心 ? 世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。如果我們每一個人把對產(chǎn)品、對公司、對上級、對自己的極大信心和熱忱，完全地感染給一線員工，那他們就可能把極大信心和熱忱復(fù)制給周圍的人、并以此對待工作、對待產(chǎn)品。 ? 什么叫仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是為別人而工作 。 ? 所以，最基本的一個職業(yè)心態(tài)，就是你必須要清楚： 做好是應(yīng)該的，不論你做的多好，都是應(yīng)該的，都是自己的本職工作，都是你分內(nèi)的事情。” 二、常見的不良心態(tài) 當(dāng)他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（ 場景：出現(xiàn)問題時，不愿意承擔(dān)責(zé)任 ） 這幾天我很忙，我盡快做（ 場景：拖延 ） 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（ 場景：缺乏創(chuàng)新精神 ） 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作（ 場景：不稱職、缺少責(zé)任感） 弄的亂七八糟不是我的錯，（ 場景：視而不見，漠不關(guān)心，） 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（ 場景：悲觀態(tài)度，不求進(jìn)取 ） 看現(xiàn)在的許多人士，就會發(fā)現(xiàn)，有一部分人會有一個這樣的心態(tài)，那就是：做事好像做不好是應(yīng)該的，做好的話你就該給我獎勵，給我提成，給我晉升。只有當(dāng)公司不景氣，就業(yè)機會不多，整頓才會出現(xiàn)較佳的成績。雇主會經(jīng)常送走那些顯然無法對公司有所貢獻(xiàn)的員工，同時也吸引新的力量進(jìn)來。那些對公司發(fā)展起阻礙的，到哪個崗位都無法發(fā)揮作用的人都要被淘汰。 先進(jìn)模范型，少數(shù) 。 這種人才是公司的中流砥柱，一個公司的成敗與否，與這部分員工有著直接密切的關(guān)系。 第三種人：充滿自信，積極主動。 我想，這位領(lǐng)導(dǎo)的說法，對第二種人的結(jié)局給予了最好的說明?！? 其實，這種人可能是一個有著優(yōu)秀潛質(zhì)的人，但他常常自我設(shè)限，讓自己的潛力無法發(fā)揮出來。 ? 對第二種人，曾經(jīng)有一位管理經(jīng)驗很豐富的領(lǐng)導(dǎo)，說起他是如何甄別員工時，他說： ? “當(dāng)我招聘一個員工時，會十分看重應(yīng)聘者如何評價自己剛剛離開的那項工作。 這種人是典型的悲觀主義者，消極懈怠的工作態(tài)度使他們難以有所作為。 ? 屬于不好不壞型，中間人群。 此類人在遭遇挫折時，
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