服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)資料-展示頁(yè)
2025-01-17 23:48本頁(yè)面
【正文】 段。七色情緒譜：“紅色 ”情緒非常興奮“橙色 ”情緒快樂(lè)“黃色 ”情緒明快、愉快“綠色 ”情緒安靜、沉著“蘭色 ”情緒憂(yōu)郁、悲傷“紫色 ”情緒焦慮、不滿(mǎn)“黑色 ”情緒沮喪、頹廢用肯定的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)（柔性） ，不用否定的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)（剛性） 。（四）用好 “有聲語(yǔ)言 ”和 “無(wú)聲語(yǔ)言 ”。三、如何 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì) 服 務(wù)（既要學(xué)會(huì)做事，又要學(xué)會(huì)做人）（一）服務(wù)人員必須是富于愛(ài)心的 “感情上 的富有者 ”，必須 “善解人意 ”。功能服務(wù)指幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前，中、后種種實(shí)際問(wèn)題，使客人感到安全、方便、舒適。正確的心理暗示能使人們從激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和快節(jié)奏的社會(huì)生活中減少精神緊張，尋求解脫。主講：羌玥伊服務(wù)心態(tài)需要雙重優(yōu)質(zhì)服務(wù) 企業(yè)服務(wù)者服務(wù)心態(tài)技能功能、心理服務(wù)接受者需求分析保險(xiǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）客戶(hù)買(mǎi)什么？ 保險(xiǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）保險(xiǎn)公司賣(mài)什么？提 問(wèn) ：一．一般心理需求分析求補(bǔ)償自豪感親切感新鮮感求解脫單一性需要 復(fù)雜性需要 單一 復(fù)雜人們?cè)谏钪锌偸菍で笃胶狻? 和諧、相同、可預(yù)見(jiàn)性和沒(méi)有沖突人們追求新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性等單一性和復(fù)雜性的平衡自豪感求 償新 鮮 感親 切感求解 脫來(lái)源于肯定的或者更高的自我評(píng)價(jià)，是源于人的受尊重的需
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