第1章電商-在線瀏覽
2025-02-11 02:12本頁(yè)面
【正文】 形式和購(gòu)貨動(dòng)態(tài)以及客戶對(duì)產(chǎn)品的偏愛(ài)，這樣企業(yè)就可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)來(lái)獲知客戶最想購(gòu)買的產(chǎn)品是什么。 在Inter上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務(wù)，使客戶能以一種比過(guò)去簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。因而，他們可以作出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。 ? 二、電子商務(wù)產(chǎn)生的背景 ? 電子商務(wù)產(chǎn)生于 20世紀(jì) 60年代，發(fā)展于 90年代，經(jīng)歷了局部的、專用網(wǎng)的電子交易到開(kāi)放的基于 Inter的電子交易過(guò)程，特別是近幾年來(lái)， Inter的快速發(fā)展給電子商務(wù)注入了新的活力，為電子商務(wù)發(fā)展提供了新的發(fā)展空間，基于 Inter的電子商務(wù)引起全世界人們的關(guān)注。 ? 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。 ? 電子安全交易協(xié)議的制定。 ? 全球經(jīng)濟(jì)一體化為電子商務(wù)提供了商業(yè)契機(jī)，現(xiàn)代物流的發(fā)展解決了電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。 19972023年之間，投資者投入了幾千億美元?jiǎng)?chuàng)建了一萬(wàn)兩千多家互聯(lián)網(wǎng)公司。而 2023年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了低迷期，先后有 5000多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倒閉或者被兼并，各媒體的頭版都是“ .COM泡沫破滅”的報(bào)道。 ? 2. 電子商務(wù)的第二次浪潮 ? 電子商務(wù)經(jīng)過(guò)二次投資浪潮，自 2023年以來(lái)，進(jìn)入了穩(wěn)步增長(zhǎng)和發(fā)展階段?？v觀電子商務(wù)投資浪潮，我們看到以下特點(diǎn) : ? 第二次浪潮開(kāi)始，電子商務(wù)的國(guó)際化趨勢(shì)，促使網(wǎng)站語(yǔ)言開(kāi)始多國(guó)化，企業(yè)主要依據(jù)自己的資金來(lái)逐步開(kāi)展電子商務(wù)，這樣穩(wěn)健慎重的投資也促使電子商務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，同時(shí)放慢了增長(zhǎng)的速度。 ? 第二次浪潮，企業(yè)又開(kāi)始重新 重視 使 用 互聯(lián)網(wǎng)廣告媒體，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始向信息服務(wù)、產(chǎn)品銷售、交易中介、在線服務(wù)等方向轉(zhuǎn)變，這樣一方面拓展了電子商務(wù)企業(yè)額收入來(lái)源，同時(shí)促進(jìn)了電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。 第 二 節(jié) 電子商務(wù)的分類 ? 一、按照交易對(duì)象分類 (1) B2C(business to customer)電子商務(wù)，即電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)，比如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視實(shí)務(wù)商品，以及新聞、音樂(lè)、電影、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件等數(shù)字化產(chǎn)品，還有提供的各類服務(wù)，比如旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。 B2B是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家 (或企業(yè)、公司 )，她們使用了 Inter的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。 (3) C2C(customer to customer)電子商務(wù)，即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。 (4) B2G(business to government)電子商務(wù)，即企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。政府采購(gòu)清單可以通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布，公司可以以電子化方式回應(yīng)。 (5) C2B(customertobusiness)個(gè)人對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。目前國(guó)內(nèi)很少?gòu)S家真正完全采用這種模式。它仍然需要利用傳統(tǒng)運(yùn)輸渠道 (第三方物流公司、郵政服務(wù)和商業(yè)快遞等 )來(lái)實(shí)現(xiàn)送貨或?qū)嵉亟桓睢? ? 間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如供應(yīng)鏈、配送系統(tǒng)等完成這個(gè)交易過(guò)程。 ? 三、按照電子商務(wù)系統(tǒng)的功能目標(biāo)分類 (1) 內(nèi)容管理。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高網(wǎng)站的內(nèi)容制作與管理水平，從而提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (2) 交易服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)系統(tǒng)能夠在網(wǎng)上向客戶提供智能目錄、接受網(wǎng)上訂單和安全的網(wǎng)上支付等服務(wù)。即將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，主要是通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。電子商務(wù)概念模型是由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)三個(gè)基本的要素和信息流、資金流、物資流、商流四個(gè)基本業(yè)務(wù)流構(gòu)成。 (2)電子市場(chǎng)。 ? 四個(gè)基本業(yè)務(wù)流體現(xiàn)為電子商務(wù)交易過(guò)程中業(yè)務(wù)處理流程，由電子商務(wù)交易主體之間在交易過(guò)程中按照約定或者合同規(guī)定達(dá)成的執(zhí)行過(guò)程，表達(dá)的是“如何”去做。 (2) 資金流。 (3)信息流。 (4)商流。 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方，包括買方、賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)等，利用以Inter為主的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的信息系統(tǒng)。 物 流 中 心C A認(rèn) 證 中 心客 戶 如I E 應(yīng) 用 軟 件公 共 網(wǎng) 絡(luò) 平 臺(tái)如 I n t e r n e t防 火 墻 系 統(tǒng)商 家E C 服 務(wù) 器后 臺(tái) 業(yè) 務(wù)M I S 或 E R P網(wǎng) 絡(luò) 支 付圖 13 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 (1) 公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)。 (2) 用戶。 (3) 商家。 (4) CA認(rèn)證中心。 (5) 物流中心。 (6) 網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)。 （ 7） 支付網(wǎng)關(guān)。 （ 8) 其它支持性服務(wù)。主要是指開(kāi)展電子商務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括軟硬件具體指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) (如 Intranel)與網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng) (如 IIS、 IE等 )。主要是指開(kāi)展電子商務(wù)所需的配套服務(wù)，以支持、保障電子商務(wù)的進(jìn)行。主要是指根據(jù)具體需求研發(fā)電子商務(wù)運(yùn)行方案，具體包括面向客戶的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) (如客戶端應(yīng)用界面 )、面向商家的電子商務(wù)服務(wù)器系統(tǒng) (如 BtoC系統(tǒng)或 BtoB系統(tǒng) )、與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口以及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等。電子商務(wù)能將市場(chǎng)擴(kuò)展到全國(guó)乃至全球市場(chǎng)。電子商務(wù)降低了基于紙介質(zhì)的信息生成、存儲(chǔ)和恢復(fù)的成本，降低或消除了打印和郵寄的高成本，同時(shí)也降低了商務(wù)交易
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