【正文】 洽伙伴式的供應(yīng)商關(guān)系先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)加強(qiáng)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的方面SOE204 OH 0 114 .質(zhì)量體系評審的目標(biāo)n QSR的目標(biāo)在于幫助摩托羅拉完成顧客完全滿意這一根本性的目標(biāo)，對摩托羅拉的企業(yè)和供應(yīng)商在質(zhì)量體系方面產(chǎn)生積極的影響SOE204 OH 0 115 .摩托羅拉 QSR的類別n 內(nèi)部質(zhì)量體系評審 n 供應(yīng)商質(zhì)量體系評審SOE204 OH 0 116 .內(nèi)部 QSR和供應(yīng)商 QSR的目標(biāo)對比內(nèi)部 QSR 目標(biāo) 供應(yīng)商 QSR 目標(biāo)? 發(fā)現(xiàn)有可操作的改善機(jī)會? 為摩托羅拉的企業(yè)提供質(zhì)量體系的客觀評價(jià)? 突出優(yōu)勢并用書面整理出來以便摩托羅拉的其它單位能夠共享? 在整個(gè)摩托羅拉建立一個(gè)以個(gè)人為基礎(chǔ)的跨部門的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)便于知識的運(yùn)用? 獲得 ISO9001/QS9000認(rèn)證? 發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的質(zhì)量體系中可以改善的機(jī)會? 使供應(yīng)商具有相似性的質(zhì)量體系? 讓供應(yīng)商意識到建立全面質(zhì)量體系的效益SOE204 OH 0 117 .QSR的意義n 評估摩托羅拉主要業(yè)務(wù)部門以及供應(yīng)商的質(zhì)量體系狀況， QSR能肯定成績并指出可改善的機(jī)會，為不斷完善提供建議n 為企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系模式n 為摩托羅拉全球各企業(yè)提供交流的機(jī)會n 使企業(yè)的注意力集中到質(zhì)量問題上n 保持摩托羅拉在電子設(shè)備、系統(tǒng)、元件和服務(wù)等領(lǐng)域世界一流生產(chǎn)企業(yè)的地位n 與供應(yīng)商建立長期合作的業(yè)務(wù)關(guān)系n 確保企業(yè)獲得 ISO9000認(rèn)證SOE204 OH 0 118 .內(nèi)部 QSR的過程選擇 QSR小組成員與被評審單位初步聯(lián)系并做必要準(zhǔn)備小組碰頭會QSR現(xiàn)場調(diào)查結(jié)果報(bào)告會QSR的鞏固工作QSR行動計(jì)劃選擇進(jìn)行QSR的單位SOE204 OH 0 119 .供應(yīng)商的 QSR過程選擇 QSR小組成員評審小組與被評審供應(yīng)商確認(rèn)并安排日程小組碰頭會QSR現(xiàn)場調(diào)查總結(jié)報(bào)告并發(fā)表供應(yīng)商提出相應(yīng)的行動計(jì)劃以繼續(xù)完善其質(zhì)量體系選擇進(jìn)行 QSR的供應(yīng)商SOE204 OH 0 120 .QSR 指 南n 提供子系統(tǒng)每個(gè)要素的基本內(nèi)容n 為各要素提供評審依據(jù)n 提供理想的質(zhì)量體系模式SOE204 OH 0 121 .QSR指南包含的內(nèi)容總評結(jié)果實(shí)際表現(xiàn)水平及水平分類考慮事項(xiàng)要素子系統(tǒng)SOE204 OH 0 122 .QSR的 12個(gè)子系統(tǒng)1. 質(zhì)量體系管理和領(lǐng)導(dǎo) 7. 質(zhì)量測量系統(tǒng)的控制2. 新產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)開發(fā)與控制 8. 人力資源的參與3. 內(nèi)部或外部供應(yīng)商控制 9. 顧客忠誠4. 制造流程的運(yùn)轉(zhuǎn)與控制 10. 軟件評估指南 5. 服務(wù)質(zhì)量 11. 規(guī)章與安全條例6. 為預(yù)防和尋找解決問題方法 12. QS9000補(bǔ)充條款 進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析SOE204 OH 0 123 .以百分比衡量的 QSR質(zhì)量定義0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 無幾乎沒有極少一些很多大量的大部分絕大多數(shù)幾乎全部全部SOE204 OH 0 124 .單元二QSR與 ISO9001的對照SOE204 OH 0 125 .ISO9001質(zhì)量體系要素 管理職責(zé) 質(zhì)量系統(tǒng) 合同評審 設(shè)計(jì)控制 文件控制 采購 用戶提供物品 產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性 工藝控制 檢驗(yàn)和試驗(yàn)SOE204 OH 0 126 .ISO9001質(zhì)量體系要素 (續(xù) ) 檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) 不合格品的控制 糾正和預(yù)防措施 搬運(yùn)、貯存、包裝和交付 質(zhì)量記錄 內(nèi)部質(zhì)量審核 培訓(xùn) 售后服務(wù) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)SOE204 OH 0 127 .QSR 與 ISO9001的對照項(xiàng)目 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) QSR－ 質(zhì)量體系評審 1. 名稱2. 對象質(zhì)量管理與質(zhì)量保證全世界各類組織管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量體系穩(wěn)定運(yùn)行(控制為主 )質(zhì)量體系評審摩托羅拉及其供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)同業(yè)之冠 (基準(zhǔn)評價(jià) )SOE204 OH 0 128 .QSR 與 ISO9001的對照 ?續(xù) ?項(xiàng)目 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) QSR－ 質(zhì)量體系評審 6. 評審人7. 實(shí)施8. 結(jié)果 /子系統(tǒng)第三方認(rèn)證為主文件審核現(xiàn)場審核認(rèn)證：合格 /不合格 控制20個(gè)(Motorola)第二方評審方法評審實(shí)施評審效果評審：改進(jìn)機(jī)會紅－機(jī)會；黃－基本合格綠－合格；蘭－優(yōu)秀12個(gè)SOE204 OH 0 129 .QSR 的優(yōu)勢nQSR的系統(tǒng)內(nèi)容完全涵蓋并超出了 ISO9001/2/3的要求nQSR更注重質(zhì)量體系的改進(jìn)行動和結(jié)果nQSR要求的目標(biāo)是同業(yè)之冠nQSR充分鼓勵(lì)采用基準(zhǔn)評價(jià)的方法SOE204 OH 0 130 .案例練習(xí)A 小組SOE204 OH 0 131 .案例練習(xí) B 小組SOE204 OH 0 132 .案例練習(xí) C 小組SOE204 OH 0 133 .附 錄QSR 子系統(tǒng)要點(diǎn)SOE204 OH 0 134 .子系統(tǒng) 1 質(zhì)量體系管理和領(lǐng)導(dǎo)n 領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量體系的支持和重視n 質(zhì)量目標(biāo)的建立和質(zhì)量體系的運(yùn)行n 質(zhì)量子系統(tǒng) 112的綜合評估n 內(nèi)部質(zhì)量的評審SOE204 OH 0 135 .子系統(tǒng) 2 新產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)開發(fā)和控制n 新產(chǎn)品 /工藝 /技術(shù) /服務(wù)開發(fā)政策和程序n 統(tǒng)計(jì)技術(shù)及其他先進(jìn)設(shè)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用n 基于滿足顧客要求的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)程序n 基準(zhǔn)評價(jià)方法的應(yīng)用SOE204 OH 0 136 .子系統(tǒng) 3 內(nèi)部和外部供應(yīng)商控制n 供應(yīng)商的預(yù)先參與狀況n 與供應(yīng)商就關(guān)鍵要求的溝通和相關(guān)知識的培訓(xùn)n 對供應(yīng)商能力及產(chǎn)品、服務(wù)的考核n 供應(yīng)商不斷改善的計(jì)劃n 產(chǎn)品和服務(wù)情況SOE204 OH 0 137 .子系統(tǒng) 4 制造流程的運(yùn)轉(zhuǎn)與控制n 質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)周期的目標(biāo)、計(jì)劃的進(jìn)程應(yīng)由管理層定期進(jìn)行全方位評審n 具有文件記錄、控制和追蹤的程序n 經(jīng)常性地、有效地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法n 工人的培訓(xùn)、上崗證和工作程序的完善SOE204 OH 0 138 .子系統(tǒng) 5 服務(wù)質(zhì)量n 分析和確認(rèn)顧客完全滿意的服務(wù)指標(biāo)n 提供符合顧客需求的服務(wù)n 明確定義且有文件記錄的服務(wù)程序n 對顧客服務(wù)的結(jié)果、銷售結(jié)果、營銷狀況和信譽(yù)的文件記錄n 對內(nèi)部顧客需求的評估SOE204 OH 0 139 .子系統(tǒng) 6 為預(yù)防和尋找解決問題的方法進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析n 對員工進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法分析問題和解決問題n 利用質(zhì)量數(shù)據(jù)預(yù)測和解決組織內(nèi)部和外部問題n 問題解決得及時(shí)而有效n 有足夠的資源配合使用解決問題的技術(shù)n 用質(zhì)量數(shù)據(jù)確定工藝改進(jìn)特性，并決定解決問題的優(yōu)先次序n 制定相應(yīng)的政策或程序系統(tǒng)地使用解決問題的方法，以確保各工序?qū)崿F(xiàn)六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)SOE204 OH 0 140 .子系統(tǒng) 7 質(zhì)量測量系統(tǒng)的控制n 建立有效地校準(zhǔn)和預(yù)防維護(hù)系統(tǒng)，并文件化n 定期檢查、維護(hù)、重新校準(zhǔn)以確保穩(wěn)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 校準(zhǔn)維護(hù)人員接受培訓(xùn)以滿足工作資格的需要n 對關(guān)鍵檢測工位、程序進(jìn)行測量系統(tǒng)分析研究SOE204 OH 0 141 .子系統(tǒng) 8 人力資源的參與n 每個(gè)人都能意識到在顧客完全滿意 (TCS)方面所起的作用n 對專業(yè)協(xié)會成員的支持和理解n 培訓(xùn)計(jì)劃能支持企業(yè)理念的推廣和文化建設(shè)n 建立積極的獎勵(lì)系統(tǒng)SOE204 OH 0 142 .子系統(tǒng) 9 顧客忠誠n 了解和預(yù)測顧客和消費(fèi)者的需求n 比較自己的顧客和競爭對手的顧客的滿意度n 建立有效的作業(yè)系統(tǒng)來保證分析和解決顧客的不滿n 有系統(tǒng)的方法了解顧客忠誠度及其對市場的影響，并將有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和結(jié)果與顧客和員工溝通SOE204 OH 0 143 .子系統(tǒng) 10 軟件評估指南n 有批準(zhǔn)的書面軟件開發(fā)程序n 配置管理和安全性n 有計(jì)劃的獨(dú)立的系統(tǒng)抽樣測試n 軟件質(zhì)量n 培訓(xùn)、工具、技術(shù)、方法和環(huán)境SOE204 OH 0 144 .子系統(tǒng) 11規(guī)章與安全條例n 產(chǎn)品安全政策子系統(tǒng) 12QS9000補(bǔ)充條款SOE204 OH 0 145 .第六部分 團(tuán)隊(duì)合作解決問題單元一 團(tuán)隊(duì)合作與 TCS小組的建立單元二 TCS小組工作流程單元三 團(tuán)隊(duì)解決問題的工具及 SPC概述摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)周期管理質(zhì)量體系評審系統(tǒng)量管理瑪質(zhì)量全滿意第六部分組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題SOE204 OH 0 146 .第六部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：n 認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作解決問題的重要性n 描述 TCS小組建立與工作的過程n 學(xué)習(xí)和掌握團(tuán)隊(duì)解決問題的工具n 了解統(tǒng)計(jì)過程控制 (SPC)的目的和基本方法SOE204 OH 0 147 .單元一 團(tuán)隊(duì)合作與 TCS小組的建立SOE204 OH 0 148 .什么使我們的公司向前發(fā)展？SOE204 OH 0 149 .TEAM 小組n Together 團(tuán)結(jié)n Everyone 人人n Acplishes 完成n More 更多SOE204 OH 0 150 .1 + 1 2團(tuán)結(jié)就是力量！SOE204 OH 0 151 .什么是 TCS小組n 一組人員為達(dá)到顧客完全滿意的可測目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的成果SOE204 OH 0 152 .TCS 小組的目的n 學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意SOE204 OH 0 153 .TCS小組的特征n 4～ 10個(gè)跨部門的小組成員n 專注于過程的改進(jìn)n 解決顧客的問題n 為連續(xù)改進(jìn)而努力n 解決問題的技術(shù)性和有效性n 不斷地互相鼓勵(lì)和促進(jìn)n 3～ 12個(gè)月的工作周期SOE204 OH 0 154 .小組成員的素質(zhì)小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體：n 有攻關(guān)主題方面的專長n 被分配給時(shí)間n 被授予相應(yīng)的權(quán)利n 具有解決本組攻關(guān)問題的能力n 具有實(shí)施解決問題行動的能力SOE204 OH 0 155 .選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)n 專業(yè)技能而不是職位n 謙虛，樂于接受意見n 平等待人的能力n 對本課題的專心致志并渴望將工作進(jìn)行到底n 為完成小組的目標(biāo)愿意付出必要的時(shí)間SOE204 OH 0 156 .小 組 成 員n 組長n 核心組員n 小組記錄員n 后備組員n 指導(dǎo)SOE204 OH 0 157 .TCS小組長的職責(zé)n 組織小組活動n 協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息n 鼓勵(lì)小組成員的參與行為n 確保小組活動的后勤安排n 向管理層匯報(bào)小組的活動進(jìn)度SOE204 OH 0 158 .TCS小組活動會議要點(diǎn)n 組員地位平等n 民主發(fā)言n 傾聽每條意見、建議、觀點(diǎn)n 以解決問題為核心切忌n 對某人的觀點(diǎn)持有偏見n 討論與主題無關(guān)的事情SOE204 OH 0 159 .組建 TCS小組檢查表n 是否確定了本小組人員 ?n 是否選舉了組長 ?n 是否全體人員都具備所需的解決問題的知識和工作經(jīng)驗(yàn) ?n 小組人數(shù)是否合適 ?n 是否有必要的外援人員來協(xié)助解決問題 ?n 小組成員的專業(yè)技術(shù)組成是否全面 ?n 小組成員是否確定他們的工作關(guān)系：例如是否了解小組的目標(biāo)、各成員的角色和他們要共同完成的任務(wù) ?n 小組是否已確定解決問題的時(shí)間 ?SOE204 OH 0 160 .參加小組你會有怎樣的收獲 ?授 權(quán)成 長 效 率投 入 利 潤學(xué) 識 進(jìn) 步成 績技 能 自 尊交 往SOE204 OH 0 161 .有關(guān)小組成果的報(bào)道n 自主管理的小組，其勞動生產(chǎn)率會比傳統(tǒng)的工作方式平均提高 30%到 50%n Westinghouse公司家俱系統(tǒng)小組的生產(chǎn)率在 3年內(nèi)提高了 74%n Volvo公司 Kalmar工廠的缺陷率降低了 90%n Corning公司新型特種蜂窩陶瓷工廠的缺陷率從1800ppm降至 9ppmSOE204 OH 0 162 .有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)）n General Mi