【正文】 衡量改進成果的金錢數(shù)字。” 《 質(zhì)量無淚 》 不符合要求的代價 當要求沒有符合時產(chǎn)生的額外的費用 “計算和宣告 PONC的公司會采取大量的預(yù)防活動 …… 那真是成效顯著。 運用最佳生產(chǎn)條件及操作方法，生產(chǎn)符合品質(zhì)標準及客戶需求的產(chǎn)品。 質(zhì)量管理的基本原則 符合要求 完成了解你的全部任務(wù)的要求 預(yù)防 在你的全部工作場所采取預(yù)防活動 零缺陷 從來不認為錯誤是不可避免的，即使是微不足道的錯誤 不符合要求的代價 知道這是做錯事時支付的費用 4 質(zhì)量管理作業(yè)機能 PLAN CHECK DO 作業(yè)檢核 ACTION 善 5 質(zhì)量管理四大要項 質(zhì)量計劃及品質(zhì)標準（ PLAN：計劃） 全員質(zhì)量意識 （ DO：執(zhí)行） 統(tǒng)計分析手法 （ CHECK：檢查） 糾正預(yù)防能力 （ ACTION：改善） 轉(zhuǎn)動 PDCA管理，不斷改善質(zhì)量 二、 質(zhì)量組織與工作職責 中小型工廠 總經(jīng)理 業(yè) 務(wù) 部 財 務(wù) 部 管 理 部 品 管 部 ① 廠長 品 管 部 ② 技 術(shù) 部 物 料 部 制 造 部 品 管 課 ③ 開 發(fā) 課 品 管 課 ④ 生 產(chǎn) 課 ※ 正常情況應(yīng)以 ① 或 ② 來設(shè)置， ③ 也可以， ④ 應(yīng)避免（最糟糕）。 四、質(zhì)量來自于人的 工作態(tài)度 做工與工作最大的不同在于。” 菲利浦 . 克勞士 傳統(tǒng)的錯誤觀念： ，貴重可人、光彩奪目，具有相當?shù)膬r值和份量，代 表著身份和地位。 。 。 企業(yè)的規(guī)章制度全員必須了解及遵守，一視同仁，不能搞特殊化。當企業(yè)在各方面形成 一種良好習慣的時候，企業(yè)文化就自然而然的形成了。 不斷灌輸人員品質(zhì)意識 品質(zhì)不是檢驗出來的 品質(zhì)不只是結(jié)果，更是過程 品質(zhì)不只是外表，更是內(nèi)心 先有個體品質(zhì)，才有整體品質(zhì) 先有制程品質(zhì)，才有產(chǎn)品品質(zhì) 零缺陷 個人的決心 ★ 了解要求 ★ 同心協(xié)力達成要求 ★ 找出不符合要求之處預(yù)防問題 零缺陷的個人決心 零缺陷也是一種態(tài)度；不向“不符合要求”妥協(xié)的個人決心。如果發(fā)生不符合要 求的情形，我們重新審查，并找出方法來預(yù)防再度發(fā)生不符合要求。 六、質(zhì)量同步控制 訓(xùn)練員工充實管理技能 ★ 第一次就做對做好 ★ 向前段制程追根究底 ★ 視后段制程為顧客 二、進料質(zhì)量（檢驗）管制 （ INCOMING QUALITY CONTROL） 管理實務(wù)技法 前言 當前的外部環(huán)境不變，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營環(huán)境更加 嚴峻，獲利空間被壓縮，體質(zhì)不好的甚至關(guān)廠 倒閉。 通過國際標準認證，質(zhì)量就有了保證嗎？ 沒有質(zhì)量就沒有中國企業(yè)的明天。 把一部分制品或零件委由外面廠商制造，成了必 然之舉，自然產(chǎn)生供貨商之需求。 企業(yè)的成功與失敗，除了企業(yè)本身的體質(zhì)、管 理外，其余的都與供應(yīng)商有極密切的關(guān)系，意 義例如：供應(yīng)商的單價、交期、 品質(zhì)、 配合 ……… 等，所以選擇供應(yīng)商有很重要的意義。 進料品質(zhì)的穩(wěn)定：才能提高制品品質(zhì)與交期及 市場的競爭力。 交期的準確：可以保障公司對客戶的承諾。 各項工作的協(xié)調(diào)：可使雙方配合工作順利。 包括因為原材料不良所造成的重工、 運輸、 怠 工、 客戶懲罰性的罰款等須由制造者承擔。 第二類 [小額服務(wù)性供應(yīng)商 ]： 指小金額的固定長期服務(wù)供應(yīng)商，如電腦維護、設(shè) 備維護商、快遞公司等，可稱為服務(wù)型供應(yīng)商。 供貨商的分類 供應(yīng)商管理通常是第一供應(yīng)商，按供應(yīng)商管理體 系去運作，進行相應(yīng)的評分。 第三類供應(yīng)商是在需要時去聯(lián)系或?qū)ふ遥梢酝? 時找?guī)准夜?yīng)商聯(lián)系，然后再從幾個供應(yīng)商中選 擇其中一個。 選擇供貨商的幾項要點 優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人：企業(yè)才能穩(wěn)定成長。 穩(wěn)定的員工群體：才有良好的品質(zhì)。 良好技術(shù)：使產(chǎn)品品質(zhì)更有保障與成品降低。 良好的互動：可以使雙方更緊密的配合。 供應(yīng)商原料的來源。 ,必須要了解該公司的設(shè)備 、制造能力、配合度 _______ 等。 供貨商的評估主要控制要點 供應(yīng)商的選擇條件 供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力 供應(yīng)商的樣品品質(zhì)鑒定 供應(yīng)商評估內(nèi)容及步驟的確定 供應(yīng)商評估結(jié)論的審核與批準 合格供應(yīng)商的批準 合格供應(yīng)商檔案的建立 合格供應(yīng)商的供貨情況，并要定期監(jiān)督與考核 根據(jù)供應(yīng)商定期考核情況進行優(yōu)勝劣汰或輔導(dǎo) 監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)問題的處置 供貨商的質(zhì)量控制能力 其品管組織是否健全。 品管制度是否完善。 原材料的選擇及進料檢驗的嚴格程度。 成品規(guī)格及成品檢驗標準是否規(guī)范。 統(tǒng)計技術(shù)是否科學以及統(tǒng)計資料是否詳實。 廠商評鑒單位： 1. 由相關(guān)單位主管授權(quán)部門工程師 ,成立評鑒小組 2. 小組至該協(xié)力廠商處進行品質(zhì)輔導(dǎo)評鑒作業(yè) 3. 評鑒日期、地點及交通工具由品質(zhì)輔導(dǎo)評鑒小組會同行 政管理部安排之 供貨商的評鑒 廠商評鑒周期 1. 定期之評鑒 :協(xié)力廠商之定期性評鑒至少一年實施 1次 2. 不定期評鑒 :廠商有重大品質(zhì)異常及突發(fā)狀況時 ,于定期 性評鑒外增加評鑒次數(shù)。 2. 供應(yīng)商評鑒為針對其進料檢查、制程上、 作業(yè)性、 物料 存放方式、 環(huán)境保護、 出貨檢查、 研發(fā)能力及技術(shù)能力 等各方面加以評核鑒定，找出問題點提出解決方式，請供 應(yīng)商加以改進。 供貨商的評鑒處理 供應(yīng)廠商資格取消： 1. 如鑒結(jié)果廠商能配合本公司改善，經(jīng)評鑒小組核示后繼續(xù) 和廠商往來。 貳、進料檢驗 IQC （ Ining Quality Control) 進料檢驗作業(yè)要領(lǐng) 貳、進 料 檢 驗 PLAN 規(guī)劃 DO 執(zhí)行 CHECK 查核 ACTION 措施 何謂進料檢驗 成功口訣 進料檢驗的種類 不合格品的分類 全檢與抽檢的條件 抽樣檢驗概論 進料檢驗管理程序 供貨商的考核 供應(yīng)商的處置 何謂進料檢驗（ IQC） 進料檢驗是對外購件的質(zhì)量檢驗，即對采購的原材料輔 料外購件外協(xié)件級配套建等入庫 U前的接收檢驗。 1. 要實現(xiàn) IQC的機能，企業(yè)必須做好以下安排： 2. 檢驗項目和器具的安排 3. 檢驗方式的確定 4. 檢驗狀態(tài)標示及不合格批量處理 5. 防止進料不良發(fā)生的體制 6. 進料檢驗部門管理項目的確立 進料檢驗的種類 進料檢驗有首件 (批 )樣品檢驗和成批進料檢驗兩種。 首件（批）樣品檢驗的適用范圍為： （ 1）供貨商首次交貨 （ 2）供貨商產(chǎn)品設(shè)計或結(jié)構(gòu)有重大變化 （ 3）供貨商產(chǎn)品生產(chǎn)工藝有重大變化 進料檢驗的種類 1. 成批進料檢驗 是按購銷合同規(guī)定對供應(yīng)商持續(xù)性供貨的正常檢驗。 一個單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性可能有若干項，在產(chǎn)品設(shè)計時應(yīng)確定出產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要度分級。 不合格的分類 嚴重缺點。具有 A類不 合格的產(chǎn)品稱為 A類不合格品。 不合格的分類 主要缺點。具有 B類不合格的產(chǎn)品稱為 B類不合格品。 3. C類不合格 次要缺點 C類不合格指單位產(chǎn)品一般質(zhì)量特性不合格，實際上不影響制品的使用目的的缺點。 ※ C類不合格可能會給使用者帶來輕微的影響。 檢驗手續(xù)簡單，不至大量浪費人力時間及經(jīng)費。 檢驗批務(wù)必全數(shù)皆為良品，否則失去其功能如收音機、手表等。 為了解該批制程實際質(zhì)量狀況時。 產(chǎn)品系連續(xù)體的物品，如紙卷、紗線等。 破壞性試驗。 檢驗批之體積非常大，如硫氨、原棉等。 滿足消費者要求時。 每一工廠皆需購買若干外來材料及零件，但如何保證外來件合于所需質(zhì)量，曾是工廠中一個大問題 抽樣檢驗的由來 二次大戰(zhàn)初期，美國軍方大量采購軍用物資仍采用全部檢驗，但逐漸感到人力不勝負荷，于是接受貝爾電話實驗研究所建議，首先采用抽樣檢驗計劃，獲致買賣雙方共同信賴，順利達成軍需物品的供應(yīng)。 抽樣檢驗的基本概念 群體（ POPULATION） 就是被檢查或者被采取措施得對象，通常稱之為批（ LOT），其符號以 [N]表示。其符號以 [N]表示。 檢驗方法 即規(guī)定執(zhí)行檢