【正文】 衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字?！? 《 質(zhì)量無(wú)淚 》 不符合要求的代價(jià) 當(dāng)要求沒有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用 “計(jì)算和宣告 PONC的公司會(huì)采取大量的預(yù)防活動(dòng) …… 那真是成效顯著。 運(yùn)用最佳生產(chǎn)條件及操作方法，生產(chǎn)符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求的產(chǎn)品。 質(zhì)量管理的基本原則 符合要求 完成了解你的全部任務(wù)的要求 預(yù)防 在你的全部工作場(chǎng)所采取預(yù)防活動(dòng) 零缺陷 從來(lái)不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的，即使是微不足道的錯(cuò)誤 不符合要求的代價(jià) 知道這是做錯(cuò)事時(shí)支付的費(fèi)用 4 質(zhì)量管理作業(yè)機(jī)能 PLAN CHECK DO 作業(yè)檢核 ACTION 善 5 質(zhì)量管理四大要項(xiàng) 質(zhì)量計(jì)劃及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（ PLAN：計(jì)劃） 全員質(zhì)量意識(shí) （ DO：執(zhí)行） 統(tǒng)計(jì)分析手法 （ CHECK：檢查） 糾正預(yù)防能力 （ ACTION：改善） 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA管理，不斷改善質(zhì)量 二、 質(zhì)量組織與工作職責(zé) 中小型工廠 總經(jīng)理 業(yè) 務(wù) 部 財(cái) 務(wù) 部 管 理 部 品 管 部 ① 廠長(zhǎng) 品 管 部 ② 技 術(shù) 部 物 料 部 制 造 部 品 管 課 ③ 開 發(fā) 課 品 管 課 ④ 生 產(chǎn) 課 ※ 正常情況應(yīng)以 ① 或 ② 來(lái)設(shè)置， ③ 也可以， ④ 應(yīng)避免（最糟糕）。 四、質(zhì)量來(lái)自于人的 工作態(tài)度 做工與工作最大的不同在于?！? 菲利浦 . 克勞士 傳統(tǒng)的錯(cuò)誤觀念： ，貴重可人、光彩奪目，具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值和份量，代 表著身份和地位。 。 。 企業(yè)的規(guī)章制度全員必須了解及遵守，一視同仁，不能搞特殊化。當(dāng)企業(yè)在各方面形成 一種良好習(xí)慣的時(shí)候，企業(yè)文化就自然而然的形成了。 不斷灌輸人員品質(zhì)意識(shí) 品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的 品質(zhì)不只是結(jié)果，更是過(guò)程 品質(zhì)不只是外表，更是內(nèi)心 先有個(gè)體品質(zhì)，才有整體品質(zhì) 先有制程品質(zhì)，才有產(chǎn)品品質(zhì) 零缺陷 個(gè)人的決心 ★ 了解要求 ★ 同心協(xié)力達(dá)成要求 ★ 找出不符合要求之處預(yù)防問題 零缺陷的個(gè)人決心 零缺陷也是一種態(tài)度；不向“不符合要求”妥協(xié)的個(gè)人決心。如果發(fā)生不符合要 求的情形，我們重新審查，并找出方法來(lái)預(yù)防再度發(fā)生不符合要求。 六、質(zhì)量同步控制 訓(xùn)練員工充實(shí)管理技能 ★ 第一次就做對(duì)做好 ★ 向前段制程追根究底 ★ 視后段制程為顧客 二、進(jìn)料質(zhì)量（檢驗(yàn)）管制 （ INCOMING QUALITY CONTROL） 管理實(shí)務(wù)技法 前言 當(dāng)前的外部環(huán)境不變，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加 嚴(yán)峻，獲利空間被壓縮，體質(zhì)不好的甚至關(guān)廠 倒閉。 通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，質(zhì)量就有了保證嗎？ 沒有質(zhì)量就沒有中國(guó)企業(yè)的明天。 把一部分制品或零件委由外面廠商制造，成了必 然之舉，自然產(chǎn)生供貨商之需求。 企業(yè)的成功與失敗，除了企業(yè)本身的體質(zhì)、管 理外，其余的都與供應(yīng)商有極密切的關(guān)系，意 義例如：供應(yīng)商的單價(jià)、交期、 品質(zhì)、 配合 ……… 等，所以選擇供應(yīng)商有很重要的意義。 進(jìn)料品質(zhì)的穩(wěn)定：才能提高制品品質(zhì)與交期及 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 交期的準(zhǔn)確：可以保障公司對(duì)客戶的承諾。 各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)：可使雙方配合工作順利。 包括因?yàn)樵牧喜涣妓斐傻闹毓ぁ? 運(yùn)輸、 怠 工、 客戶懲罰性的罰款等須由制造者承擔(dān)。 第二類 [小額服務(wù)性供應(yīng)商 ]： 指小金額的固定長(zhǎng)期服務(wù)供應(yīng)商，如電腦維護(hù)、設(shè) 備維護(hù)商、快遞公司等，可稱為服務(wù)型供應(yīng)商。 供貨商的分類 供應(yīng)商管理通常是第一供應(yīng)商，按供應(yīng)商管理體 系去運(yùn)作，進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分。 第三類供應(yīng)商是在需要時(shí)去聯(lián)系或?qū)ふ?，可以? 時(shí)找?guī)准夜?yīng)商聯(lián)系，然后再?gòu)膸讉€(gè)供應(yīng)商中選 擇其中一個(gè)。 選擇供貨商的幾項(xiàng)要點(diǎn) 優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人：企業(yè)才能穩(wěn)定成長(zhǎng)。 穩(wěn)定的員工群體：才有良好的品質(zhì)。 良好技術(shù)：使產(chǎn)品品質(zhì)更有保障與成品降低。 良好的互動(dòng)：可以使雙方更緊密的配合。 供應(yīng)商原料的來(lái)源。 ,必須要了解該公司的設(shè)備 、制造能力、配合度 _______ 等。 供貨商的評(píng)估主要控制要點(diǎn) 供應(yīng)商的選擇條件 供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力 供應(yīng)商的樣品品質(zhì)鑒定 供應(yīng)商評(píng)估內(nèi)容及步驟的確定 供應(yīng)商評(píng)估結(jié)論的審核與批準(zhǔn) 合格供應(yīng)商的批準(zhǔn) 合格供應(yīng)商檔案的建立 合格供應(yīng)商的供貨情況，并要定期監(jiān)督與考核 根據(jù)供應(yīng)商定期考核情況進(jìn)行優(yōu)勝劣汰或輔導(dǎo) 監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)問題的處置 供貨商的質(zhì)量控制能力 其品管組織是否健全。 品管制度是否完善。 原材料的選擇及進(jìn)料檢驗(yàn)的嚴(yán)格程度。 成品規(guī)格及成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)是否科學(xué)以及統(tǒng)計(jì)資料是否詳實(shí)。 廠商評(píng)鑒單位： 1. 由相關(guān)單位主管授權(quán)部門工程師 ,成立評(píng)鑒小組 2. 小組至該協(xié)力廠商處進(jìn)行品質(zhì)輔導(dǎo)評(píng)鑒作業(yè) 3. 評(píng)鑒日期、地點(diǎn)及交通工具由品質(zhì)輔導(dǎo)評(píng)鑒小組會(huì)同行 政管理部安排之 供貨商的評(píng)鑒 廠商評(píng)鑒周期 1. 定期之評(píng)鑒 :協(xié)力廠商之定期性評(píng)鑒至少一年實(shí)施 1次 2. 不定期評(píng)鑒 :廠商有重大品質(zhì)異常及突發(fā)狀況時(shí) ,于定期 性評(píng)鑒外增加評(píng)鑒次數(shù)。 2. 供應(yīng)商評(píng)鑒為針對(duì)其進(jìn)料檢查、制程上、 作業(yè)性、 物料 存放方式、 環(huán)境保護(hù)、 出貨檢查、 研發(fā)能力及技術(shù)能力 等各方面加以評(píng)核鑒定，找出問題點(diǎn)提出解決方式，請(qǐng)供 應(yīng)商加以改進(jìn)。 供貨商的評(píng)鑒處理 供應(yīng)廠商資格取消： 1. 如鑒結(jié)果廠商能配合本公司改善，經(jīng)評(píng)鑒小組核示后繼續(xù) 和廠商往來(lái)。 貳、進(jìn)料檢驗(yàn) IQC （ Ining Quality Control) 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)要領(lǐng) 貳、進(jìn) 料 檢 驗(yàn) PLAN 規(guī)劃 DO 執(zhí)行 CHECK 查核 ACTION 措施 何謂進(jìn)料檢驗(yàn) 成功口訣 進(jìn)料檢驗(yàn)的種類 不合格品的分類 全檢與抽檢的條件 抽樣檢驗(yàn)概論 進(jìn)料檢驗(yàn)管理程序 供貨商的考核 供應(yīng)商的處置 何謂進(jìn)料檢驗(yàn)（ IQC） 進(jìn)料檢驗(yàn)是對(duì)外購(gòu)件的質(zhì)量檢驗(yàn)，即對(duì)采購(gòu)的原材料輔 料外購(gòu)件外協(xié)件級(jí)配套建等入庫(kù) U前的接收檢驗(yàn)。 1. 要實(shí)現(xiàn) IQC的機(jī)能，企業(yè)必須做好以下安排： 2. 檢驗(yàn)項(xiàng)目和器具的安排 3. 檢驗(yàn)方式的確定 4. 檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)示及不合格批量處理 5. 防止進(jìn)料不良發(fā)生的體制 6. 進(jìn)料檢驗(yàn)部門管理項(xiàng)目的確立 進(jìn)料檢驗(yàn)的種類 進(jìn)料檢驗(yàn)有首件 (批 )樣品檢驗(yàn)和成批進(jìn)料檢驗(yàn)兩種。 首件（批）樣品檢驗(yàn)的適用范圍為： （ 1）供貨商首次交貨 （ 2）供貨商產(chǎn)品設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)有重大變化 （ 3）供貨商產(chǎn)品生產(chǎn)工藝有重大變化 進(jìn)料檢驗(yàn)的種類 1. 成批進(jìn)料檢驗(yàn) 是按購(gòu)銷合同規(guī)定對(duì)供應(yīng)商持續(xù)性供貨的正常檢驗(yàn)。 一個(gè)單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性可能有若干項(xiàng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)確定出產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要度分級(jí)。 不合格的分類 嚴(yán)重缺點(diǎn)。具有 A類不 合格的產(chǎn)品稱為 A類不合格品。 不合格的分類 主要缺點(diǎn)。具有 B類不合格的產(chǎn)品稱為 B類不合格品。 3. C類不合格 次要缺點(diǎn) C類不合格指單位產(chǎn)品一般質(zhì)量特性不合格，實(shí)際上不影響制品的使用目的的缺點(diǎn)。 ※ C類不合格可能會(huì)給使用者帶來(lái)輕微的影響。 檢驗(yàn)手續(xù)簡(jiǎn)單，不至大量浪費(fèi)人力時(shí)間及經(jīng)費(fèi)。 檢驗(yàn)批務(wù)必全數(shù)皆為良品，否則失去其功能如收音機(jī)、手表等。 為了解該批制程實(shí)際質(zhì)量狀況時(shí)。 產(chǎn)品系連續(xù)體的物品，如紙卷、紗線等。 破壞性試驗(yàn)。 檢驗(yàn)批之體積非常大，如硫氨、原棉等。 滿足消費(fèi)者要求時(shí)。 每一工廠皆需購(gòu)買若干外來(lái)材料及零件，但如何保證外來(lái)件合于所需質(zhì)量，曾是工廠中一個(gè)大問題 抽樣檢驗(yàn)的由來(lái) 二次大戰(zhàn)初期，美國(guó)軍方大量采購(gòu)軍用物資仍采用全部檢驗(yàn)，但逐漸感到人力不勝負(fù)荷，于是接受貝爾電話實(shí)驗(yàn)研究所建議，首先采用抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃，獲致買賣雙方共同信賴，順利達(dá)成軍需物品的供應(yīng)。 抽樣檢驗(yàn)的基本概念 群體（ POPULATION） 就是被檢查或者被采取措施得對(duì)象，通常稱之為批（ LOT），其符號(hào)以 [N]表示。其符號(hào)以 [N]表示。 檢驗(yàn)方法 即規(guī)定執(zhí)行檢