班組長角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)-在線瀏覽
2025-02-10 22:34本頁面
【正文】 云飛觀戰(zhàn)） 責(zé)任分為兩個層次：責(zé)任心、責(zé)任感。 責(zé)任感 是一個人或?qū)Υ挛镓?fù)責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對他人、對組織、社會、國家、及至整個人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。 而責(zé)任感則是一個人的價值觀，是實現(xiàn)人生價值的重要保證，它幾乎很難學(xué)習(xí)，你也無法強迫他人實現(xiàn)。 一位哲學(xué)家?guī)е囊蝗簩W(xué)生漫游世界。哲學(xué)家說： “ 我們坐在曠野里，曠野里長滿雜草，現(xiàn)在，我想知道如何除掉這些雜草。 ” 另一個說： “ 用火燒吧。 ” 第四個弟子說： “ 斬草要除根。一年后再來相聚。弟子們圍著谷子坐下，等待哲學(xué)家到來，可是，哲學(xué)家始終沒有到來。同樣，想讓靈魂無紛擾無私心雜念，最好的辦法，就是用美德去占據(jù)它！ ” 三 常常讓員工百思不得其解的問題？216。 為什么辛苦了一年，公司對我的的評價卻 總是有苦勞、沒功勞？216。根據(jù)公司通常規(guī)定，去北京一般是坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到北京就可以參加培訓(xùn)。過了很久，小 B滿頭大汗的回來了說： “ 售票處人太多了，我擠了半天，排了 5個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。小 B感到很是委屈，心想 :明明公司規(guī)定坐火車，我辛苦了一大早，的確是沒票了，為什么還要怨我？ 【思考】 B嗎？ B， A總派你去火車站去買票，請問 —— 你會怎么做 ？案例分析案例分析 任任 任任 票價是 …… 公司用結(jié)果與市場交換，獲得利潤；我們用結(jié)果與公司交換，獲得報酬。負(fù)責(zé)該區(qū)域的檢修人員及時到現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)是因為該地區(qū)原為居民區(qū)，后改為商業(yè)區(qū)，原有線路和設(shè)備跟不上。對工作人員的良好態(tài)度，用戶表示滿意。該所工作人員無不一一耐心進行解釋，態(tài)度良好，但客戶卻并不買賬。結(jié)果是一種滿足需求的產(chǎn)出，其價值體現(xiàn)在交換中；如果對方認(rèn)為這種交換沒有價值，結(jié)果將毫無意義 ！態(tài)態(tài) 良良 履行職責(zé)還是做出結(jié)果 ？履行 雖然按職責(zé)去做事了，但職責(zé) 沒能提供任何的價值。履履 職職 沒有結(jié)果意識，職責(zé) —成成 務(wù)務(wù) 《讀者》中的小小說： 一個旅行者在俄羅斯背包旅行。然后如此反復(fù) …… 旅行者十分迷惑， 以至于他忍不住跑過去問道： “ 你們在做什么？ ” 兩個 人回答道： “ 我們?nèi)齻€在執(zhí)行一項綠化計劃，我負(fù)責(zé)挖 土，他負(fù)責(zé)填土，今天負(fù)責(zé)栽樹的那個人病了！ ”【思考】 A和 B都按照各自職責(zé)完成了任務(wù)，但結(jié)果如何 ？思思 完成任務(wù)是對程序、過程的負(fù)責(zé)216。 完成任務(wù)不等于做出了工作價值216?！?完成任務(wù)不等于做出有價值的結(jié)果 ！ L 完成差事 —— 領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了L 例行公事 —— 該走的程序都走了L 應(yīng)付了事 —— 差不多就行了【完成任務(wù)常有的 “三事 ”心態(tài)】 案例分析案例分析 順德某紡織集團接了一個訂單：有一款衣服需要打五種撞釘，合共 70顆。初級跟單員小鄭主動承擔(dān)了這項工作。但在最后出貨的時候 ,原來一種認(rèn)為沒有問題的撞釘卻出了問題！最后導(dǎo)致交貨延期，造成公司損失一萬八千元。于于 責(zé)責(zé)公司層面： 必須樹立價值結(jié)果導(dǎo)向。這樣會避免下次一個好心的員工犯更大的錯。個人角度： 在清晰的事實（損失）面前，小鄭如果不承擔(dān)起自己的結(jié)果，又怎能證明自己是愿意當(dāng)責(zé)的人？下次公司又怎么會放心給他新的機會？注意： 態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們要表揚勇于負(fù)責(zé)的人，但同時，我們要對沒有價值的結(jié)果進行考核?！?追求結(jié)果是個人成長的絕對過程 】：? 結(jié)果定義在哪里，你的價值就在哪里；? 強化結(jié)果思維，會幫助你發(fā)現(xiàn)差距，快速成長；? 做結(jié)果是痛苦的，但讓你痛苦者，必也讓你變得強大！不提供結(jié)果和提供結(jié)果的比較 軍隊明白一個道理：無論是地形復(fù)雜、條件惡劣還是對手強大，都不是你失敗的理由。 企業(yè)明白一個道理：市場之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果創(chuàng)造的價值有關(guān)系。 同樣，班組長必須讓員工明白一個道理 —— 企業(yè)中存在的各種問題，無論是上司懂不懂管理，或是同事配不配合工作；無論是工作條件是不是優(yōu)良，還是工作壓力大不大，都不是你不能提供結(jié)果的理由，正確的價值觀只與是否是一名職業(yè)化的員工有關(guān)?？偨Y(jié)第 講打造勝任力的體系事事 件件獨立單一的情節(jié)行為模式行為模式所關(guān)心的事物 ,隨著時間變化著形態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)事物之間的互動關(guān)係 ,而不是事物本身心智模式心智模式對世界的看法、假設(shè)創(chuàng)創(chuàng)造造影影響響決決定定理解事件的層次理解事件的層次 班組整體勝任力有待提高一定是體系的問題 ！
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